Title:

Conflictes i mediació: com entendre’ls i abordar-los

## Visió general del conflicte L’entrevista amb **Manel Salvador**, tècnic de mediació de l’Ajuntament, tanca la secció anual de convivència i civisme parlant sobre **conflictes** i **mediació**. ### Què és un conflicte? - El conflicte és **part natural de la convivència**: *ni bo ni dolent per si mateix*. - No s’ha de confondre **conflicte** amb **violència**: la violència implica dany; el conflicte és una *situació de desacord*. - Sol aparèixer quan hi ha: - *Manca de comunicació*. - *Desequilibri* entre les parts (una vol imposar-se a l’altra). - *Percepcions, malentesos, prejudicis, estereotips i rumors* que deformen la imatge de l’altre. > "El conflicte simplement **és**; el problema és com l’afrontem i el gestionem." ### Tipus de conflictes i origen - Poden ser: - **Bipars**: entre *dues persones*. - **Multipart**: entre *grups o col·lectius*, amb gestions molt més complexes. - Sovint neixen de petites situacions quotidianes (un veí que no saluda, sorolls de la comunitat, etc.) que es converteixen en **estereotips negatius** i tensions permanents. --- ## Fases del conflicte Manel descriu **tres fases principals**: 1. **Fase de “lactància” (inici)** - El conflicte *comença a fraguar-se*. - Apareix una **percepció d’injustícia**, de desigualtat o d’interessos trobats. - S’inicia la **crispació**. - És la fase **ideal per intervenir en clau de prevenció**. 2. **Fase d’esclat** - Creixen tensió i emocions fortes. - Es van acumulant fets, malentesos i retrets. 3. **Fase de bloqueig** - Hi ha **desconfiança profunda**, comunicació *trencada* i posicions molt rígides. - S’obre una "escletxa" gran entre les parts i costa generar propostes. - **És en aquesta fase** quan els casos arriben més sovint al servei de mediació. > "Els conflictes, si no s’hi intervé, **sempre empitjoren**, no es resolen sols." --- ## Aprenentatges després d’una mediació - Les persones i grups que **ja han passat per un procés de mediació**: - Disposen de **més eines** per gestionar futurs conflictes. - Saben *com plantejar el problema*, com regular els temps i l’escalada. - Desenvolupen una **cultura del diàleg** i una actitud més **empàtica**. - A nivell grupal, això ajuda a **consolidar hàbits de comunicació** i prevenció. --- ## El paper del mediador ### Funcions bàsiques - El mediador és una **tercera persona imparcial, neutral i voluntària**. - **No decideix** ni imposa solucions: - **Acompanya** les parts. - **Dona eines i recursos** per millorar la comunicació. - Ajuda a *reconèixer i assumir el conflicte*. - Treballa especialment amb: - Persones **desbordades** per la situació. - Casos on el problema aparent sembla "petit" (com els sorolls), però té una gran càrrega emocional. ### Corresponsabilitat - La **corresponsabilitat** és clau: - El conflicte és **de les parts implicades**, no del mediador. - El mediador **marca pautes** i ofereix eines, però són les persones les que han de **voler avançar**. - Problemes freqüents: - Tendència a culpar només l’altra part (*“jo no tinc cap problema, és ell/ella”*). - Manca d’**autoanàlisi** i d’*empatia*. > "Si vostè no vol fer seu el conflicte, difícilment avançarem cap a una resolució." --- ## El procés de mediació i les seves dificultats ### Diagnosi i trobada - Primer es fa una **entrevista individual** amb cada part per entendre: - Relat dels fets. - Necessitats, interessos i emocions. - Sovint els **relats són radicalment diferents**, casi com si fossin "d’un altre planeta". - El repte del mediador és **trobar un terreny comú** entre discursos oposats. ### Trobada conjunta - Objectiu ideal: que les parts **recuperin el diàleg**. - El millor escenari és quan: - S’asseuen a la taula després de **anys sense parlar-se**. - En pocs minuts comencen a explicar-se, aclarir fets i **reconstruir confiança**. - El mediador, llavors, "està però no està": - Va **retirant-se del centre** i deixa que siguin elles qui **construeixin l’acord**. ### No hi ha fórmules màgiques - No existeix una **fórmula universal**; cada cas és diferent. - Hi ha acords que: - Funcionen bé i es mantenen en el temps. - S’esgoten ràpidament i cal revisar-los. - Les persones poden donar **sorpreses positives** (obertura, empatia) o **negatives** (rigidesa, tancament sobtat). --- ## El valor de la informació i la confidencialitat - El mediador sovint coneix **informacions molt rellevants** (salut, situacions personals, etc.) que: - Podrien **canviar completament** el punt de vista de l’altra part. - No pot **revelar** per exigència de **confidencialitat i neutralitat**. - Es treballa amb la part que té la informació perquè **decideixi si la vol compartir** i *quan*. > Cas il·lustratiu: una dona amb **hipersensibilitat al soroll** i un conflicte pels sons d’unes classes de ball. Quan finalment explica la seva condició mèdica, la percepció del veí canvia i el conflicte **es desbloqueja**. --- ## Mediació vs. via judicial ### Limitacions de la via judicial - La via judicial: - Té un **ritme lent** i molt pautat. - S’enfoca en **infraccions i sancions**, no en la **relació** entre les persones. - Sovint acaba amb multes o decisions que **no resolen l’arrel del conflicte**. - Moltes persones van directament al jutjat i després descobreixen que: - **Totes dues parts han estat sancionades**. - El problema de fons **continua exactament igual**. ### Aposta per la mediació - S’està impulsant des de l’**advocacia** i una **nova llei de mediació** que: - **Recomana o fins i tot obliga** a intentar un acord de mediació abans d’entrar plenament en procés judicial. - Beneficis de la mediació: - **Dona veu a totes les parts**. - Permet abordar l’**iceberg del conflicte**: allò que no es veu però pesa (història, emocions, pors). - Pot generar **acords més estables i assumits** per tothom. --- ## Conflictes que NO són mediables Hi ha situacions on la mediació **no és adequada ni possible**: - **Conflictes de valors o creences profundes**: - Pràctiques religioses o culturals fonamentals. - Valors personals bàsics que *no són negociables*. - **Violència i maltractament de gènere**: - Són casos que **no es medien**; requereixen altres vies de protecció i intervenció. --- ## Missatge final a la ciutadania - A les persones que viuen un conflicte i **no s’atreveixen a demanar ajuda**, Manel els anima a: - **Apropar-se al servei de mediació**. - Plantejar la seva situació per rebre **escolta, anàlisi i assessorament**. - Entendre la demanda no com una “petició d’auxili”, sinó com un **exercici de responsabilitat i maduresa**. > "Que no es perdi mai l’oportunitat de venir i plantejar el conflicte; pot ser el primer pas per canviar-lo." ### Com contactar amb el servei - A través de la **web de l’Ajuntament**. - Trucant a l’Ajuntament a l’**extensió 6591**. - Adreçant-se **presencialment** al servei per concertar dia i hora. L’entrevista es tanca amb agraïments i bons desitjos de **Nadal i any nou**, tot anunciant que la secció tornarà el 2026.

['mediació', 'conflictes', 'convivència', 'civisme', 'comunicació', 'corresponsabilitat', 'via judicial', 'valors i creences', 'maltractament de gènere', 'serveis municipals', 'relacions veïnals', 'soroll', 'prejudicis', 'rumors', 'bloqueig del conflicte', 'prevenció de conflictes']