Fins demà!
Avui tornem a tenir un mes més la nostra secció de la sindicatura amb el Carles Alujo, que és el sindic de Greuges de Rubí. Bon dia, Carles. Bon dia, Pamela. Avui vens a explicar-nos coses bones, eh? Avui estem contents. Sí, sí, vull dir, quan les coses surten bé o es fan bé o hi ha la col·laboració,
Més enllà de reconèixer-les, doncs també està bé explicar-les. I tant, i tant. El mes passat ens explicaves tres casos que havien arribat a la sindicatura i precisament vens a xerrar-nos ara d'aquests tres casos que s'han resolt, no? Que, bueno, que s'han resolt, que han tingut una resposta positiva, no?
Sí, fa un mes parlàvem de com la burocràcia de les administracions alenteix molts tràmits i allarguen moltes situacions que acaben perjudicant les persones i en canvi avui anem a l'altre extrem de la balança i com la col·laboració l'ha entès a la predisposició
ens ha permès en un cas resoldre i amb els altres dos, un pràcticament ho està i l'altre veurà la llum d'aquí molt poquet. I per tant, content de veure que quan hi ha col·laboració, quan anem de la mà i quan som una prioritat, les coses funcionen i van molt bé.
Molt bé. Per quin vols començar? Va, te deix triar. Quin vols començar? Jo anava a deixar triar tu, imagina't. Si vols triar, eh? Vinga, va, som-hi. Començant pel paviment del carrer Sant Magí. Com ho veus? Bé? Perfecte. No, no, no. El marge de rol era molt poquet perquè són els tres que tenim. Però mira, la renovació o la reparació del carrer Sant Magí
directament també us implica a vosaltres, a la ràdio. Per això l'he triat. Mira-la com tires cap a tu. Perquè va ser la persona que el dia que vam fer la primera secció de la sindicatura a la ràdio us va escriure per plantejar, doncs jo també tinc algun problema,
Al final aquesta persona va venir a la sindicatura i la vam atendre i de les dues queixes que portava n'hem pogut solucionar una, que és aquesta referent al mal estat del carrer Sant Magí.
sobretot en el tram que toca a la Cruïlla amb Sant Galletà, i això és el que ella ens va fer arribar a la sindicatura. Ella va venir a la sindicatura el mes de febrer i el que portava era, en el seu llistat de greus, és a dir, és que no em fan cas, portava una queixa a través de l'aplicació Rubí Ciutat, que pots obrir incidències,
En portava una del novembre del 2022, una altra de l'octubre-agost del 2024 i una altra del març del 2025. I en tots aquests tres casos a l'aplicació li constava com a incidència resolta però el pagament del carrer continua bastant en mal estat.
Llavors va venir la sindicatura, va venir el 2 de febrer, vam poder iniciar l'expedient el dia 24 de febrer, i...
El 24 de febrer obrim l'expedient i el 5 de març tanquem l'expedient perquè l'Ajuntament havia fet la reparació del paviment. Nosaltres, quan obrim l'expedient el 24 de febrer, aquell mateix dia enviem un informe a manteniment urbà, que és l'àrea que porta aquest tipus de reparacions,
i fem la queixa o la petició d'informació el 24 de febre i el 3 de març ens respon l'Ajuntament. No només dient que ho tenim en compte i ho farem, sinó informant que ja ho estaven fent, que estaven treballant en aquell carrer.
