Montpellier
Vostè, què li sembla que no es pugui fumar el tren?
M'he semblat fantàstic
perquè és fonamental
concretament que la gent no fumi
D'on ve vostè ara?
Barcelona
Una hora de tren?
Una oreta, sí
Ja heu vist algú que fumés el tren?
No, però la veritat és que és molt poc respetuosa
determinada pública en el tren
a l'hora concretament de fumar
A vostè abans li molestava molt el fum d'altres persones?
Sí, perquè m'hagin fumat
Gràcies Josep
De res, adiós, bon dia
Sí, soy psicólogo clínico
Soy cuadro técnico en la jefatura de formación
de la Dirección de Recursos Humanos de Alta Velocidad
de Arrancia
trenfe operadora
Hemos estado realizando unos cursos
al personal de servicios a bordo
tanto supervisores de servicios a bordo
como personal de catering
para ofrecerles, digamos, una herramienta de actuación
ante posibles casos de nerviosismo, irritabilidad
o en algún caso extremo
que esperemos que no ocurra
de ansiedad
debido a la prohibición
que se ha establecido a partir del día 1 de febrero
en todos los trenes que tengan
menos de 5 horas de terreno
Fumar es un placer
genial
sensual
Hola, buenos días
Buenos días
¿Cómo te llamas?
Felipe Guijarro
¿Felipe eres usuario del tren habitualmente?
Sí, bastante
¿Y fumador?
Sí
¿Y qué te parece que no se permita fumar en los trenes?
Hombre, considero que por una parte está bien para la gente que no fuma
pero creo que los fumadores tendremos derecho
a tener unos compartimientos
donde podamos fumar tranquilamente
sobre todo en trayectos largos
¿A ti, por ejemplo, si ya te dejan 3 horas sin fumar
en un tren de largo recorrido
¿Qué te parecería?
¿Cómo lo soportarías esto?
Pues muy sencillo
yo creo que haríamos el truco de meternos en los lavabos
o meternos en los pasillos
a escondidas
como se hacía, por ejemplo, antiguamente en los cines
es decir, buscaríamos una manera de fumar
yo creo que la mayoría de la gente fumaríamos
¿Te planteas dejar de fumar?
Hombre, alguna vez me lo he planteado
y espero que a lo mejor algún día lo consiga, ¿no?
pero de momento no lo he dejado
Suerte, gracias
Venga, hasta luego
Se iniciaría pues con una charla distendida
con el cliente en cuestión
es decir, en primer lugar se les enseña a identificar una serie de síntomas
es decir, como puede ser un estado de irritabilidad del cliente
unas ganas imperiosas de fumar
si el cliente además puede plantear
en algún caso, este hemos ya dicho
algún problema de tiempo respiratorio
una vez identificados esos síntomas
se procede en primer lugar a hablar con el cliente
digamos, a tratar de tranquilizarle
a tratar de desviar el foco de atención
sobre todo son una serie de técnicas de distracción
destinadas la mayoría de ellas a desviar un poco la atención del cliente
que costarían desde una conversación
tranquilizándole, haciéndole ver que esos síntomas desaparecerán
en poco tiempo
se le puede además ofrecer algún tipo de zumos
agua, bebidas azucaradas
algún alimento que tenga bajas calorías
y había más vulnerable
que tenemos que no fumar en los viajes
donde se la fumar es muy nociva
como la fumar de los viajes
no fumar en los viajes
México
les édifices publics m'en fume pas.
Le fumer en public maintenant au Canada,
c'est presque fini.
Posteriormente, si la situación ha ido mejorando,
disponemos de una serie de cuestionarios.
Hemos fabricado tres cuestionarios en concreto
que sirven para ofrecer al cliente
una información acerca de su estado de dependencia nicotínica.
Además, se le da información de su problema
y, de alguna manera, le ofrecemos una información general
sobre su problema.
Aparte que también consideramos importante
hacerle ver que contamos con el cliente,
es decir, aunque haya una prohibición de fumar,
pero también contamos con su opinión
y esa opinión también la recogemos en uno de sus cuestionarios.
En últimos casos,
ya cuando viéramos que el cliente
puede tener algún problema respiratorio
debido a algún estado de ansiedad,
pues se les enseña unas técnicas de respiración
al personal de servicios de bordo
que la aplique. Es una técnica de respiración muy sencilla,
en una postura sentado,
para que pueda, de alguna manera,
ayudar a tranquilizar y a mejorar
el estado respiratorio del paciente.
