Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!

Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
Fins demà!
1941!
consumidors ja anuncien, es diuen
llegiu la lletra petita, mireu bé
tot, però per molt que mirem, per molt que
llegim la realitat, després es mostra
amb tota la seva cruesa
i ens podem trobar en situacions francament caòtiques
en un aeroport, en un hotel
o en el mateix lloc de vacances.
Començarem, si cas, amb el tema
de la sortida.
Fem les maletes i sortim.
Fem les maletes i ens anem a veure.
Ja parlarem de les maletes també.
Sí, que també és un altre tema a part.
En principi, a veure, hi ha el que es diu
a l'overbooking, que tothom més o menys
deu saber el que és, que és la venda
de més bitllets dels que s'han emès
o de les places que hi ha amb els avions.
En principi, l'overbooking, la finalitat
que té, i jo vull suposar que és
aquesta i no una altra,
no purament recaptatòria,
és que sempre hi ha
gent que es dona de baixa en les places,
en els vols, a última hora
i per no perdre aquestes
places d'avió, el que es fa
és vendre més bitllets, perquè en el cas
que hi hagi un vol que hi ha 300%
són 200 persones, n'hi hagi 7, 8 o 10
que es donin de baixa,
sempre venen uns, no sé quin número
exactament, però uns bitllets més
per cobrir aquestes baixes
i no perdre-hi amb aquest vol.
Legalment és permès?
Legalment és permès.
Comencem per aquí, clar, perquè
si la legalitat ho permet...
Sí, perquè és una pràctica habitual,
si no, jo suposo que ho hagueren posat
ja fil a l'agulla i és habitual.
Ho fan, ho fan,
en alguna ocasió.
De totes maneres, ja no es tracta
de temes que siguin legalment
permèsos o no legalment permèsos.
És a dir,
si està tolerat,
el que passa és que,
òbviament,
com diu la Lourdes,
qualsevol tipus de sobresaturació
i tal, és irregular.
Jo, perdoneu que canviï de tema,
però més o menys,
arrel d'això,
crec que tenia relació amb l'overbooking,
a mi mateix sentia una notícia,
no sé, no recordo quina emissora,
que deia que hi havia hagut un problema
d'aquestes característiques
amb un desplaçament d'un viatge,
parlem de sortides,
i ahir mateix es veu que la situació
era bastant,
no dic caòtica,
però gairebé.
En un país d'aquests caribenys,
i en segons quin tipus d'aturoperador
passa molt sovint,
algun tipus de sobresaturació,
no recordo exactament
la problemàtica concretament.
Bé, la qüestió és que,
mantena,
van fer intervindre,
i el director general,
crec que de consum de la Generalitat,
hi va comentar
que era una situació denunciable,
és a dir,
que aquesta irregularitat comesa
amb una sobresaturació de la línia
i amb un retard,
perquè havien hagut de reubicar
una sèrie de passatgers
amb el conseqüent retard
d'unes,
no sé si recordo malament,
15 o 20 hores
amb l'arribada,
no sé si de la República Dominicana
o Jamaica,
aquests destins caribenys,
i va dir que era una situació
totalment denunciable,
perquè,
clar,
òbviament,
es desajustava
del que seria una situació normal,
tu havies pactat
un viatge
i unes característiques,
no?
I això extensiu
a totes les situacions,
irregularitats,
a tot el que s'ha sortit una miqueta
del que tu has pactat
i has tractat,
no?
Perquè faltaria més
que tu estiguis pagant
unes quantitats econòmiques
considerables
per tenir
unes plàcides vacances
i que ja comencin una miqueta
tortuoses,
no?
Ja t'amarga una miqueta
el viatge,
no?
Jo recordo allò,
el terme overbooking,
fa uns anys
se sentia cada estiu
d'una manera
escandalosa,
afortunadament
ara no se sent tant,
el que sí
et trobes moltes vegades
doncs és això,
tu quan contractes un viatge
fas això,
signes un contracte,
fins i tot fas,
dones uns diners
a compte,
per tant
s'han de complir
una sèrie
de requisits
d'aquell contracte,
compres
una habitació d'hotel,
compres un bitllet d'avió
i aquella habitació d'hotel
la compres
amb unes característiques,
s'ha de mirar
al nord,
al sud,
amb piscina,
sense,
amb bany,
amb unes característiques,
si quan arribes
això no es compleix,
en principi
et quedes
i t'aguantes
com puguis
i després denuncia,
no?
O no?
Jo és això
el que us volia preguntar.
Jo sempre recomanaria
fer la reclamació
en tot moment,
eh?
La reclamació,
a veure,
és que això també...
D'entrada que hagis de pujar
l'avió
i que no tinguis plaça.
Exacte.
I tu allà,
amb les teves maletes,
la família,
el teu bitllet d'avió
i no pots pujar l'avió.
