Title:

Apropar el Síndic de Greuges mitjançant videoconferències

## **Nova iniciativa per facilitar la comunicació amb el Síndic** Matías Vives, director de relacions institucionals i locals del **Síndic de Greuges de Catalunya**, explica el nou sistema per apropar la institució a la ciutadania, especialment a les zones més allunyades de Barcelona. L'objectiu és oferir un tracte més humà i directe mitjançant l'ús de les *noves tecnologies*. ### **Funcionament del sistema de videoconferència** * **Conveni amb advocats**: S'ha signat un acord amb el Consell dels Col·legis d'Advocats de Catalunya per utilitzar 10 seus col·legials com a punts de connexió. * **Procediment**: El ciutadà truca al telèfon gratuït **900 124 124**, concerta una cita i es desplaça al col·legi d'advocats més proper a casa seva. * **Contacte visual**: El sistema permet que l'assessor i el ciutadà es "mirin als ulls" a través d'una pantalla, humanitzant la gestió de la queixa. * **Horaris**: El servei està operatiu cada dia de dilluns a divendres, de 10:00 h a 13:00 h. ### **Evolució de les queixes a Catalunya** Durant l'entrevista es destaquen dades rellevants sobre l'activitat de la institució l'any 2006: * **Digitalització**: Prop del *30% de les actuacions* ja s'inicien via correu electrònic. * **Volum d'activitat**: Es preveu tancar l'any amb unes **20.000 actuacions**, de les quals unes 14.000 són consultes o orientacions sense obertura d'expedient. * **Temàtiques principals**: S'ha passat d'una predominància de les multes de trànsit i el soroll a un creixement de les queixes per **serveis bàsics** (aigua, llum, gas) i temes de caràcter social i d'infància. ### **La figura del Síndic Local i el cas de Tarragona** > "Un síndic no és un jutge, ni un advocat, ni un fiscal, ni un polític; és un síndic amb unes característiques específiques per defensar els drets." Vives valora positivament que **Tarragona** hagi aprovat la creació del seu propi *defensor del ciutadà*. Recomana que aquesta figura gaudeixi de total independència, dotació pressupostària i que l'elecció del candidat es faci per **unanimitat** per evitar la instrumentalització política.

['Síndic de Greuges', 'Tarragona', 'Videoconferència', 'Drets Ciutadans', 'Defensor del Ciutadà', 'Administració Pública']