Les 10 del matí i 13 minuts.
Seguim en directe des del matí de Tarragona Ràdio
i ja des de la quarta hora del programa
parlant ara de les relacions entre l'Ajuntament i el ciutadà.
Volem parlar d'algunes de les iniciatives
que ha posat en marxa l'àrea de comunicació,
participació ciutadana i societat del coneixement.
Recordem que és una de les noves àrees creades
per l'equip de govern que va sorgir de les eleccions
el passat mes de maig,
l'equip de govern del Partit dels Socialistes i Esquerra Republicana.
Una de les primeres mesures és posar en marxa
el que s'anomena l'ETRAM, l'administració electrònica,
és a dir, facilitar als ciutadans
que puguin fer alguns tràmits amb l'Ajuntament a través d'internet.
Parlarem d'aquesta iniciativa i, per exemple,
també de la que ja us hem explicat
en els espais informatius de Tarragona Ràdio en les últimes hores,
la possibilitat de participar en un xat un cop al mes
amb l'alcalde de la ciutat, Josep Félix, en Ballesteros.
De tot plegat, parlarem durant els propers minuts
amb la tinent d'alcalde, responsable d'aquesta àrea
de Comunicació, Participació Ciutadana
i Societat del Coneixement, Begoña Flòria.
Begoña Flòria, bon dia.
Bon dia.
Comencem parlant d'això, de l'administració electrònica,
això que anomenem ETRAM.
Què és, per explicar-ho de manera planera
a la gent que ens estigui escoltant,
els ciutadans de Tarragona?
L'ETRAM és una plataforma tecnològica
que la Generalitat posa als serveis dels ajuntaments
per tal de facilitar la relació dels ciutadans
amb el seu ajuntament a través d'internet.
És a dir, ara un ciutadà que, per exemple,
té un forat al carrer de casa on viu,
al seu domicili,
si vol queixar-se i avisar l'Ajuntament,
ho pot fer de dues maneres.
Pot anar presencialment a l'Oficina d'Atenció del Ciutadà
i presentar un escrit de queixa,
o bé pot trucar per telèfon també
a l'Oficina d'Atenció del Ciutadà
i presentar un escrit de queixa.
Des de la setmana passada,
a més a més d'aquestes dues maneres,
telefònica i presencial, en persona,
també ho podrà fer per internet
i ho podrà fer a través de la web de l'Ajuntament,
www.tarragona.cat.
Això permetrà...
La plataforma que posa la Generalitat
al servei de l'Ajuntament
permet fer aquest tràmit,
permet la identificació del ciutadà,
perquè, evidentment,
ha d'haver un registre,
com tota actuació que hi ha amb l'administració,
i per poder fer un seguiment i una resolució
de la queixa, en aquest cas,
i permet iniciar un camí
que és la tramitació electrònica,
la modernització administrativa,
que fins ara l'Ajuntament de Tarragona
no havia iniciat.
L'iniciem només amb cinc tipus de tràmits,
dic només perquè són poquets, evidentment,
però també he de dir que suposen el 12%,
per tant, una part important
del que actualment rebem
a través de les oficines d'atenció ciutadana.
Quines són aquestes cinc tramitacions,
que ja es poden fer a través d'internet?
Doncs poden ser les instàncies genèriques,
les queixes, suggeriments i incidències,
com aquesta que comentava,
d'un forat al carrer,
l'alta al padró municipal,
aquí vull precisar que és quan canvies de municipi
i vens a viure a Tarragona
o per naixement,
és a dir, un alta de primer nivell,
tot i que el canvi de padró
també ho posarem en marxa,
però ja serà en el 2008,
la retirada de mobles i endromines al carrer
i la devolució de la fiança per obres.
Quan tu fas una obra menor
o una obra de qualsevol tipus,
poteixes una fiança a l'Ajuntament
i ara podràs demanar la devolució dels diners
a través d'internet.
Això, he de recordar que el 31 de desembre
de l'any 2009,
la llei estatal de dret dels ciutadans
d'accés a l'administració electrònica
obligarà a tots els ajuntaments
a fer tota una sèrie de tramitacions per internet.
La majoria de les tramitacions
que tu pots fer presencialment,
per internet.