Jo m'aniria,
encara que la imatge
doncs ens persegueix
i possiblement
ens dona
molt la data,
doncs anirien
a aquelles coes
que hi ha
en aquelles oficines,
en els aeroports,
en les estacions de trens,
d'autobusos,
etcètera,
a fer la reclamació.
Moltes vegades
sorgeix el seu efecte,
perds un temps enorme,
potser perds l'avió,
però a vegades
doncs dona efecte
i bueno,
t'has trobat a vegades
que fins i tot
la mateixa companyia
doncs a l'hora de compensar
si era una cosa
que els interessava
o de turno,
doncs mira,
volien arreglar-ho molt bé
i si no,
doncs per posteriors situacions.
Però què passa?
Que amb això
les companyies d'assegurances,
les companyies de transports
ja ho saben,
que tu doncs abandonaràs
aquesta insistència
i l'altre dia
llegia precisament
una notícia
que parlava
em sembla
que era
els usuaris de transports
o alguna associació
d'aquestes de consumidors
que em sembla
que no arribaven
al 7%,
no?
Les reclamacions
que al final
es volien continuar.
Per què?
Perquè ja havies tornat
a casa teva
i efectivament
doncs allò
ja te'n volies oblidar.
I tampoc no confies gaire
que arribi a Bon Port,
no?
Aquella reclamació.
Però hem de tindre en compte
moltes coses,
no només el contracte
que tu deies,
sinó el mateix bitllet.
És un contracte
amb unes obligacions
tant per la persona
que t'està transportant
com per tu
bastant importants.
Està farcit
d'una sèrie
de drets i obligacions
que moltes vegades
les agències de viatges
o les persones
que te'l venen
no t'ho volen especificar,
no t'ho volen concretar,
però per exemple
si us diguéssim
que quan tu compres
normalment un bitllet
tens una assegurança
en aquell moment
per el que et pugui passar
d'accidents,
de retards
inclús a vegades
o qualsevol
mena d'insuficiència
a l'hora de prestar
el servei,
doncs potser
això t'abocaria
a reclamar-ho
més concretament,
no?
Podríem parlar,
si voleu,
de diferents situacions,
no?
Per exemple,
retards de vols,
tots tenim imatges
d'anteriors estius,
situacions absolutament dramàtiques,
i d'aquest estiu també,
però famílies senceres,
48 hores,
72 hores,
ni tan sols
portar-los a un hotel
a passar la nit,
passant la nit
als aeroports
de qualsevol manera,
jo no sé,
allò sembla que tenim
la memòria molt feble,
no?
Se'ns hauria...
Jo no sé si aquelles persones
van denunciar
algun tipus
de situació,
van rebre
algun tipus
de compensació,
clar,
és que sembla
que es dilueixi
en el temps,
no?
Que tu dius,
oblides,
perquè és un malson,
i...
Haurien de rebre-la.
I moltes vegades
aquesta situació,
a vegades,
se pot agreujar
traslladada
amb el país
de destí,
ja no parlem
de l'origen
simplement,
no?
A veure,
hi ha països,
encara que siguin,
entre cometes,
del tercer món,
Egipte,
països sud-americans,
centro-americans,
però ja tenen
una infraestructura turística
que allí tens
qualsevol d'altabaix,
el que us parla...
Millor que aquí,
moltes vegades.
I l'any passat
em va passar a mi particularment
una miqueta de problemàtica
i bé,
allí,
penseu que avui en dia
els turoperadors
estan bastant
interconnectats
i bé,
en principi,
va tenir una solució,
a veure,
satisfactòria
per amb dues parts,
no?
Però,
per què?
Perquè en concret,
aquest país,
hi ha una infraestructura turística
bastant complerta,
no?
Però imaginem
a l'Uzbequistán
o a l'Azerbatjan,
per exemple,
per dir dos exemples així a l'Azhar,
que són països,
són països,
bé,
he dit aquests noms
perquè,
en principi,
no,
home,
deu tenir cert turisme
perquè avui en dia
hasta el,
com es diu en castellà,
hasta los más reconditos lugares
hi arribem,
no?
Sempre trobes
algú,
algun espanyol,
que sempre diem
que se'ls trobem a tots llocs.
Però,
clar,
també hi haurà,
òbviament,
avui en dia
no hi ha cap tipus de problema
enlloc,
però,
bé,
són destinacions menys turístiques
i allí,
a veure com es poden
solucionar els problemes.
Esperem que algú hi vagi
i esperem que no tingui problemes
però que ens expliqui
com funciona allí
el tema turístic,
no?
Jo imagino
que trobaríem
tants casos
com a persones.
De vegades,
tractat amb la distància,
pots veure les coses
molt clares,
no?
Doncs dius,
no,
si m'hi veu una denúncia
perquè això no es pot aguantar,
posem la denúncia,
seguim el camí,
però,
clar,
la circumstància
moltes vegades
t'impulsa actuar
de maneres correctes
o incorrectes.
