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A vostè què li sembla que no es pugui fumar el tren?
M'he semblat fantàstic.
Fantàstic, perquè és fonamental concretament que la gent no fumi.
D'on ve vostè ara, si no es m'ho va preguntar?
Barcelona.
Una hora de tren?
Una oreta, sí.
Hi heu vist algú que fumés el tren?
No, però la veritat és que és molt poc respetuosa determinada o pública en el tren, a l'hora concretament de fumar.
A vostè abans li molestava molt el fum d'altres persones?
Sí, perquè mai he fumat.
Gràcies, Josep.
De res, adiós, bon dia.
Sí, soy psicólogo clínico, soy cuadro técnico en la jefatura de formación de la Dirección de Recursos Humanos de Alta Velocidad de RANF, RANF Operadora.
Sí, hem estat realitzant uns cursos al personal de Servicios a Bordo,
es decir, tantos supervisores de Servicios a Bordo como personal de Catering,
para ofrecerles, digamos, una herramienta de actuación ante posibles casos de nerviosismo, irritabilidad
o en algún caso extremo, que esperemos que no ocurra, de ansiedad debido a la prohibición
que se ha establecido a partir del día 1 de febrero en todos los trenes que tengan menos de 5 horas de caer.
Fumar es un placer, genial, sensual.
Hola, buenos días.
Buenos días.
¿Cómo te llamas?
Felipe Guijarro.
Felipe, ¿eres usuario del tren habitualmente?
Sí, bastante.
¿Y fumador?
Sí.
¿Y qué te parece que no se permita fumar en los trenes?
Hombre, considero que por una parte está bien para la gente que no fuma,
pero creo que los fumadores tendríamos derecho a tener unos compartimientos
donde podamos fumar tranquilamente, sobre todo en trayectos largos.
A ti, por ejemplo, si ya te dejan 3 horas sin fumar en un tren de largo recorrido,
¿qué te parecería? ¿Cómo lo soportarías esto?
Pues muy sencillo, yo creo que haríamos el truco de meternos en los lavabos
o meternos en los pasillos, a escondidas, como se hacía, por ejemplo, antiguamente en los cines.
Es decir, buscaríamos la manera de fumar.
Yo creo que la mayoría de la gente fumaríamos.
¿Te planteas dejar de fumar?
Hombre, alguna vez me lo he planteado y espero que a lo mejor algún día lo consiga, ¿no?
Pero de momento no lo he dejado.
Suerte, gracias.
Hasta luego.
Se iniciaría pues con una charla distendida con el cliente en cuestión.
Es decir, en primer lugar se les enseña a identificar una serie de síntomas, es decir,
como puede ser un estado de irritabilidad del cliente, unas ganas imperiosas de fumar.
Si el cliente además puede plantear en algún caso, este hemos dicho, algún problema de tiempo respiratorio.
Una vez identificados esos síntomas se procede en primer lugar a hablar con el cliente,
digamos, a tratar de tranquilizarle, a tratar de desviar el foco de atención.
Sobre todo son una serie de técnicas de distracción, destinadas la mayoría de ellas a desviar un poco la atención del cliente,
que costarían desde una conversación tranquilizándole, haciéndole ver que esos síntomas desaparecerán en poco tiempo.
Se le puede además ofrecer algún tipo de zumos, agua, bebidas azucaradas,
algún alimento que tenga bajas calorías.
Es decir, no quieren fumar en los trenes porque la fumada secundaria es muy nociva.
Es más nociva que la fumada de los fútbol.
No llamo en los trenes en Canadá.
No, no llamo en los trenes.
On ne fume pas dans les trains, on ne fume pas dans les édifices publics.
Où on ne fume pas?
Le fumer en public maintenant au Canada, c'est presque fini.
On ne fume pas, on ne fume pas.
On ne fume pas, on ne fume pas.
On ne fume pas, on ne fume pas.
Hola, bon dia. Com et dius?
Cristina.
Cristina, tu ets fumadora?
No.
I què opines que no es pugui fumar els trens?
Trobo molt bé. Al final acabes amb molt bo fum quan surts i tot i no m'agrada.
Ets habitual usuària del tren?
Sí, cada dia.
On vas?
A Barcelona.
Una hora de tren, no?
Una hora.
I què has trobat allò d'un fumador al costat i que te'n modesta el fum?
Normalment no, surten entre vagó i vagó i fumen allí. Tampoc no ho respecta més tant.
I ara ho has notat aquests dies que es nota menys el fum?
No ho has notat igual. La gent surt entre vagó i vagó i fumen allí.
Al revésor potser sí que passa i els diu aquí no es pot fumar, però la veritat és que passa.
A part de ofrecer una ayuda a un cliente que esté en estos momentos incapacitado, que esté precisado de ayuda,
además también intentamos conseguir que un cliente que en principio no es un cliente que incumple una norma,
se convierta en un cliente problemático de alguna manera.
Es decir, si logramos tranquilizar, logramos desviar el foco de atención de la persona,
pues podemos evitar que se llegue a incumplir la norma.
Es decir, no queremos llevar una política de sanción directamente o no queremos actuar de policías.
Lo primero que se pretende con esto es ayudar a la persona que tiene problemas con el tabaco.
Ese es el objetivo de estos cursos.
Hola, bon dia.
Hola, bon dia.
El teu nom?
Cristina Perello.
Tu ets fumadora?
Ecs fumadora.
I què penses que no es pugui fumar als trens que no s'opinien les 5 hores de recorregut?
Em trobo molt bé.
L'únic que bueno és que si hi ha vagons que es pot fumar, trobo que també està bé.
Estaria bé, no?, pels que fumen, que hi haguin vagons, no sé, tant, tenen tant sentit.
O sigui, tens que respectar tant tu els que fumen com a vegades de tu si no fumes, no?
Vull dir, es tracta d'un respecte molt tu.
Llavors, crec que estaria bé que hi haguin vagons que es pugui fumar i vagons que no.
I així ja per tothom.
Tu no hi tornaràs, no?
No, esperem que no.
Gràcies.
Gràcies.
Gràcies.
¿Qué es el tabaco?
Los trastornos físicos tienen una serie de factores físicos dentro de esta adicción,
los factores psicológicos y unos factores sociales que hacen muy difícil que la persona pueda dejar de fumar.
Hola, bon dia.
Hola, bon dia.
El teu nom?
Mercia Carot.
Tu vens del tren ara, no?
Bueno, yo vine de buscarles a ellas.
Elles venen del tren?
Sí.
Hola, bon dia.
Hola, bon dia.
Com et dius?
Alba García.
Alba, tu ets fumadora?
No, no soc.
I què et sembla que no els pugui fumar al tren?
Em sembla bé.
Siempre que haya un vagón para fumadores, yo creo que está bien que dejen otros para no fumadores.
ara no n'hi ha cap, eh?
Ara està totalment prohibit des de...
Però a veces en los bares sí que te dejan fumar en los trenes de largos recorridos, en el bar sí que se puede.
Trens de més de cinc hores?
Vale, no sé.
Tu vens a... d'on vens ara?
De Barcelona.
Una hora de tren?
Sí.
Hi has vist algú fumant?
No, ningú.
Gràcies.
Gràcies.
Gràcies.
Gràcies.