Senyor Vives, bon dia.
Hola, bon dia.
En què consisteix aquesta iniciativa
d'intentar apropar la figura del síndic,
la institució del síndic al conjunt de ciutadans
i, per tant, també al de les comarques de Tarragona?
El síndic té molts mecanismes
per a través dels quals la gent s'hi pot adreçar.
Poden venir a veure'ns de 9 a 2 i de 3 a 7 cada dia,
poden trucar-nos per telèfon,
amb un telèfon gratuït, que és el 900-124-124,
ens poden enviar un correu electrònic a síndic arroba síndic.cat,
ens poden enviar un fax, ens poden enviar un document per correu,
i ens poden trucar per telèfon, com comentàvem,
però tot sovint hi ha gent que el que vol quan et fa la consulta
o quan et planteja la queixa és mirar-te als ulls.
I ens va semblar que aquelles persones
que volien parlar amb el síndic o amb algun dels seus assessors,
més enllà de la conversa telefònica mirant-nos als ulls,
els hi havíem de posar les coses fàcils.
I això ha passat per signar un conveni
amb el Consell dels Col·legis d'Advocats de Catalunya,
de manera que 10 col·legis d'advocats, de moment,
perquè hem exclòs volgudament els de l'entorn metropolità de Barcelona,
per tant, hem signat el conveni
amb els 10 col·legis més allunyats de la ciutat de Barcelona,
doncs qualsevol persona que vulgui parlar amb nosaltres
ens truca per telèfon,
li donem dia i hora,
s'adreça al col·legi d'advocats que prèviament hem concertat,
que sigui el més proper a casa seva,
i allà el connectaran i a través de la pantalla de televisió
ens podrem mirar als ulls i parlar mentre fem la seva consulta
o iniciem els tràmits de la seva queixa.
Per tant, és un mecanisme per apropar-nos, efectivament,
a la ciutadania,
incorporant-hi les noves tecnologies
i fent possible que ens mirem als ulls mentre parlem.
El sistema, quan es posarà en marxa?
El sistema ja està en marxa,
ja hi ha, i jo vull dir-ho,
a més a més, aprofitant la benentesa
que estem a Tarragona Ràdio,
que el primer ciutadà que ha trucat
per inaugurar aquest sistema
és un ciutadà de les comarques de Tarragona.
Això vol dir que, de forma periòdica,
s'establirà aquest sistema de videoconferència
en què el ciutadà anirà a la seu del col·legi d'advocats
que té més a prop
i podrà parlar directament
amb algun dels responsables de la sindicatura.
No, no, serveix diari.
És a dir, qualsevol persona que vulgui parlar amb nosaltres
ens truca per telèfon,
concertem dia i hora,
el que amb ell li vagi bé,
i llavors aquest dia i aquesta hora
efectivament ell s'ha de desplaçar
fins a la seu del col·legi d'advocats
i des d'allà el connectaran amb nosaltres.
Però nosaltres tenim oberta la xarxa
de les 10 del dematí
a la 1 del migdia
de tots els dies de la setmana
de dilluns a divendres.
El que pretenen és apropar els ciutadans
utilitzant les noves tecnologies.
Justament parlant de noves tecnologies,
el correu electrònic, internet,
és justament ara
un dels sistemes més utilitzats
per adreçar-se al síndic de Greuges
o per les característiques
de la queixa,
de la reclamació,
dels temes que s'hi tracten,
el ciutadà utilitza encara sistemes,
per dir-ho d'alguna manera,
més tradicionals?
No,
la propera setmana
el síndic presenta al Parlament
l'informe anual del 2006.
Aquí hi ha unes dades bastant curioses
i una de les dades que ens aporta aquest informe
és que aproximadament al voltant d'un 30%
de les actuacions que ha fet el síndic
al llarg de l'any 2006
han vingut a través de correu electrònic.
Per tant,
és un sistema cada cop més utilitzat,
cada cop més en vigor
i el qual nosaltres procurem atendre
de la manera més ràpida possible.
Ara fa uns dies,
la sindicatura de Greuges
presentava aquí a Tarragona
a través del propi senyor Matías Vives,
presentava aquest sistema de videoconferència
i deia que justament
les comarques de Tarragona
és on hi ha menys reclamacions,
menys queixes al síndic
si tenim en compte
el volum de població
de la demarcació de Tarragona.
Quines serien bàsicament
aquests percentatges
o aquesta comparativa
amb el conjunt de Catalunya
i quines raons hi troben?
Jo no tinc ara aquí les dades,
no les he portat
i no voldria donar unes xifres
que no fossin reals.