Estàs envoltat
de centenars
per no dir milers de persones,
per exemple,
en un aeroport internacional,
unes finestres
doncs que hi ha
unes cues inacabables,
sovint hi ha un problema
d'idioma,
hi ha un problema d'idioma,
si no parles anglès,
doncs probablement
en determinats aeroports
no puguis comunicar-te
amb ningú.
Sovint l'agència
amb la qual has contractat
és una agència
forta,
competent,
posant-te en comunicació
amb el país d'origen
on has contractat
el viatge
et poden donar
una solució,
sovint aquella agència
no vol saber res
o la persona
que està al capdavant
no sap donar-te
una solució,
clar,
les situacions
que es creen
són molt diferents
i el context
en el que et trobes
amb el problema
també ho és.
Per tant,
davant d'això
no hi ha un telèfon
d'urgència
on poder trucar.
Mira,
jo parlo
per experiència personal
perquè a mi m'ha passat això,
jo he fet una peregrinació
per aeroports
buscant les meves maletes
Perdo de maletes
que aquesta és una altra
clàssica visió.
però vull dir
el que estàs comentant
és una odissea
és anar-te'n
en un aeroport
que és enorme
que té 30.000 terminals
que has d'agafar autobusos
per moure't d'una terminal
a l'altra.
No,
és que el problema
el problema
te trobes,
jo vaig anar en un viatge
a Myanmar
però el viatge era
feia tres transfers
Barcelona-Amsterdam
Amsterdam-Bancock
i Bangkok-Yangon
que és la capital de Myanmar
jo no sé quan vaig perdre
les maletes
és que tu no les vas perdre
no, jo no
vull dir
les va perdre
el que les va col·locar
mal col·locades
o el que les va posar
en un avió que anava a Hong Kong
en vez d'un avió que anava a Bangkok
doncs
quan vam arribar
a Yangon
un país del tercer món
com que tot acabava en Gong
ells posaven les maletes
i allà on arribés
arribaven
mira, Myanmar
que és l'antiga Birmània
és un país del tercer món
vull dir
si haguéssim vist
aquell aeroport
jo com no sabia
ni on anar
a fer una reclamació
perquè n'hi havia ningú
vull dir
les guixetes
n'hi havia tres
els tios
n'hi havia un
per les tres guixetes
vaig arribar allà
van arribar de quatre
que eren una maleta
i els altres tres
ens vam quedar sense maletes
tres dies sense maletes
és com un
el primer dia
és una desesperació
perquè dius
i què faig
i la meva roba
i com m'arrento les dents
i com m'acanvio de roba
després al quart ja estàs tan acostumat
que tornes com aquella gent
amb dos trossos de roba
ja t'etapes
i ja en tens prou
però com solucions aquest tema?
n'entros vam solucionar-ho
a través de l'agència de viatges
que ens havia organitzat el viatge
a...
a veure
l'agència de Barcelona
ens va posar en contacte
amb una agència de Myanmar
i els de Myanmar
es van preocupar
per buscar les nostres maletes
i al cap de quatre dies
ens van portar les maletes
però aquí no va acabar tot
perquè el viatge de tornada
es van tornar a perdre
i allò encara va ser pitjor
perquè llavors ja
ja no érem a Yangon
sinó que la queixa
la vam anar a fer
a l'aeroport d'Amsterdam
que era on fèiem el primer
el segon transfer
i arribem allà
i vam començar a buscar
la companyia China Airlines
que era la que n'entros volàvem
i no ens donava ningú raó de res
i ens deien que ells no tenien res
a veure amb les maletes
i que era el nostre problema
sapigueu on les havien posat
i on les havien facturat
dic, bé, nosaltres l'havíem facturat
a Myanmar
i les maletes aquí no hi són
bé, amb tota la història aquesta
de la queixa de les maletes
resulta que
arribem a...
