Title:

Síndic de Greuges a la URV: Origen, Funcions, Procediments i Passació de Relleu

## Resum En aquest episodi: - **Presentació** del nou síndic de greuges, Francisco Zapater, i de la síndica sortint, Isabel Baixeres. - **Orígens i funcions** de la figura de l’ombudsman universitari: defensa de drets fonamentals i mediació. - **Procés de designació**: proposta del rector i votació del claustre amb majoria qualificada. - **Perfil professional** i habilitats necessàries (accessibilitat, escolta activa, mediació). - **Temes de queixa** més habituals (docència, matrícules, beques, relacions personals) i volum anual (~50 casos). - **Confidencialitat** i absència de burocràcia en la presentació de reclamacions. - **Impacte i satisfacció**: exemples de millores internes i evolució de la URV gràcies a la digitalització. - **Passació de relleu** i característiques personals del nou síndic.

['Universitat Rovira i Virgili', 'síndic de greuges', 'Francisco Zapater', 'Isabel Baixeres', 'ombudsman', 'mediació', 'confidencialitat', 'procediment de reclamació', 'avaluació acadèmica', 'estudiants', 'professors', "personal d'administració i serveis", 'votació del claustre', 'drets fonamentals']