Les raons
són difícils d'explicar
perquè després
al costat d'això
que vostè plantejava
que és cert,
ens trobem
que quan viatgem
pel territori
i recentment
hem estat per exemple
a Cambrils,
doncs en un dia
més de 50 persones
es van adreçar
al síndic a Cambrils
i les vam rebre,
les vam atendre
a un grapat d'assessors
al llarg de tota la jornada
i en posta
ens va passar
pràcticament el mateix
i a Mora d'Ebre
pràcticament el mateix.
Vull creure
que hi ha
segurament
per raons històriques
un cert desconeixement
del que és
la figura del síndic,
d'aquí que el síndic actual
tingui interès
en fer campanyes
de divulgació
i apareixen els mitjans
i voldria
no imputar-ho
amb aquest fet
que potser està
molt present
en el món
de la vida política
però que no crec
que hagi d'estar
en el món
de la defensa dels drets
en el sentit
d'una certa tendència
a no mirar cap a Barcelona.
El síndic
no és un síndic
de Barcelona,
és el síndic
de Catalunya
i per tant
en la mesura
en què és conegut
i rebem
un grapat de queixes
importants
de les comarques
de Girona
inclusivament
de les comarques
de Lleida
encara que també
amb un menor volum
doncs jo vull creure
que amb el major coneixement
de la figura
en aquestes contrades
a la llarga
s'anivellarà
aquesta
disfunció
en termes relatius
de població
nombre de queixes.
Per altra banda
hi ha camps d'activitat
en el qual
segurament
si ho analitzéssim
per sectors
o per àrees
de queixes
doncs segurament
les comarques
de Tarragona
tampoc estarien
en aquesta situació
sinó que estarien
en una situació
de normalitat
però sí és cert
que tenim
alguna dificultat
des del punt de vista
i dic sempre
en termes relatius
a queixa
població
en relació
amb aquestes contrades.
Deia que
en fi
la figura del síndic
encara és relativament
poc coneguda
en el conjunt
de Catalunya
de quin volum
de queixes
a l'any
de reclamacions
o consultes
en fi
de tramitacions
que arriben
a la sindicatura
de quin
de quin número
se'n parla
a l'any
Mira,
l'informe anual
del 2006
que presentarem
d'aquí
molts pocs dies
com li deia abans
hi apareix
una dada
que és
que el volum
d'actuacions
del síndic
al llarg
de l'any 2006
es situarà
en el seu conjunt
conjunt d'actuacions
molt proper
a les 20.000
i això
voldria dir
que si féssim
aquestes grans
jocs de mans
que ens permet
fer l'estadística
encara que sigui
veritat
que
com diuen
a les facultats
d'economia
primer a la mentida
després ja la gran mentida
i més amunt
ja l'estadística
això voldria dir
que si
ens plantegem
els catalans
de més de 18 anys
que en aquest moment
viuen i treballen
a Catalunya
doncs un 0,5%
de la població
s'ha adreçat
al síndic
a mi em semblen
unes xifres
molt elevades
molt exagerades
i
hem de tenir present
també que d'aquestes
actuacions
un volum
molt
molt
important
que situaríem
al voltant
de les
de segurament
13-14.000
són actuacions
que no
porten
com a conseqüència
a l'obertura
d'un expedient
de queixa
i això vol dir
que són
temes que
es queden
amb una simple
consulta
amb una informació
amb una orientació
al ciutadà
de cap allà
on pot anar
amb una resposta
sobre aquell tema
que planteja
si no és
de la nostra competència
amb un adreçar-lo
cap a altres
instruments
de defensa
de drets
a oficines
de consum
etcètera
i per tant
jo crec que això és bo
que la gent s'habitui
a trucar
al síndic
i ja ens correspon
a nosaltres
des de la institució
d'estriar
el que és un expedient
susceptible
de queixa
i el que no
deia que és una xifra
considerable
si ho comparem
amb els països
del nostre entorn
doncs seria
els catalans
seria una xifra
molt alta
molt alta
quines temàtiques
quines qüestions
quins àmbits
són els que més
arriben
com en forma
de queixa
al síndic
va variant
una mica
jo recordo
quan vaig arribar
al síndic
el primer que vaig fer
va ser mirar
les estadístiques
de l'any anterior
pel qual jo
m'incorporava
a la institució
i vaig detectar
que el gran problema
que preocupava
els catalans
si fèiem cas
del que deia
el síndic de Greuges
eren les multes
de trànsit
quin problema
tenen els catalans
doncs les sancions
de trànsit
això ha anat evolucionant
tot el tema
de contaminació acústica
de sorolls
té una gran transcendència
