Title:

La gestió de la Biblioteca Pública del segle XXI

## **Nou model de gestió per a les biblioteques públiques** Rosel Lozano, directora de la *Biblioteca Pública de Tarragona*, presenta el seu llibre **"La Biblioteca Pública del segle XXI: atendiendo clientes, movilizando personas"**. L'obra recull el corpus teòric i l'experiència pràctica de l'autora durant més de 25 anys, plantejant una transformació radical en la manera de gestionar els serveis públics. ### **Eixos fonamentals de la proposta** Lozano sosté que l'èxit d'una organització no depèn de la màgia ni de la tecnologia per se, sinó de dos pilars bàsics: * **El ciutadà com a client:** Es proposa un canvi de mentalitat on l'usuari és vist com un *client* que finança el servei amb els seus impostos. Això implica que té dret a exigir no només serveis de qualitat, sinó també **agilitat i eficiència** en els tràmits. * **El talent del personal:** El personal és l'element més important. L'autora defensa un model basat en l'**autonomia**, la delegació i la creació d'una *cultura organitzacional* forta on la iniciativa personal i el treball en equip passin per davant per jerarquies rígides. ### **Col·laboració i xarxes socials** El resum destaca que les biblioteques ja no poden treballar soles. Cal crear **sinergies reals** amb altres entitats: * **Institucions:** Col·laboracions amb museus, el Consorci de Normalització Lingüística o teatres. * **Espai plural:** La biblioteca esdevé un reflex de la societat, acollint des de nens i estudiants fins a immigrants i gent gran, oferint serveis que van des de l'accés a internet fins a la recerca especialitzada. ### **Crítica al model burocràtic** L'autora critica el *paradigma burocràtic* que sovint frena la innovació en l'administració pública. Mitjançant anècdotes personals (com una visita fallida a la Biblioteca Nacional), s'emfatitza la importància de complir les **expectatives del ciutadà** i la necessitat d'escoltar i respondre de manera constructiva a les reclamacions. > "Sense confiar en les persones, sense formar un bon equip de treball i sense considerar els ciutadans realment com els teus aliats, no anem enlloc."

['Biblioteca', 'Tarragona', 'Gestió Pública', 'Cultura', 'Atenció al Client', 'Equips de Treball', 'Lideratge']