els de China Airlines
ens envien a la companyia
era que havíem de volar cap a Barcelona
bé, vam fer una peregrinació
no ens va donar ningú cap resposta
no vam treure res en clar
ningú ens va donar raó de res
vam arribar a Barcelona
ens vam anar a la finestreta
on se fan les reclamacions
per pèrdua de maletes
on volíem fer la reclamació
de la pèrdua de les primeres maletes
quan nosaltres no sabíem
que se'ns tornaven a perdre
les maletes una altra vegada
perquè no van arribar a Barcelona
llavors ens vam fer omplir
un formulari
en el qual poses el país d'origen
els transfers que has fet
totes les circumstàncies
la maleta com era
de quin color era
tota la descripció de la maleta
i quin telèfon de contacte hi ha
l'adreça
i al cap de dos dies o tres
ens van arribar les maletes
a casa
que te les porten a casa
quin detall
te les porten a casa
algun cop no arriben
home pot ser que es perdin
definitivament
perquè van a parar
en un aeroport
que ningú se'n recorda
d'aquelles maletes
però llavors
jo també he de dir
una altra cosa
amb les queixes
i reclamacions
al contractar
l'agència de viatges
el viatge
i l'assegurança
que parlava el Javi
i ens van pagar
per la
com aquell qui diu
per la pèrdua
de les maletes
un import fixe
hi ha una assegurança
no recordo exactament
els topes
antigament
eren 50.000
de les antigues passetes
fa temps
que era una assegurança
que et cobria
aquest cert valor
el que passa
és que jo recordo
un cas
d'uns coneguts
que em sembla
que se'ls havien perdut
les maletes
per Europa
no calgui anar tan lluny
llavors a perdre maletes
de vegades
amb vols nacionals
també es perden
i clar
es veu que dintre
dintre de l'equipatge
qualsevol cosa personal
qualsevol utensili personal
té valor
però concretament
hi portaven
crec que dos caçadores
de pell
de cert valor
i bueno
van posar la reclamació
el que es va aconseguir
amb el contracte
precisament firmat
amb l'agència
i amb la companyia aèria
etcètera
era
remborsar-s'hi
me sembla que era
una quantitat econòmica
que voltava
a les 50.000 pessetes
parlo ja de fa una sèrie d'anys
ara exactament
no sé què deu ser
però deu haver
una assegurança
és una quantitat fixa
és una quantitat fixa
vull dir
per pèrdua de maletes
i retrobament
són
me sembla que eren
15.000 pessetes
o 14 o una cosa així
per pèrdua i no retrobament
de les maletes
són 50
és a dir
encara que portis allà dintre
un ordinador portàtil
la càmera digital
que val
tres vegades més
el que et donaran
com que no
a veure
en teoria no pots acreditar
que realment dintre de la maleta
hi havia tot això
doncs és com
quan te roben a casa
i tens un valor declarat
i et donen el que tens declarat
legalment
davant d'aquestes situacions
l'únic que podem fer
és resar
no?
sí
i en relació
al que tu explicaves
i en el moment donat
doncs
amb aquelles escenes
o aquelles situacions
d'esperar ja
tirats
tirats per terra
i tal
jo doncs
sovint amb nens petits
també
unes situacions difícils
de solució immediata
doncs poc
a més a més
després
també les companyies
als aeroports
les agències de viatge
sembla ser
que tenen cadascuna
una manera de procedir
i també
doncs
de cop i volta
doncs
per exemple
les companyies aèries
de transports
et comencen a dir
bueno
si és un retard
vostè sí que té dret
en una nit
en un hotel
si no és un retard
si no és un overbooking
ja no
i si és un problema
d'una vaga
una vaga laboral
per exemple
que hi ha casos
que es troben a l'estiu
no ho sé
quin serà la
exacte
i et diuen
que la normativa europea
és una
i la normativa
de cada país
és una altra
és a dir
davant d'una vaga
diguem-ne
de pilots d'Iberia
si voles amb Iberia
et trobaràs en una situació
si voles amb Air France
et trobaràs en una altra
perquè cada país
aplica
una legislació laboral
en aquest sentit
doncs
això no pot ser
això no pot ser
això
és una manera
de no ser clars
de no voler
doncs
prestar el servei
el servei
no és únic
i exclusivament
entenc jo
el que tu has contractat
i respecte
el que transporten
sinó totes les possibles
incidències
que també et poden succeir
podem fer alguna cosa
de prevenció
de prevenció
única i exclusivament
podríem
resignar-se
podríem una mica
conèixer
quins són
els drets
les normatives
les formes de procedir
una mica
per endavant
que potser
utilitzen
sí que hi ha
normatives
sobre transports
però en aquestes qüestions
i en aquestes
circumstàncies
en concret
solucions immediat
tampoc te les dona
la normativa
només a posteriori
és com aquell
principi
de l'administratiu
sol bé et repete
o sigui
primero tu pagues
i després recorreixes
aquí seria
tu primer pringues
i després
si tens esme
si tens intenció
doncs potser
trobaràs alguna cosa
però d'entrada
i de per si
no veig jo
que hi hagi
cap mena
de situació
que te la facin
si no és
doncs mira
una entitat
una empresa