i que un cop l'equip que es va desplaçar fins al lloc i va veure l'estat del carrer no es va limitar només a actuar en aquesta cruïlla entre Sant Galletà i Sant Magí, sinó que un cop in situ vam veure que hi havia altres espais al carrer que necessitaven una primera intervenció,
I, per tant, la reparació va anar molt més enllà del que demanava la veïna, en aquest cas. I, clar, quan el dia 3 ens comuniquen, ens arriba l'informe, conforme ja s'estava treballant, que els treballs s'allargarien uns dies més per enllestir tot el que estava previst,
El dia 5 de març decidim donar per tancat aquest expedient perquè al final per mi aquest és un cas perfecte que explica quina és la feina de la sindicatura. Rebem la queixa d'una persona que s'ha queixat a través dels canals que li ofereix l'Ajuntament, l'Ajuntament no li dona la resposta que ella s'espera
demana la participació de la sindicatura per poder revisar el seu cas, l'Ajuntament l'atén, el prioritza i actua. I, per tant, encantat que puguem funcionar d'aquesta manera. I, llavors, també a la resolució final, també aprofitava per agrair la rapidesa del servei de manteniment urbà per atendre, per resoldre la incidència i comunicar-ho a la sindicatura. I, per tant,
veníem de la desesperació d'aquesta persona, que des del 2022, 2024 o 2025 havia utilitzat els canals que tocaven, però veia que el carrer no es reparava. I en aquest sentit, la cosa ha anat superbé i superràpida. Has fet aquesta... fas aquest agraïment al servei municipal per la manera en què ha actuat, però també els hi fas una recomanació. Quina és aquesta recomanació? Mmm...
Sí, sí, és que al final tinc tantes coses al cap que ja... En aquest cas és un suggeriment i és que revisin el procediment de resposta que es dona a la gent, no? Perquè em va cridar l'atenció que amb les tres incidències que es van obrir a l'aplicació es dona per finalitzada dintre de l'aplicatiu i a la persona li arriba un missatge dient incidència finalitzada
Però a la pràctica no s'ha fet cap intervenció al carrer. I per tant, el que faig és aquí el suggeriment que es pugui revisar com s'activa o com es fan aquestes respostes que el que fan és marcar l'estat de la petició, si està pendent, si està finalitzat, si està en execució o en revisió.
i que per tant puguin ser un pèl més curosos per, si posem que està finalitzada, que realment la intervenció, en aquest cas en el carrer, s'hagi fet. I si no s'ha fet, doncs que consti com a pendent, però com a mínim no posar que s'ha finalitzat, perquè al final després també la veïna surt al carrer i veu que allò no està acabat.
I clar, en aquest cas s'ha trobat tres vegades fent aquesta incidència i en totes tres li constava com a finalitzada, però el forat encara existia. Bé, el forat, desnivells, hi ha bordes aixecades, doncs bueno, afinar una miqueta més amb les respostes. Per millorar un poquet més la...
Sí, perquè el retorn que tu fas a la ciutadania com a ajuntament s'ajustia al que és realment. Si has anat al carrer i has fet la reparació, en aquest cas, perquè estem parant d'aquest carrer, i s'ha fet l'actuació, doncs és correcte que es posi que aquesta incidència està finalitzada. Però si contestem a la ciutadania que l'actuació està finalitzada però no s'ha fet res...
Te n'he desneguit. Clar, i perplexitat de la gent, dirà, però com pot ser que posin finalitzada si no han fet res, no? I el suggeriment que faig en aquesta resolució és poder revisar aquest procediment per donar les respostes o poder fer aquest procediment que fa l'actualització de cadascuna de les incidències. Següent cas, va, te deix triar tu ara, ara tries tu, una tu o una jo. Eh...
Tenim... Mira, és que tots són bons. Em quedo per una queixa que ens va arribar en relació a l'aplicació d'uns descomptes per viatges a la deixalleria. Ens explica que va presentar al març del 2025 una instància per demanar que se li apliquessin
en el rebut de la brossa del 2025, els viatges que havia fet a la deixalleria l'any 2024, perquè en aquests casos els descomptes funcionen. Tu primer utilitzes el servei, es comprova que has fet tantes aportacions a la deixalleria, doncs aquests viatges tenen una traslació amb un percentatge determinat amb la taxa d'escombraries de recollida de residus.
i en aquest cas ella presenta al març del 2025 aquesta instància, no rep resposta i ens ve a veure el 23 de febrer. A partir d'aquí, des de la sindicatura fem una consulta a l'oficina de gestió tributària de la Diputació de Barcelona,
per dir-los, tenim aquesta persona que ha vingut a presentar aquesta queixa amb aquesta instància d'aquesta data on explica això. Doncs fem aquesta gestió amb l'oficina de gestió tributària a les 12 del migdia i una hora més tard ens contesten que han agafat l'expedient, que l'estan revisant
i que, revisat ara de dalt a baix la queixa que presentava aquesta persona, l'oficina de gestió tributària ens explica que els descomptes del 2024 estaven comptabilitzats i, per tant, aplicats en els rebuts del 2025. Per tant, amb aquesta resposta i amb les proves que ens aporta l'oficina de recaptació,
ens donem compte que l'administració ha actuat correctament, ha aplicat els descomptes dels viatges fets l'any anterior a la deixalleria i per tant ens informen que no acceptaran la queixa de la persona perquè ens han demostrat que els descomptes s'han aplicat.
