I ara passam a una nova edició de la nostra secció de consum amb l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor i tenim en nosaltres la Maite Checa, que és la tècnica d'aquesta oficina, que avui ve a explicar-nos i a xerrar sobre les compres en línia. Bon dia, Maite. Bon dia.
Anem per feina, eh? Les compres online formen part del nostre dia a dia. Gairebé molta gent només compra a través d'internet. És també un dels temes que més consultes i queixes genera l'OMIC? No és el que més, però sí que és un que en té moltes de consultes i de reclamacions. Moltes. I abans de comprar per internet, quines són les tres coses bàsiques que hauríem de comprovar sempre i que potser no ho fem?
Sempre. Sovint no es fa i aquí venen els problemes. El primer que s'ha de fer és veure que l'empresa està degudament identificada a la pàgina web. És a dir, s'ha de buscar l'avís legal, que generalment està a baix de tot de la pàgina, i veure que hi són totes les dades de l'empresa, el nom...
el domicili social, el CIF, si és un titular, una persona física, el nom i cognoms amb el seu DNI, un telèfon de contacte, un correu electrònic... Això de vegades no hi és i és un problema quan tens una reclamació a fer. I quin és l'error més habitual que fem?
Doncs aquest és el que més. És a dir, sempre que venen reclamacions de compres online, la majoria de les vegades s'han donat unes dades, les dades persones de la persona, les dades de la targeta, s'ha pagat un producte i no se sap a qui se li ha pagat. És a dir, s'ha fet una compra o no se sap a qui. Llavors, si, per exemple, no t'arriba el producte o tens algun problema i has de fer una reclamació, no saps a qui adreçar-te. Clar, això és complicadíssim. Gairebé no pots ni queixar-te.
No, si no hi ha dades, si has fet una compra amb la teva targeta i no has rebut el producte, per exemple, si hi ha indicis que pugui ser una estafa, en aquest cas s'ha d'anar als Mossos d'Esquadra i fer una denúncia.
Les ofertes molt agressives, que moltes vegades ens arriben sobretot per xarxes socials, són una font habitual de problemes? La majoria de les vegades les reclamacions que venen sobre compres realitzades per les quals no han rebut el producte o el producte no té res a veure amb el que han vist a la publicitat, per exemple a Instagram, a Facebook, venen d'aquí. És a dir, les persones reben una publicitat que és molt...
Agressiva, no sé si dir agressiva, és molt... Llaminera, potser? Llaminera, sí, seria una paraula, no? I productes preciosos, semblen que siguin de molta qualitat, amb preus molt baixos, i les persones la majoria de vegades pensen, m'arrisco, no?,
Perquè, clar, aquí no tens dades, i aquí generalment hi ha un telèfon mòbil, parles per WhatsApp, no saps ben bé amb qui, i aleshores la gent fa la compra, paga amb la seva targeta, i sovint això, o no arriba el producte, o el producte que arriba és un producte de mala qualitat, inclús de vegades han rebut productes que no tenen res a veure amb el que havíem demanat... Bé...
Els principals motius de queixa són precisament això, que no els arriben els productes de coses que han demanat, o hi ha altre motiu de queixa més destacat? De motius de queixa hi ha, per exemple, aquest és un, el que han demanat un producte i els hi arriba un altre, demanen unes esportives, unes bambes, i els hi arriben unes ulleres de sol, de plàstic, d'aquestes que valen molt baratetes, del besar, diguem, no?
Bueno, cosetes d'aquestes. I també, bé, d'altres coses que solen passar és, per exemple, que tens un problema amb el producte que ve trencat o defectuós i que vols fer una reclamació i no et contesten al WhatsApp, per exemple, desapareix o et bloquegen, aquestes coses.
No sé si hi ha alguna mena de producte que generi especialment conflicte. De compres online? Sí. No, generalment, el que més és temes de moda, sobretot, de roba, de sabates, és el que més. I quan alguna cosa no va bé amb una compra en línia, quin és el primer pas que hauria de fer el consumidor?