En aquell moment,
l'Ajuntament ha de poder tenir
els seus propis aplicatius informàtics
per poder-ho fer.
En aquest moment,
encara no estem en disposició de tenir-los
i, per tant,
de forma provisional,
la Generalitat ens ajuda
amb aquesta plataforma,
E-Tram,
a poder començar,
tot i que encara la nostra estructura tècnica
no tingui les eines
per poder-ho fer de manera autònoma.
Suposo que m'he explicat bé,
sé que són temes complexos,
però, en definitiva,
l'important és que posem una manera més,
una eina més a l'abast del ciutadà
perquè el ciutadà pugui relacionar-se
amb la seva administració més propera,
que és l'Ajuntament.
Ara són cinc tràmits,
aleshores,
la intenció de l'equip de govern
és anar a poc a poc ampliant les possibilitats?
Són cinc tràmits, sí.
Anirem progressivament,
perquè són cinc tràmits,
però, com deia,
que suposen el 12% de la tramitació
i també són cinc tràmits
que suposen un canvi de cultura.
Relacionar-te amb l'administració
a través d'internet,
pel ciutadà és un canvi cultural,
perquè, a més a més,
això anirà acompanyat, evidentment,
amb mesures o amb un programa
d'alfabetització digital
de manera que tots aquells sectors
de la població que no tenen accés
a les tecnologies de la informació
o a internet puguin tenir-lo.
I, a la llarga,
i avanço que un dels objectius
d'aquesta conselleria
és que en els punts d'atenció ciutadana
o en els telecentres
que tenim situats
en diversos punts de la ciutat
es pugui també fer aquesta tramitació
si un ciutadà no té ordinador a casa seva.
Per tant, és un canvi de cultura.
Un canvi de cultura
que, a més a més,
també és un canvi de cultura interna.
Per tant, primer hem de treballar
o veure com aquests cinc tràmits
els podem fer bé
i com, tant a nivell funcionarial
i de processos interns
com a nivell del ciutadà,
el tema funciona bé.
I crec que això,
tot i que ara només sigui cinc,
ens permet fer-ho
amb rigor i amb eficàcia.
i preferim no posar en marxa
tots alhora
sinó aquests cinc
que són importants
per després,
quan segueixin els que queden,
es pugui fer d'una forma més ràpida
perquè tots estarem ja més rodats.
Tenint en compte
això que deia l'atinent d'alcalde
que es tracta d'un canvi de cultura,
d'un canvi de mentalitat
per l'usuari,
pel ciutadà,
també pel funcionari
i també pels que hi treballen
a l'Ajuntament,
però sobretot pensant
en els usuaris,
en els ciutadans,
faran algun tipus
de campanya informativa
perquè la gent sàpiga
que hi ha aquesta possibilitat
perquè, si no,
segurament encara molta gent
durant molt de temps
faran aquestes gestions
telefònicament
o presencialment
a les oficines de la Rambla.
Sí, estem treballant
i estem fent difusió
des de les diferents eines
que tenim a disposició
de l'Ajuntament
per una banda
i després treballarem
no només aquest tema
sinó també
les oficines d'atenció
ciutadana descentralitzades,
l'UAC de Sant Pere i Sant Pau
que començarà a funcionar
a principis d'any
i també la de Torrefort
que està provisionalment
al centre cívic
i que ha de tenir
una nova ubicació.
L'objectiu és que
el ciutadà prengui consciència
que té l'Ajuntament
més a prop
i que ell és el centre
i ell és l'important,
la ciutadania és l'important,
no l'administració.
I l'administració
està al servei del ciutadà
i per tant posarem
totes aquelles eines,
no és una única mesura
sinó que és una suma
de mesures,
és una prioritat
de treball
i per tant
amb diferents accions
que són totes elles
en conjunt
les que anirem informant
i posant en coneixement
del ciutadà.
De totes maneres,
a través del web,
els que utilitzen
habitualment a internet
no tindran problemes.
És més aviat
aquelles persones
que no l'utilitzen habitualment.
I per tant,
de totes maneres,
la plana web
de l'Ajuntament
té un apartat
que queda molt clar
d'on pots començar
la tramitació electrònica.