I aquí podíem haver acabat la feina, perquè al final et demostren que aquesta persona va fer uns viatges, li hem aplicat en el rebut de l'any següent i ja està. Llavors aquí neix també la nostra voluntat de ser pedagògics i de fer veure a la gent que si diem sí o no, poder argumentar i que puguin entendre i que puguin tenir la certesa, la tranquil·litat, que allò que els diem es basa en algunes evidències, no?
Llavors en aquest cas el que vam fer és, vam parlar amb la persona i li vam dir, escolta'm, no t'aplicaran o no t'acceptaran la teva queixa perquè sí que es va aplicar tot això correctament. Llavors vam demanar-li que si ens podia buscar els rebuts de l'any 25 per poder mirar els imports que en bé ja li van cobrar que corresponguessin amb el que la Diputació de Barcelona ens havia dit que havia cobrat.
I en aquest cas coincidien els imports que la persona ens va dir amb els imports que l'oficina de la Diputació havia cobrat. Per tant, continuava tenint sentit que s'havien aplicat els descomptes i que li han cobrat la taxa amb els descomptes fets.
Però, llavors, a mi m'interessava que la persona tingués la certesa que no li estic dient, mira, m'has dit aquest número, doncs jo també et dic aquest, i llavors tot quadra. Llavors vam fer un altre pas més, i el que vam fer a través de la web de la Diputació de Barcelona, tu pots accedir a rebuts determinats i consultar el rebut original per veure quin és el concepte i quin és el desglossament que hi ha d'aquell rebut.
Llavors, amb la col·laboració d'aquesta persona, vam poder entrar a la web de la Diputació, vam posar les dades d'aquest últim rebut i vam aconseguir els rebuts originals, ja no només del 25, sinó d'anys anteriors. I li vam facilitar la documentació perquè veiés que els rebuts que havia pagat, tots contemplaven les visites que l'any anterior havia fet a la deixèria.
Llavors va estar molt bé perquè ens va agrair, no només m'has dit que no perquè resulta que sí que m'han aplicat la descompte i per tant no m'acceptaran la meva reclamació, i va agrair aquesta voluntat de demostrar amb tota la documentació que hi havia que es va sentir atesa i no li va quedar cap dubte que quan li arribi la carta de la hipotació dient-li que no s'estimen les seves reclamacions,
és perquè realment li hem pogut demostrar que tot això estava molt ben documentat per part de la Diputació. Llavors l'autobteclic davant veia és, potser se'm va passar el rebut, vaig pensar que no m'ho van aplicar i per això vaig presentar la instància. I per tant és un cas d'aquests que més enllà de poder saber, perquè portàvem una instància que feia gairebé un any que estava presentada, doncs ara ja sabem,
que aquesta setmana li han de contestar, però li diran que no accepten la seva reclamació, però hem pogut demostrar que el descompte que ella demanava se li havia aplicat. I per tant, amb un tràmit que això vam fer el 4 de març, i ens sembla que va ser el 5 o així, doncs ja vam fer la trucada, vam buscar tota la documentació,
Li vam facilitar també tots aquests rebuts perquè els pogués tenir i consultar. I per tant, és una manera que la gent accepti la nostra resolució i que nosaltres també puguem acreditar amb la documentació del tràmit que les coses són com són.
Molt bé. I ara ens queda un altre cas, que és el cas de la devolució d'un impost d'una llicència d'obres, que també ho xerràvem el mes passat, que al final és una llicència d'obres que finalment no s'ha fet l'obra. Què va passar i què es demanava?
