Title:

Com fer reclamacions a Renfe i Adif per incidències ferroviàries

En aquesta col·laboració setmanal de Tarragona Ràdio amb l’advocat Javier Terres s’analitza la nova divisió del sector ferroviari espanyol entre Renfe Operadora (operador de trens) i Adif (administrador d’infraestructures). Es detallen les diferències de competència entre ambdues entitats i s’expliquen els passos perquè un usuari afectat per retards, incidències de via o problemes amb el servei pugui presentar una reclamació formal: identificació de la causa, recollida de bitllets, requisits per tramitació a estació o via web, terminis i tipus d’indemnitzacions segons producte (rodalies, mitja distància, alta velocitat). Es subratlla la importància de diferenciar entre queixa i reclamació i de conservar el bitllet i documentació com a prova.

['Renfe', 'Adif', 'reclamacions', 'transport ferroviari', 'infraestructures', 'usuaris']