Tot i que
la identificació
més fiable
és el certificat digital
IDCAT,
que és un certificat
que el ciutadà
s'ha de treure
a través dels organismes
fiadors,
diguem-ne,
que diuen
jo soc Begoña Floría
i la governació
en aquest cas,
el departament de governació,
que és on pots anar
a buscar el certificat,
ho afiança,
diguem-ne,
ho certifica,
perdó,
o també pots anar
a buscar la Diputació
i l'Ajuntament
també vol ser
entitat certificadora,
el que passa
que ara no estem
en disposició
encara de poder-ho ser,
però ho volem ser
també en mig termini.
Com deia,
la certificació digital
per internet
és la més fiable
de dades.
Tot i això,
com que som conscients
que hi ha poca gent
que té
aquest certificat digital,
el que sí que té
tothom
és una tàrgia sanitària
i, per tant,
amb el número
de la tàrgia sanitària
i amb el teu nom
i les dades
que se demanen
complementàries,
ja et permet
una identificació
que et facilita
ja poder fer
aquests dàmits
per internet.
Per tant,
a més a més,
estem posant facilitats
perquè pugui ser
més utilitzable.
Amb l'àmbit
de la identificació
que és el més delicat,
perquè sí que vull recordar
que totes les relacions
del ciutadà
amb l'administració
com no pot ser
d'una altra manera
han de ser
molt rigoroses,
han d'estar
molt ben registrades,
han de tenir
una documentació oficial
també per la pròpia
seguretat
del ciutadà
que la seva queixa
o la seva devolució
de fiança
o la seva alta al padró
evidentment
és un tràmit
que es fa
d'una manera correcta.
Aquesta posada
en marxa
de la tram
arriba ara,
som ja pràcticament
a finals del 2007
en comparació
amb altres casos
amb altres ciutats
del nostre entorn
de Catalunya
o de la resta
de l'Estat
anem per darrere
o anem per davant?
Jo sempre dic el mateix,
ens hauria agradat
trobar
més part del camí recorregut
i malauradament
hem hagut de començar
des de més enrere
del que haguéssim desitjat
quan el 16 de juny
vam entrar
al nou equip
del govern municipal.
Tot i això,
ens hem posat
les piles
i un exemple
és que en cinc mesos
hem posat en marxa
ja cinc tràmits
i per tant
doncs sí,
portem un retard important
i ajuntaments
com Lleida
o com Girona
o el mateix de Barcelona
o Mataró
o Terrassa
o Manresa
que ja fins i tot
els ciutadans
poden tenir
una carpeta ciutadana
dins de la pròpia
web municipal
on coneixen
tot el seu historial
de relació
amb l'administració
i que és molt més
diguem-ne
ja avançat,
però bé,
nosaltres estem segurs
que en aquests dos anys
que ens queden
serem capaços
de posar-nos al dia
i a més a més
no només posar-nos al dia
jo tinc una obsessió
a nivell personal
com a tinent
d'alcalde responsable
de l'àrea
i l'alcalde
comparteix totalment
el punt de vista
d'aquest
que us comentaré
que jo aporto
com a responsable
política
que és que nosaltres
hem d'excel·lir
en el tema
de la societat
del coneixement
el fet que encara
estiguem enrere
i que en moltes coses
no haguem entrat
en el segle XXI
no vol dir
que en un termini
abans que acabi la legislatura
puguem ser exemple
i que el que
ara nosaltres fem
que és
agafar el cotxe
i anar-te'n a veure
què fan a Lleida
i anar-te'n a veure
què fan a Manresa
o a Sant Feliu
o què fan a Sabadell
hi hagi gent
d'altres ajuntaments
tècnics i polítics
que d'aquí a quatre anys
vinguin a Tarragona
per copiar
per veure exemple
de coses
que aquí estem innovant
i estem fent millor
que en altres llocs.