Pero ya le digo que serían en casos extremos
que esperemos que no ocurra.
y, de alguna manera,
que no se puede fumar el tren.
Hola, bon dia.
Com et dius?
Cristina.
Cristina, tu ets fumadora?
No.
I què opines que no es pugui fumar els trens?
Trobo molt bé.
Al final acabes amb un bo fum quan surts i tot,
i no m'agrada.
Ets habitual usuària del tren?
Sí, cada dia.
On vas?
A Barcelona.
Una hora de tren, no?
Una hora.
I aquí has trobat allò,
doncs, un fumador al costat i que te molesta el fum?
Normalment no.
Surten entre vagó i vagó i fumen allí.
O sigui,
tampoc no ho respecta més tant.
I ara ho has notat aquests dies,
que es nota menys el fum?
Ho noto igual.
La gent surt entre vagó i vagó i fumen allí.
Al revésor potser sí que passa i els diu
aquí no es pot fumar, però la veritat és que passa.
Aparte de ofrecer una ajuda a un cliente
que esté en estos momentos incapacitado,
que esté precisado de ayuda.
Además, también intentamos conseguir que un cliente
que en principio no es un cliente que incumple una norma
se convierta en un cliente problemático de alguna manera.
Es decir, si logramos tranquilizar,
logramos desviar el foco de atención de la persona,
pues podemos evitar que se llegue a incumplir la norma.
Es decir, no queremos llevar una política de sanción
directamente o de no queremos actuar de policías.
Lo primero que se pretende con esto es ayudar a la persona
que tiene problemas con el tabaco.
Ese es el objetivo de estos cursos.
de la zona de la zona de la zona de la zona de la zona de la zona de la zona de la zona de la zona.
Hola, bon dia.
Hola, bon dia.
El teu nom?
Cristina Perello.
Tu ets fumadora?
Ets fumadora.
Per què penses que no es pugui fumar els trens que no superin les 5 hores de recorregut?
Em trobo molt bé.
L'únic que bueno és que si hi ha vagons que es pot fumar,
trobo que també està bé.
Estaria bé, no?
Pels que fumen, que hi haguin vagons.
No sé.
Tens que respectar tant tu els que fumen com els de tu si no fumes, no?
Vull dir, es tracta d'un respecte molt tu.
Llavors crec que estaria bé que hi haguin vagons que es pugui fumar i vagons que no.
I així ja per tothom.
Tu no hi tornaràs, no?
No, esperem que no.
Gràcies.
Libertes, Montpellier, Destino, València, Alcantè, Murcia, y Cartagena.
Día 1.
Se ruega a los acompañantes de los colqueros, no suban al tren.
Tall, traveling from Montpellier, Destination, València, Alcantè, Murcia, Cartagena.
¿Qué es el tabaco?
Los trastornos físicos tienen una serie de factores físicos dentro de esta edición,
los factores psicológicos y unos factores sociales que hacen muy difícil que la persona pueda dejar de fumar.
Hola, bon dia.
Hola, bon dia.
El teu nom?
Merce Carod.
Tu vens del tren ara, no?
Bueno, yo vine de buscarlas a ellas.
Elles venen del tren?
Sí.
Hola, bon dia.
Hola, bon dia.
Com et dius?
Alba García.
Alba, tu et fumadora?
No, no soc.
I què et sembla que m'has pogut fumar el tren?
Em sembla bé.
Sempre que hi hagi un vagón para fumadores, yo creo que está bien que dejen otros para no fumadores.
Ara no n'hi ha cap, eh? Ara està totalment prohibit des de...
Claro, pero a veces en los bares sí que te dejan fumar en los trenes de largos recorridos, en el bar sí que se puede.
Trenes de més de cinc hores.
Vale, no sé.
Tu vens a... d'on vens ara?
De Barcelona.
Una hora de tren?
Sí.
I has vist algú fumant?
No, ningú.
Gràcies.
Gràcies.
Tango, traveling from Morphe, destination Valencia, Alicante, Morphe, and Cartagena.
Tango, en provenance de Morphe, a destination Valencia, Alicante, Morphe, and Cartagena.
Tango, en provenance de Morphe, a destination Valencia, Alicante, Morphe, and Cartagena.
Tango, en provenance de Morphe, a destination Valencia, Alicante, Morphe, and Cartagena.