Bé, el primer que s'ha de fer en qualsevol tipus de reclamació, sigui en una compra online o sigui de qualsevol altre tipus de servei o de compra, és, si tens un problema o tens un conflicte amb l'empresa, és posar-ho en coneixement de l'empresa. És a dir, el primer que s'ha de fer és fer la reclamació directament a l'empresa, pels canals que hagi posat a la teva disposició, per correu electrònic, sempre de manera a fer feina. Es recomana que per telèfon no és recomanable perquè no queda constància.
Per correu electrònic, per carta certificada, amb acusament de rebuda, amb un burofax, etc. Depenent del cas, no? I si amb això no obtenen una resposta en 30 dies, que és el termini que té l'empresa, o bé la resposta no és satisfactòria, aleshores ja es poden adreçar a l'oficina de consum per poder fer una reclamació oficial des del nostre servei.
I des de l'oficina de consum es fa una mediació? Sí, normalment intentem fer una conciliació. El nostre procediment és extrajudicial, per tant, és voluntari per les empreses. Intenta resoldre els conflictes de manera satisfactòria per aquesta via, per haver d'evitar la via judicial.
I si no s'arriba a un acord, si l'empresa ha estat derida a l'arbitratge, es porta a la Junta Arbitral de Consum, i si no accepten aquesta via, ja la persona ha d'anar a la via judicial. No sé si ens pots recordar breument quins són els drets bàsics quan compren per internet i especialment quan fem les devolucions.
Sobretot. El primer, la informació. És a dir, hi ha d'haver molta informació sobre el producte, sobre les condicions. Abans de fer la compra s'han de mirar les condicions del contracte, que tant d'estar publicades a la pàgina web també és una altra cosa. Si no hi ha condicions, si no hi ha les dades de l'empresa, no recomanem fer la compra. La informació és el bàsic, això és el primer. El segon, un cop ja has fet la compra, hem de saber que tenim 14 dies per resoldre, per desistir del contracte.
per la raó que sigui, no ha de ser una raó fonamentada, és a dir, simplement perquè vull. I llavors tenim 14 dies, hem de posar en coneixement de l'empresa dins d'aquest termini de 14 dies que volem desistir del contracte, de manera a fer feina també per poder demostrar, correu electrònic, carta, etcètera.
I aleshores, un cop s'ha fet el desistiment, seguint les condicions que estan penjades a la web o les indicacions del comerç, s'ha de retornar el producte i després han de retornar els diners.
I ja per acabar, quin consell final donaries per comprar en línia amb més seguretat i més tranquil·litat? El consell estrella. El consell estrella és el que he dit abans, que ha d'estar tota la informació de l'empresa, hem de saber qui li estem comprant. Si hi ha un nom sense res més, un nom comercial, i no hi ha un CIF...
A vegades hi ha un nom i no hi ha l'adreça, però no hi ha un CIF. El CIF és imprescindible. És a dir, el CIF és imprescindible. I si es pot fer la comprovació, que hi ha maneres, l'InfoCIF, per exemple, de si és vàlid o no, també millor. És a dir, tenir aquesta informació abans de fer la compra. Això és bàsic. Ens pots recordar als oients on esteu per si tenen alguna problemàtica i volen venir a consultar-vos? L'OMIC estem situats a la primera planta de l'edifici OH,
i estem de dilluns a dijous de 9 a 2 i els dimecres de 4 a 2 quarts de 7. Anem amb cita prèvia i atenem a 3 persones sense cita per temes urgents a partir de les 10 del matí. I el nostre telèfon és el 93588 7032. Poden trucar directament i si entren a la pàgina web de l'Ajuntament trobaran les dades, també hi ha un correu electrònic nostre, també ens poden contactar per correu electrònic.
Molt bé, Maite, moltíssimes gràcies per fer-nos aquest resum tan clar de tot el que hem de fer per comprar per internet sense problemes. Molt bé, gràcies a vosaltres. Gràcies.