En fi, queda un llarg camí
per recórrer
però es van durant passos
un és aquest que comentàvem
d'aquests intramits
que ja es poden fer
a través d'internet
en les relacions
amb l'Ajuntament
i un altre
que anunciava ahir
precisament
en roda de premsa
l'atinent d'alcalde
Begoña Floria
és la possibilitat
d'un cop al mes
fer un xat
participar en un xat
amb l'alcalde
de Tarragona
Josep Félix Ballesteros
ahir precisament
l'alcalde el teníem aquí
fent un altre tipus de xat
si em permeten l'expressió
que és la línia directa
aquesta possibilitat
a través del telèfon
o del correu electrònic
que se li puguin plantejar
preguntes
sobre qualsevol tema
de la ciutat
a través de la ràdio
l'alcalde ho respon
a través de la ràdio
i ara hi haurà
encara més possibilitats
que és participar
en aquest xat
que es posarà en marxa
la setmana vinent
i avui mateix al migdia
s'obrirà ja la possibilitat
d'entrar a les preguntes
i com funcionarà doncs
el xat també
el xat durarà una hora
des del divendres abans
fins al dia del xat
els ciutadans
que per les raons
que sigui aquell dia
i en aquella hora
que serà dijous de 5 a 6
no poden estar connectats
directament al xat
podran enviar
les seves qüestions
i seran contestades
i durant aquella hora
l'alcalde
directament
i
amb un webcam
perquè se'l pugui veure
no serà una videoconferència
perquè no tenim
encara la capacitat tècnica
de poder-ho fer
i perquè
no és el cas
es tracta d'un xat
per tant
però si hi haurà
una webcam
per reflectir
o donar més
fidelitat
al moment
i l'alcalde
anirà contestant
els ciutadans
per tant
s'aniran entrant
les preguntes
i l'alcalde
anirà contestant
evidentment
amb criteris
sempre de respectuositat
i de
ho dic perquè tots sabem
que internet
de vegades
és una eina fàcil
per poder entrar
també
amb tipus de
llenguatge
no massa adequats
per tant
aquí seguirem
els mateixos criteris
que amb una conversa normal
tot aquell ciutadà
que de forma respectuosa
hi ha uns criteris raonables
vulgui tenir
coneixement
d'una
qualsevol acció
o tingui una queixa
o tingui un suggeriment
o vulgui simplement
fer-li una valoració
a l'alcalde
ho podrà fer
de forma directa
cada tercer dijous
de mes de 5 a 6 de la tarda
cada tercer dijous
de mes de 5 a 6 de la tarda
i les preguntes
es podran començar
a formular
la setmana anterior
el divendres anterior
és a dir
seria el cas d'avui
avui a partir d'avui
a partir d'avui
al migdia
això
les que queden
per contestar
se responan
igualment
i es penjarà
a la web
de l'Ajuntament
per tant
l'historial de xats
estarà a disposició
de tots els ciutadans
què caldrà fer
per fer la pregunta
registrar-se
registrar-se
anar a la pàgina web
de l'Ajuntament
hi ha dos tipus
de participació
una
quan un vulgui
xatejar amb l'alcalde
per tant
un s'haurà de registrar
a través de la plana web
de l'Ajuntament
a partir d'avui
al migdia
també estarà obert
per poder-se registrar
i dos
entrar com a observador
algú que tingui interès
en veure el seguiment
del xat
però que no vulgui participar
podrà entrar com a observador
deia que
els que no puguin
participar
en el xat
en directe
cada dijous
cada tercer dijous
de 5 a 6 de la tarda
igualment poden fer
les preguntes
igualment les contestarà
l'alcalde
a través del xat
i es penjaran
a l'historial
per tant
qualsevol també
ho podrà consultar
encara que sigui
un cop passat
el xat
exactament
a més a més
i perdó
acabo
seran xats mensuals
però també
si hi ha un tema
o els ciutadans
demanen que hi hagi un tema
que es faci un xat específic
jo què sé
la tàrrec o viva
perquè s'està duent a terme
i es vol parlar de patrimoni
ja farem també xats temàtics
diguem-ne
una mica sobre la marxa
jo crec que tots podem aprendre
segons l'experiència
i el fill de s'últim
que deia
hi hauria la possibilitat
que pràcticament
cada regidor
pogués tenir
el seu xat mensual
amb els ciutadans
o això ja és massa?