que tingui
una especial cura
en voler
que els seus passatgers
acabin tenint
un tracte bo
deixem els vols
i els aeroports
aquella família
que lloga l'apartament
que arriba
al lloc d'origen
i es troba
que aquell apartament
que havia contractat
res té a veure
amb la realitat
truca la persona
que ha fet el contracte
i aquella persona
ah doncs allò
tirant pilotes fora
que es diu
vulgarment
on hem d'anar
a denunciar això
a una comissaria
a un jutjat
què hem de fer
dependrà del país
no
aquí mateix
estem parlant
aquí
és que quan has dit
lloc de defir
òbviament
hi haurà països
que els jutjats
i les comissaries
deixaran molt que desit
no per això ho dic
aquí
actuem
ens movem
en el nostre territori
aquí
lògicament
es pot denunciar
en qualsevol lloc
lògicament
una situació
d'aquest tipus
jutjat
comissaria
a la policia
a la guàrdia civil
a qualsevol
però
si és una qüestió
d'una família
que ha vingut aquí
d'un altre lloc
el primer que faria jo
és posar-me en contacte
amb l'agència de viatges
en tot cas
sempre et donen
una sèrie de telèfonos
i llavors
també hi ha oficines
oficines de consum
oficines de consum
no li puc donar
allò que demanava
no en queda
ja
doncs
posar-ho de manifesta
amb unes oficines de consum
que hi ha
loco
depenents de la Generalitat
llavors manifestar-li
aquella queixa
a veure
el fet d'anar a comissaria
o el fet d'anar al jutjat
òbviament
possiblement no prosperi
una denúncia
perquè t'havia
perquè
hi té que haver
algun tipus d'irregularitat
presumptament delictiva
etcètera
això ja es veuria
però inicialment
algun lloc on acollir-te
aquella persona
se sent estafada
perquè de fet
li han venut una cosa
que no és el que ha comprat
o els punts d'informació
i turisme
com a acció immediata
és a dir
en algun lloc
com a mínim
que t'atenguin
o que et sentis atès
encara que
com deia abans en Javi
la solució immediata
és complicada
a vegades
a vegades no te la volen donar
com has dit tu abans
l'agència et diu
escolti miri
l'únic que tindràs que fer
el millor
és denunciar
reclamar
esperar que prosperi
amb el temps
però òbviament
tu estàs aquí
passant la teva setmaneta
els teus 15 dies
doncs
potser tens que aguantar
a no ser que escollis
el fet de dir
bueno em pago un hotel
i llavors
ja intentaré recuperar
clar
però això és complicat
intentar aguantar el tipus
i aquella denúncia
ja prosperarà
és el mateix que
comparativament
que han a reclamar el jutjat
si tu tens un problema
i poses una demanda
ja sortirà la sentència
però de moment
què has de fer
si m'han estafat
o m'han tret
un millor
o 100.000 euros
o 10.000 euros
o
escolta'm
reclames
quan surti sentència
ja veurem
però de moment
els has tingut que posar
tu
venen ganes de quedar-se a casa
afortunadament
són casos
concrets
i puntuals
el tema dels aeroports
és notori
com funciona
no descobrirem
tampoc la sopa d'all
perquè tots tenim
imatges ben clares
del que passa
normalment
en èpoques de vacances
als aeroports
sobretot
però clar
aquests casos puntuals
de vegades dius
home
on ho he de denunciar
i qui m'ho pot arreglar
et sents una miqueta
desemparat
jo
jo diria que
per exemple
tema aeroport
queixes
queixes a la companyia
en què hem volat
jo
conec una noia
que va fer una
una carta
a la companyia
que realment
vull dir una carta
molt ben feta
els va posar
a caldo
va
la carta
els deia
que els comparàvem
la pitjor de les companyies
que hi pugui haver
i la més barata
perquè el servei
l'atenció
i tot
va ser
de la més nefast
i era una de les
una de les companyies
més importants
europea
llavors
aquesta noia
amb el temps
potser es van ofendre
o els va tocar
molt a la fibra
aquella carta
i li van enviar
una carta
oferint-li
un vol
gratuït
a la destinació
que havia tingut
perquè aquesta noia
volava a Barcelona
a Anglaterra
perquè és anglesa
i li van oferir
un vol
però després
d'enviar un parell
de cartes
directes a la companyia
ja no
a l'oficina de consum
a l'aeroport
a l'agència de viatges
no no
directament
a la companyia
i jo
ho dic a tothom
que la gent es queixi
que es reclami
que potser no trobaràs res
però que no perdi
com aquell qui diu
el dret
al pataleo
perquè a vegades
funciona
l'objectiu
m'imagino
que no és tant
que et puguin
compensar econòmicament
perquè mai
et compensaran
prou
la mala estona
que et fan passar
sinó més aviat
perquè aquestes situacions
deixin de donar-se
això seria el desitjable
tindríem
jo suposo
que ara
que estem en el món
de la superatenció
personalitzada
doncs tindríem
que tindrem
reclamacions
i que això produís
una millora
en el servei
bé
a vegades
precisament
les coses
que sí que te'n trobes
i que també
doncs molts passatgers
que han agafat
diferents mitjans
de transport
són aquelles petites
qüestions
aquelles petites
insuficiències
que s'han produït
en els viatges
no els grans
els grans