des del punt de vista
de la queixa
no han baixat
les queixes
amb motius
de sanció
de trànsit
hi ha un creixement
molt important
de tot el que és
l'àrea vinculada
a temes de consum
relacionat sobretot
amb la prestació
de serveis bàsics
electricitat
gas
telefónia
correus
mitjans de transport
etc
hi ha un creixement
molt important
aquest últim any 2006
de totes les queixes
que tindrien a veure
amb un contingut
molt més social
estem parlant
de serveis socials
estem parlant
de salut
i es mantenen
en un nivell
de creixement
sostingut
i que en cap cas
van darrere
tots els temes
d'infància
per tant
hi ha molts àmbits
en els quals
aquest creixement
es fa palès
si parléssim
d'un tema estrella
en l'exercici 2006
hauríem de parlar
segurament
d'aquestes queixes
que tenen a veure
amb el consum
de serveis bàsics
com dèiem
en la presentació
de l'entrevista
Matías Vives
és el director
de relacions
institucionals
i locals
del síndic de Greuges
això vol dir
imagino
que vostè
relaciona
amb figures
similars
de síndic de Greuges
o de defensor
que hi ha
en municipis
i en ciutats
del nostre país
quants són
per cert
en aquests moments
i en fi
quin tipus de relació
estableixen
entre la sindicatura
de Greuges
de Catalunya
i aquests síndics locals
sí
jo
sota la meva responsabilitat
hi ha les relacions
entre el síndic de Greuges
de Catalunya
i el conjunt
dels defensors locals
de Catalunya
en aquest moment
de municipis
que tinguin constituïda
la figura
de síndic local
o de defensor local
a Catalunya
n'hi hauria 36
però d'aquests
hi ha dos municipis
que tenen
sense dotar
és a dir
sense anomenar
defensor local
dos municipis
molt petits
com són
Vilanova de la Barca
i Tiana
que han deixat
sense provisionar
el càrrec
per tant
en aquest moment
estaríem parlant
de l'existència
de 34
defensors locals
en diferents viles
i ciutats
de Catalunya
les relacions
que tenim nosaltres
s'instrumenten
a través d'un conveni
que tenim
subscrit
amb tots ells
que ve a dir
el següent
és a dir
quan una persona
s'adreça al síndic de Greuges
de Catalunya
i el tema que ens planteja
és de competència municipal
d'un municipi
en el qual hi ha
defensor local
nosaltres el que fem
és dir-li a aquesta persona
informar-la
que hi ha aquest defensor local
i dir-li
si vostè vol
doncs pot anar
a veure-la amb ell
que estarà més pròxim
i li farà
amb les mateixes garanties
d'un estatat
i de bon treball
que li podem subministrar
a nosaltres
per tant és el ciutadà
qui decideix
què fa a partir d'aquí
ara la ciutat de Tarraona
es planteja tenir aquesta figura
de fet ja
els grups municipals
per unanimitat
han aprovat
el reglament
de funcionament
del defensor del ciutadà
que teòricament
s'aplicarà
serà una realitat
després de les pròximes
eleccions municipals
és a dir
en el mandat
que començarà
a partir de les eleccions
del mes de maig
com valora
justament que una ciutat
com Tarragona
de les característiques de Tarragona
amb el volum de població
de Tarragona
tingui aquesta figura
jo crec que és positiu
és a dir
tot el que portem
detectant nosaltres
és que a partir
de 50.000 habitants
en amunt
la presència d'un síndic
és quasi imprescindible
i per tant
és una bona notícia
jo crec
per la ciutat
i per la gent
que hi vivim
i qui treballen
l'existència
d'aquesta figura
tot i reconèixer
que és una figura difícil
d'un perfil
no fàcil
perquè
nosaltres mateixos
som objectes
moltes vegades
d'intents
d'instrumentalització
per part d'oposicions
polítiques
o d'intents
de fer-nos jugar
un paper
que no ens toca
o d'intents
de convertir-nos
una mica
en uns certs
arietes
contra determinades
portes
que no es volen obrir
a vegades
d'intents
d'instrumentalització
per part del propi
poder local
per part de qui governa
en el sentit
que volen
que tu avalis
la gestió
que estan fent
quan també és un tema
que no et toca
i per tant
s'ha de mantenir
un cert equilibri
un equilibri
relativament precís
des de la convicció
que un síndic
no és ni un jutge
ni un advocat
defensor
ni un jutge
de pau
ni un home bo
ni un fiscal
ni un polític
és un síndic
i això
té unes característiques
específiques
que jo crec
que en la ciutat de Tarragona
amb el volum