En aquest cas ens remuntem a una llicència d'obres que es va fer l'any 2019. En aquest cas, quan fem una visita a la sindicatura, rebem a la persona, escoltem el seu relat,
I a partir d'aquí, un cop explicats tots els arguments d'aquesta persona, és quan valorem si obrim l'expedient, si fem algun assessorament, no? I en aquest cas es va donar una miqueta de tot i hem acabat decidint no obrir l'expedient. Doncs ens explica això, que tot comença l'any 2019 fent una petició per fer un habitatge.
i per diversos motius, uns anys després, deixa estar el projecte i aquí s'acaba tot. Però el fet de fer el tràmit amb l'Ajuntament per dir, vull fer un habitatge, li comporta d'una banda pagar l'aval de garanties per si durant les obres hi ha desperfectes a la via pública, doncs poder fer front a aquestes despeses amb un aval que va costar, va pagar aquesta persona uns 4.000 euros,
Però després també tota llicència d'obres comporta el pagament de l'impost sobre construccions, instal·lacions i obres, que en aquest cas eren uns 3.000 euros. Quan decideix no fer l'obra, l'any 24, el mes de maig, comença els tràmits perquè li retornin tant l'aval, per si hi ha vides perfectes a l'obra pública, com l'impost de construccions.
El tràmit el comença a fer el maig del 2024 i el gener del 2025, vuit mesos després, l'Ajuntament li retorna els 4.000 euros de l'aval. Però passen els mesos i no rep encara el retorn de l'impost que havia pagat per fer les obres.
Llavors, quan ve i ens explica el cas a la sindicatura, i ens diu, és que jo he trucat a la Diputació, i em diuen que fins que no tinguin un paper de l'Ajuntament, no em poden fer la devolució d'aquest impost. Diu, però no sé quin...
Quin document és? Sé que falta un paper, però ni ells el tenen ni jo sé quin és. Llavors, durant la conversa, li proposem que se'n vagi a la magia de Can Serra, perquè des d'allà vam veure amb la documentació que ens havia passat, que és des d'on es tramitava en tots aquests casos,
i que anés allà a preguntar a veure si tenien aquest famós document, que ningú sabia què era, però que feia falta per desencallar el seu expedient. A partir d'aquí, aquell mateix dia, sortint de la sindicatura, se'n va anar a la Masia de Can Serra, va explicar el seu cas i li van facilitar un document, que era el famós document, que l'Ajuntament reconeixia que se li havia de fer el retorn d'aquest impost. La sorpresa va ser...
que aquest paper de l'Ajuntament que li deia correspon la devolució d'aquest impost, estava fet i signat arran de la Junta de Govern Local del 4 d'abril del 2025. Havien passat 10 mesos, la resolució posava que aquesta decisió de la Junta de Govern Local s'havia de comunicar a la Diputació, però 10 mesos després no s'havia fet aquesta comunicació.
L'OM aconsegueix aquest document, el registra a la Diputació de Barcelona per veure si ara sí amb això li accepten i en el moment que nosaltres des de la sindicatura, com que també teníem un retard a l'obertura d'expedients, vam dir quan obrim l'expedient et tornarem a trucar
i et preguntarem si has rebut o no rebut la devolució d'aquest impost. No l'havia rebut. Vam fer el tràmit amb l'oficina de gestió tributària el 5 de març i el mateix dia ens expliquen que s'havia posat en marxa ja la revisió d'aquest expedient. Entenc perquè aquesta persona havia portat el document que li feia falta a la Diputació per poder fer el retorn,
que aquesta setmana estava en revisió, la setmana que ve s'iniciava el circuit de firmes per validar aquesta resolució i que en menys d'un mes rebria aquest retorn. I a mi m'omple de satisfacció veure que pots donar un cop de mà, que pots trucar a les portes que toquen i que hi ha la col·laboració necessària i imprescindible perquè això es pugui resoldre.
Molt bé, Carles, avui ens has dut tres casos d'èxit que no s'han resolt tant en conflicte, sinó en col·laboració de l'administració, i això no passa sempre, veritat. Aquí està, i per tant és molt d'agrair, i a més a més, en un cas hem obert l'expedient, i en els altres dos no ha calgut obrir-lo.
Menys paperassa per tots. Exacte. Amb aquestes bones notícies d'avui, Carles, moltíssimes gràcies. T'esperam al mes vinent amb més cosetes de la sindicatura. Perfecte. Molt bé. Gràcies. Adéu.