potser tindrem
un altre tipus
de tractament
que també és molt desgraciat
però els petits
sí que veig a vegades
com per exemple
allò que parlàvem abans
dels retards
els retards
hi ha gent
que s'ha ponen
a reclamar
normalment
a vegades
doncs
la resolució
la companyia
en concret
ja sigui de transport
potser
la que està
més afinada
en aquest aspecte
que tampoc
la defenso
és la companyia
de trens
que tenim
en aquest país
majoritària
i bé
doncs
hi ha uns períodes
per poder reclamar
hi ha uns períodes
per poder reclamar
que llavors
si es compleixen
doncs
poden donar
un retard
també segons
els seus criteris
hi ha una sèrie
de circumstàncies
que si tu presentes
i has comprat
aquell billet
doncs
també
et poden generar
una sèrie
de reclamacions
i que també
tenen
millorat
no
no dic
que sigui
una meravella
però
que en èpoques
passades
possiblement
es perdien
en l'ostracisme
i llavors
aquí
fan una mica
d'efecte
això la gent
ho sap
estan posant
ara per exemple
serveis
d'alta velocitat
uns productes
encara molt més
punters
també
tindrien
que ser
els rescabalaments
per aquestes
insuficiències
d'aquestos
serveis
molt més
contundents
i molt més
diguéssim
satisfactoris
per als usuaris
entrem
dintre
d'aquesta
política
però
molt difícilment
i el problema
bàsic és
quan
en grans
èpoques
estivals
en grans
èpoques
d'oci
en aquest país
doncs
no sabem
fer res
de cop i volta
la marabunta
no sé
la massa
doncs
no funciona res
és impossible
home
la mostra
l'hem tingut
aquest passat cap de setmana
l'autopista
ha estat concretament
una vegada més
paguem per un servei
una autopista
una via ràpida
i jo no sé
què pensen les persones
que van estar
una estoneta
aturadets
a l'autopista
no sé què deuen pensar
aquest és una altra classe
és que parlem d'aeroports
parlem d'aeroports
però aquí estem pagant
una via ràpida
estàs pagant
uns serveis
i aquests serveis
no els reps
no?
jo sé que alguna vegada
algun any que ha passat
el tema de retencions
jo dic començament d'agost
de meitat d'agost
el que feien és
aixecar les barreres
i que la gent passés
via ràpida sense pagar
perquè no podien donar el servei
no poden donar el servei
d'una via ràpida
perquè se transforma
en un embotellament
aquí podrien reclamar també
jo crec que sí
si no tinc constància
que hi ha hagut reclamacions
jo pago l'autopista
i jo de via ràpida
jo pago un servei
pago un servei
i no me'l donen
no és una via ràpida
sinó tot el contrari
tinc constància inclús
que potser per situacions
en concret
de trams i de ferms
que estaven en molt mal estat
que no t'impedia
doncs anar a la velocitat
que tu volies
per arribar a aquell destí
no?
i llavors es feia reclamació
i prosperar
em sembla
hi ha accidents
el mateix
pels trams
en mal estat
es pot reclamar
la companyia concessionària
d'autopistes
per què?
doncs perquè tu pagues
un servei
per tenir una via ràpida
en condicions
i la via ràpida
no està en condicions
doncs perquè s'ha fet mal bé
el terra
i a conseqüència
imagina't que plou un dia
que ja està en cada aigua
i tu et patines
i no és culpa teva
perquè tu vas per la
vull dir
vas pel teu camí
a la velocitat adequada
i a la velocitat adequada
llavors tu pots reclamar
contra la
contra la companyia
concessionària
evidentment
l'asseguradora
de la mateixa companyia
en definitiva
amb aquestes qüestions
relacionades
amb les vacances
en tot cas
jo apel·laria
que quan algú
es trobi
en alguna circumstància
i normalment
pels que som d'aquí
potser parlarem més
de cara a l'estranger
doncs apel·lar
a la Sant Freda
la tranquil·litat
a intentar anar
a buscar un lloc
amb aquest
entre cometes
Sant Freda tan difícil
algun lloc
algun personatge
que pugui
ajudar-te a solucionar
el problema
molts cops
no saps on anar
com dèiem abans
hi ha països
que tenen
poca infraestructura
per poder acudir
a segons quin tipus
d'oficines
i en tot cas
mentalitzar-te
que si tens
sort
encara que òbviament
és un dret
pots tenir
una solució
immediata
però moltes vegades
la solució
no és immediata
sinó que tu fas
la queixa
i com deia abans
parlant una miqueta
a la Sant Freda
doncs mira
sempre tens la possibilitat
de tornar-te'n
són unes males vacances
possiblement
aquella reclamació
possiblement pugui
prosperar
a mig
o a llarg termini
però òbviament
una solució immediata
és molt difícil
és el problema
has d'intentar
fer de tripes corazón
i tenir un record
anecdòtic
d'aquelles vacances
entre cometes
després un batalletes
per explicar
el capel
Víctor
la tranquil·litat
t'ho dic jo
que de tranquil·litat
no en tens cap
tens una mala llet
apelo
a la tranquil·litat
en realitat
et sents
indefens
impotent
jo
per exemple
en el cas
imagina't tu
que tens que agafar un vol
que després n'has d'agafar un altre
i aquell primer vol
arriba tard
o hi ha hagut un problema
i perds l'altre avió
què fas?