jo crec que tècnicament
crec que l'alcalde
representa tots els regidors
i per tant
en aquest cas
i a tot el govern
penso que hem de concentrar
la facilitat d'accés
directament amb l'alcalde
de totes maneres
si hi hagués una demanda
o algun regidor
té interès en fer-ho
tècnicament
també ho podem fer
però a priori
els regidors
són més
diguem-ne
la part executora
del govern
l'alcalde
és el que representa
tot el que és
la política
que s'està duent a terme
i per tant
la màxima autoritat
de la ciutat
i en aquest sentit
per això
hem començat per ell
de totes maneres
doncs
sí que podem valorar
futur
la veritat és que
no ho hem valorat encara
en tema del regidor
veurem com va l'experiència
en fi
les dues experiències
una
la de l'administració electrònica
la de l'e-tram
i després
també la del xat
podrem tenir la primera experiència
el proper dijous
entre les 5
i les 6
de la tarda
això són
les primeres iniciatives
d'una àrea
que com dèiem
és la de nova creació
d'aquest equip de govern
han passat només 5 mesos
de l'entrada
al govern
amb aquesta nova àrea
quines altres prioritats
ha marcat
la tinent d'alcalde
pels propers mesos
pel 2008
hi ha algunes altres iniciatives
que puguem avançar?
sí
dins de l'àmbit
que és un àmbit
que potser encara
no hem explicat tant
perquè el tema
societat de la informació
absorbeix més
la proximitat
és l'objectiu principal
de l'àrea
és aquest
el motor
que fixa
totes les polítiques
que planifiquem
i dins d'això
sí que puc avançar
per exemple
que hem començat
a treballar
en tot l'àmbit
de participació ciutadana
que era un àmbit
en el que no
hi havia ordre
en les seccions
diguem-ne
no hi havia
iniciatives
de concils consultius
però ara el que s'està fent
és ordenar
tots aquests
consells consultius
amb un criteri
unitari
de funcionament
ampliar-lo
ara hem fet
el consell consultiu
farem de seguida
dels discapacitats
pel tema de mobilitat
juntament amb l'àrea
del senyor Castelló
amb l'àrea de mobilitat
per les barreres
arquitectòniques
de la ciutat
també el panel assessor
i el que farem
l'any vinent
en aquesta àrea
molt important
és la diagnosi
participativa
de la ciutat
de Tarragona
és a dir
quina és la nostra
qualitat
en l'àmbit
de la participació
ciutadana
tant a nivell
intern
de l'Ajuntament
com a nivell
de les entitats
i associacionisme
quin tipus
d'entitats tenim
quin tipus
d'associacions
té la ciutat
com es relacionen
entre elles
com participen
de la vida
municipal
com participen
també elles
internament
quins nivells
de participació
tenen
i en aquest sentit
doncs
també ajudarem
amb aquelles entitats
que vulguin
millorar
les seus
eines
de participació
interna
a poder-ho fer
i a poder tenir
major qualitat
dins de les seves
pròpies organitzacions
perquè l'associacionisme
és un element
fonamental
en la vida
de la ciutat
en la col·laboració
en la construcció
d'una Tarragona
amb més ambició
i amb més qualitat
de vida
el voluntariat
i l'associacionisme
és una peça
clau
des de qualsevol tipus
des de l'àmbit esportiu
a l'àmbit veïnal
a l'àmbit
escolta
ara parlàvem
de l'Alberna
que compleix 25 anys
em sembla
no 30
no 3 dècades
o el grup
escolta xaloc
o l'associació
de les associacions
de Setmana Santa
és una ciutat
molt viva
i per tant
ajudarem a potenciar
tot aquest teixit social
des de l'àmbit
de participació
ciutadana
aquest serà un dels objectius
també de l'any 2008
molt bé
doncs ja haurà de parlar-ne
més endavant
avui hem comentat
sobretot
les dues primeres iniciatives
que impulsa
aquesta àrea de comunicació
participació
societat del coneixement
i que a més seguirem
de ben a prop
a veure com funcionen
les tramitacions
per internet
i el xat
que s'inaugurarà
que s'estrenarà
el proper dijous
a la tarda
del xat directe
per parlar
amb l'alcalde
de la ciutat
ben donia Flòria
tinent d'alcalde
d'aquesta àrea
moltes gràcies
i fins la propera
fins la propera
bon dia