poblacional que tenim
serem capaços
de trobar
i encertar-la
però és una persona
que permet canalitzar
el que són drets
de les persones
que resideixen aquí
més enllà
del procediment administratiu
de les rutines
funcionarials
i per tant
jo saludo
la iniciativa
que ha tingut
l'Ajuntament
d'incorporar
aquesta figura
al proper
un anigrama
Encara que no
li hagin demanat
jo li pregunto
quines recomanacions
quins consells
donaria
en fi
als promotors
d'aquesta iniciativa
el primer que és
l'Ajuntament
i a la futura figura
del síndic
del defensor
del ciutat de Tarragona
que tirin endavant
amb el millor reglament
que puguin
que doni la màxima llibertat
la màxima autonomia
la màxima independència
amb aquest síndic
o aquesta síndica
que el dotin
pressupostàriament
de manera que pugui
treballar sense
sense angoixes
i sobretot
sobretot
sobretot
que qui tingui
la responsabilitat
de designar la persona
faci tots els esforços
que faci falta
perquè sigui escollida
per unanimitat
Una curiositat
quan han notat
l'establiment
d'un defensor local
en un municipi
determinat de Catalunya
la sindicatura de Greuges
nota una davallada
de les queixes
o de les consultes
des d'aquella població
o com és
és a dir
això es canalitza
d'una altra manera
a partir de l'establiment
d'una figura
d'aquestes característiques
i l'any 2004
hi havia aquesta por
en el síndic
si pactem amb els síndics locals
ens baixarà el nombre
de queixes
no tindrem feina
el Parlament ens renyarà
que no servim per res
perquè perdem el nombre
de queixes
l'experiència
després d'haver signat
els convenis
és que han crescut
totes les queixes
dels defensors locals
i totes les queixes
del síndic
si partim de la base
que és una figura
relativament desconeguda
per novedosa
ja ens va bé
que els síndics defensors
s'expliquin com més millor
a nivell local
a nivell universitari
a nivell de grans empreses
que també disposen
d'aquesta figura
perquè això ajuda
i beneficia
no els síndics
sinó aquella gent
que consideren
que els seus drets
han estat vulnerats
i per tant
que el major coneixement
de la figura
els permet
poder assolir instruments
tenir vies
per tal de verificar
si realment això
és cert o no
i en el cas
que sigui cert
poder estirar les orelles
a qui correspongui
i que li siguin restituïts
aquests drets
per tant
l'efecte és l'invers
és a dir
la competència
entre cometes
amb els defensors locals
ha portat
més volum de feina
als defensors locals
i més volum de feina
al síndic
acabem la conversa
senyor Vives
amb les dades pràctiques
recordant el que dèiem
al principi
en relació
al nou sistema
de videoconferència
per adreçar-se directament
a la sindicatura
de Greuges de Catalunya
quina és la manera
més ràpida
de contactar amb vostès
per justament
concertar aquesta cita?
La manera més ràpida
és trucar-nos
amb un telèfon gratuït
que és el 900
124
124
o bé enviar
un correu electrònic
a sindic
arroba sindic.cat
dient
vull parlar amb vostès
a través de videoconferència
nosaltres el trucarem
o li contestarem
la trucada
segons quin mecanisme
utilitzi la persona afectada
i quedarem
un dia i una hora
dia i hora
en la qual
simplement aquesta persona
anà a la col·legi
d'advocats
i per tant
a el que seria
el camp de Tarragona
tant a Tarragona
com a Reus
es posaran en contacte
amb nosaltres
a llibrar els tècnics
esperant-lo
i ens podrem mirar
a través de la pantalla
de televisió
mentre es conversem
sobre la seva consulta
la seva queixa
o la seva voluntat
de ser informat
de tal o qual qüestió
Molt bé
doncs
amb aquesta bona notícia
perquè a més
aproparà justament
la figura
del síndic
de Greuges
al conjunt
dels ciutadans
de Catalunya
acabem aquesta conversa
que avui hem tingut
amb Matías Vives
advocat tarragoní
no ho havíem dit
al principi de l'entrevista
però hi ha molts oients
segur que el coneixen
o el reconeixen
Matías Vives
que havia estat diputat
que és advocat
de Tarragona
i que des de fa un temps
ocupa el càrrec
de director
de relacions institucionals
i locals
del síndic
de Greuges
de Catalunya
senyor Vives
felicitats
per la iniciativa
i en fi
que vagi molt bé
que sigui tot un èxit
moltes gràcies a vostès
per divulgar-la
adeu-siau
bon dia