amb un idioma
i una cultura
totalment diferent
entre una sensació
d'abandonament
estàs abandonat allà al mig
tu i les maletes
i dius
i ara què fai?
i ara en qui em vaig a queixar?
perquè per molt que vulguis
Víctor
no és un aeroport d'arreus
els problemes
quan tens problemes
no et trobes en un aeroport d'arreus
que tens quatre
finestretes
on pots anar a queixar-te
trobes un aeroport
moltes cops
poden estar tancades
enorme
enorme
que hi ha 40.000 departaments
300 companyies aèries
que cada una té una finestreta
i et comencen a guiar
per passillos
i vés
i agafes l'altre terminal
i entres
i agafes cap a la dreta
i pujas a les escales
que vas preguntant a la gent
la gent t'ha vingut encara a poc
i li pensa
mira un altre peringat
que ha perdut les maletes
o un altre que ha perdut l'avió
i no t'entenen
moltes vegades
deu ser una tàctica
per acabar
depèn de quines companyies
si són països orientals
ja us dic jo
per exemple els xinos
que és horrorós
i per molt viatjada
que sigui la persona
això li pot passar
l'experiència no és un grau
en aquests temes
ni de bon dia
perquè no és culpa teva
és una cosa que no depèn de tu
llavors com que no depèn de tu
per molta experiència que tinguis
això sí
ara ja us dic un consell personal
sobretot amb el tema maletes
porteu una motxilla
amb una muda
un raspall de dents
i una colònia
un sabó o alguna cosa
pel cas que es perdin les maletes
i això és
la gent que viatja molt
tothom ho fa
per què?
doncs perquè és un risc
que si vas
i més si viatges a país
del tercer món
passa
i després per últim
els estem alegrant les vacances
per moments
a l'hora de contractar el viatge
aquelles ja tretes
no petites
quasi quasi que no es veuen
doncs a veure si les podríem llegir
i si tenim a prop
una persona que coneixi del tema
o un gabinet de consum
que ens ho puguin
doncs una mica interpretar millor
tenim una comunicació
amb l'exterior
donem pas a aquesta trucada
bon dia
hola bon dia
amb qui parlem?
el nom no el donaré
doncs no cal que el doni
quin és el tema que ens vol comentar?
jo només voldria dir-los a aquests senyors
que trobo molt bé tot el que parlen
però que també m'agradaria que parlessin
de viatges
d'aquests programats
que també ens solen passar de coses
no és tan sols
amb els avions i tot això
això ja ho sabem que n'hi ha
vostè té alguna experiència?
sí, tres
doncs si vol comentar-la
doncs mira l'última
que vam anar al Tirol
i quan vam ser allà
vam quedar retinguts com a reents
perquè va resultar
que nosaltres vam sortir
amb el viatge pagant d'aquí
i allà no havien arribat els diners
vam haver de tornar a pagar el viatge
i encara deuen uns diners
què li sembla això?
i no vam tenir opció
de reclamar ningú ni res?
sí que hem reclamat
de fer moltes coses
però de moment encara estem igual
si voleu comentar alguna cosa
aquesta ullera
jo sóc li preguntaria
que si han anat a la via judicial
perquè realment ja no queda res més
que anar a la via judicial
si de bones
ja han anat a l'oficina del consumidor
perquè és el primer lloc
on s'acostuma a anar a aquests temes
no ho han solucionat
està pel camí
perquè inclús han anat a la Generalitat
i sí, ja fan uns recursos
però com que això no es fa en dos dies
doncs ja farà l'ego un any
ara al setembre
i encara no s'ha solventat res
ja no han fet de coses
ja
i vostès quan van reclamar aquí
aquelles persones
amb les quals van contractar
aquest viatge al Tirol
quina resposta li van donar?
doncs cap ni una que sí
que havien fet un mal fet
però que ja estava fet
i que ells necessitaven els diners
per pagar un altre forat
és impressionant
que en aquell moment no els tenien
i bueno, allà ens van tenir tres dies
que sí que vindrien
que sí que ho arreglarien
que van haver de venir uns de Suïssa
i en fi
que vam haver de tornar
a desembolxecar uns diners
que nosaltres ja els havíem donat
i si no, no ens deixaven marxar
o ens retenien les maletes allà
bueno, problemes d'aquests que passen
que te poses amb uns nervis
que dius
he anat a passar molt bé
i ara ja et pot passar
és una experiència
però realment molt dura
o et deixaven el carrer
el xòfer veia
que ell no es feia responsable de res
perquè tampoc cobraria
i es deixaven allí
o havíem de pagar la pensió
que normalment
la pensió no té el que estàs
perquè si s'acabaven
el pla de tres dies que hi érem
la resta de dies
que continuava l'itinerari
doncs ens quedàvem al carrer
no continuàvem l'itinerari
i veure què havíem de fer
és una miqueta el que dèiem abans
que per desgràcia
aquestes problemàtiques
no tenen una solució immediata
però aquestes persones
tenen un nom i un cognom
i saben on localitzar-les
havíem de quedar allà
no podíem quedar-nos allà
quin domini no es va tocar
és el mateix que hem estat comentat
una miqueta fins ara
amb els viatges programats
i no programats
al cap i a la fi
l'exemple és extensiu en tot
que es té que fer de tripes corazón
passar com es pugui l'experiència
i llavors intentar reclamar
començar a reclamar
i seguir amb les vies
que legalment corresponguin
com deia la Lourdes
i si s'escau
acabar reclamant
a la via judicial
quant de temps fa
que va passar això?
ho dic perquè
parlàvem abans
també de la lentitud
d'aquests processos
al setembre farà un any
fixi's
i encara estan
que no saben gaire bé res
no?
que sí
aquella noia ho diu
que deu uns diners
però com que no els té
no els pot pagar
i així està
doncs que li embarguin tot el que té
sí no no
és aquesta la via
tindran que tirar per aquí
inevitablement
i un altre
doncs aquella vegada
m'hi vaig posar forta
que també vam anar
amb un altre viatge
i al arribar a Barcelona
es diuen
ah
ara no els acompanyem a Tarragona
vostès han d'agafar el tren
els hi paguem el bitllet
i cap a Tarragona
i què vol dir això?
si no
hem sortit de Tarragona
i hem pagat des de Tarragona
perquè ara ens han de deixar
aquí a Barcelona
bueno
doncs ens van posar
una mica ferrucos
i com que de minverga
teníem raó
l'encarregar
va agafar el seu cotxe
i ens va acompanyar
quatre matrimonis
o sigui
dos matrimonis
quatre persones
cap a Tarragona
encara
però se van haver d'enfadar
i van haver també
de passar per aquesta situació
i jo vaig dir
que no m'ho havia d'allí
o passaria una cosa grossa
que jo no marxava amb el tren
jo em nedava
per molt que me'l paguessin
com arribes d'un viatge
amb maletes carregat
cansat i tot
i et deixen allí
a l'estació de Sants
i espavilat amb un tren
només faltaria
però és que vostè
no va firmar cap paper
conforme
l'havíem de deixar a Tarragona
ah
bueno
però jo
allà el viatge
ho posava
sortida de Tarragona
però si ja és la sortida
suposo que és la tornada
no?
és l'experiència
que amb els viatges
aprens
perquè
efectivament
s'ha acabat una vegada
amb un hotel
que ja parlo més d'anys
i era a Nice
aquest sí que ho puc explicar
ens vam posar
en un hotel
d'anada cap a Itàlia
maco preciós
i de tornada
amb un que hi havia xinxes
i vam anar a reclamar
i aquí sé que
ara sabem el que hauríem de fer
llavors no ho vam fer
però ara sí
ara és una altra cosa
perquè jo no entro en aquella habitació
sinó que em quedo baix
i em porto en un hotel
com correspon
les experiències
les gafes així
sortint
ha tingut experiències positives
també no?
encara sort
si no m'ho ha passat mai res
sempre les maletes
han arribat i vol
només li faltaria això
després d'aquesta experiència
del Tirol
doncs mira ja veus
com que li quedo aquí a casa
i anar més lluny
no m'ho ha passat mai res
doncs esperem que
tot i que sigui lent
el procés que arribi
a Bon Port
i que puguin recuperar
l'import del viatge
si més no
li agraïm molt la seva aportació
al programa d'avui
molt bon dia
gràcies
bon dia
bon estiu
adeu-sia
és greu això
que explicava aquesta oient
perquè a més
no parlem d'una persona
que organitza aquest viatge
i desapareix del mapa
sinó que és una persona
coneguda
noms, cognoms
i que aquesta persona
diu que nota els diners
i nota els diners
i vull dir que no
arriba fins a aquest punt
els diuen
sí, sí, molt bé
però vostès
doncs
facin el que creguin
convenient
ells ja estan esperant
afortunadament
de viatges
un dia farem un programa
de caràcter positiu
hi ha coses molt positives
la majoria de vegades
els viatges surten bé
si no
ningú viatgeria mai
però clar
aquests casos com aquests
que també són nombrosos
doncs són els que
queden l'atenció
i els que de fet
ens han d'ocupar
des d'aquest espai
que des del primer dia
doncs ha mantingut
aquesta voluntat
de servei
i que crec que avui
doncs ho hem fet així
en un toc com de
dia de fi de curs
podríem dir
més desenfadat
i més lleuger
us esperem
després
de Santa Tecla
aquí a la ràdio
vosaltres
els vostres companys
i companyes
i a Via Terres
Lourdes Guibernau
Víctor Roca
moltíssimes gràcies
i bon estiu
igualment
i bones vacances