D'aquí dos minuts eren tres quarts amb onze del matí.
Seguim endavant el matí de Tarragona Ràdio en aquesta quarta hora,
com us dèiem fa uns minuts abans de repassar l'agenda cultural.
Ara el nostre pròxim objectiu és l'OMAC de Sant Pere i Sant Pau.
Aquest matí hem decidit anar amb la unitat mòbil
fins a l'oficina municipal d'atenció al ciutadà
que s'estrenava, que es posava en funcionament ara fa un mes.
És la segona oficina descentralitzada de l'Ajuntament de Tarragona.
Així que avui hem decidit anar-hi
per parlar de tot aquest procés de descentralització
i d'altres qüestions relacionades amb la participació ciutadana.
Per això també ens acompanya la unitat mòbil
la regidora responsable d'aquesta qüestió, Begoña-Flòria.
Tenim a la unitat mòbil a la part tècnica Joan Maria Bertran
i als micròfons Jordi Sorinyac.
Jordi, bon dia.
Hola, bon dia, Ricard.
Primer que res, on està ubicada exactament aquesta oficina,
aquesta OMAC de Sant Pere i Sant Pau?
Doncs mira, aquesta OMAC està situada en un dels baixos del bloc Sant Pau
perquè la gent s'ubiqui al costat de la plaça de la Sardana,
una de les places més cèndriques i més conegudes d'aquest barri de la ciutat
i en un dels baixos del costat, per exemple,
d'un dels locals de l'associació Folklori Candalusa,
el costat també de les locals del club voleu vol Sant Pere i Sant Pau,
vaja, en una zona força concorroguda habitualment d'aquest barri.
Si us sembla, doncs podem saludejar la nostra convidada,
és la tinent d'alcalde de participació Begoña-Flòria.
Senyora Flòria, bon dia.
Hola, bon dia.
Avui, justament fa un mes de la posada en marxa d'aquesta oficina,
quin balanç en fan?
Doncs un balanç molt positiu.
Portem tramitades 413 peticions i tramitacions de diferent mena,
tot i que pensem que això es pot incrementar molt
i en aquest sentit esperem que puguem ser més coneguts al barri
i que la gent de Sant Pere i Sant Pau i de tota la zona de Sant Salvador,
etcètera, sàpiguen que l'Ajuntament està més a prop.
Què és el que pregunta més?
La gent, quines gestions són els que més es fan en aquesta oficina?
Doncs les gestions més habituals és la demanda del volant del padró,
tot i que també és possible fer qualsevol tipus de tramitació
com a l'OMAC del centre de la ciutat o l'OMAC de Torreforta,
doncs com demanar, presentar instàncies, demanar retorn de fiances,
queixes, suggeriments, però el que més són els volants del padró.
Hem de dir que en aquesta oficina, en aquesta OMAC,
es poden fer exactament les mateixes gestions que es poden fer,
per exemple, a l'oficina central a l'OMAC de la Rambla Nova.
Sí, sí, a la Rambla Nova o a Torreforta.
L'important és apropar l'administració al ciutadà
que no s'hagi de desplaçar cap a, en aquest cas, a l'edifici central
i que des de Sant Pere i Sant Pau puguin fer qualsevol tramitació
com si anessin a l'edifici central de l'Ajuntament.
Aquestes tramitacions, recordo, que faciliten molt
la relació del ciutadà amb l'Ajuntament,
perquè amb una finestreta única, diguem-ne,
poden fer, com deia, qüestions molt diverses
i a més a més rebre informació.
I, bé, volia, en aquest sentit, també saludar el Daria i la Mònica,
que avui estan aquí, que són dues de les persones
que estan portant l'oficina,
i també la Lluïsa, que està atenent el públic quan entra
i que, més enllà, a més a més de fer tramitacions,
també fem d'oficina d'informació,
amb la qual cosa és fer que l'Ajuntament
pugui posar-se al servei del ciutadà, com deia,
d'una manera molt més directa.
En aquest cas, el paper, crec, de la Lluïsa és la...
Moltes vegades ens passa que hem de fer gestions,
però ho sabem mig d'oïdes, no sabem exactament
on ens hem d'adreçar, quin formulari hem d'omplir,
a qui ens informen exactament de quins passos hem de fer en cada moment.
Ens informen de quins passos hem de fer,
ens informen de quina documentació hem de presentar,
ens faciliten poder-ho fer de manera ràpida,
perquè, a més a més, aquí, pel volum actual,
les cues són inexistents,
i, tot i que hi siguessin, tenim un torn de taula
que també ho regularia ràpidament, no?
Vull dir, l'Atenció Ciutadana és ràpida,
però, evidentment, el fet que sigui una oficina nova
fa que aquí sigui encara més ràpida
que a Torreforta o que al centre.
I, per tant, jo també, des d'aquí,
aprofito l'oportunitat que ens doneu
per recordar als ciutadans que l'Atenen oberta,
aquesta oficina, i que, a més a més,
aquí ho poden fer molt més ràpid,
i tampoc han de ser de Sant Pere i Sant Bau,
sinó que qualsevol punt de la ciutat
ho poden fer a través d'aquesta oficina.
Tots dos portem un mes.
Comentava que s'espera que de mica en mica
es vagi incrementant el nombre de visites.
¿Es dona a terme alguna acció concreta
o s'espera que el boca a boca
o el mateix ritme a pas de la setmana
ja comporti una major afluència en aquesta oficina?
Estem fent un treball de difusió important
a través de les dues associacions de veïns,
la Unió i l'Associació de Veïns de Sant Pere i Sant Pau,
i dels dos regidors de barri,
que són José Cosano i Antonio Rodríguez.
Ells estan treballant, a través, com deia,
les entitats, a donar a conèixer a l'oficina,
i, a més a més, amb mitjans locals del propi barri
i, a través de vosaltres i d'altres mitjans de comunicació,
estem fent una campanya recordant
que l'Ajuntament està més a prop.
Com deia, la millor propaganda és també el boca a boca.
La gent, jo crec que de seguida,
podrem arribar a la mitjana de visites
que tenim actualment a Torreforta
després d'un any de funcionament,
que són 60 al dia.
Aquí estem al voltant d'unes 20
i a Torreforta ja estem a 60.
Però jo crec que en un mes, un 20, està molt bé.
Ja fa uns anys que es va obrir l'OMAC de la Ramla Nova.
Ara ho comentava, fa aproximadament un any,
que va obrir les portes l'OMAC de Torreforta.
Aquesta és la tercera OMAC,
la segona oficina centralitzada.
Hi ha previst, per part de l'equip de govern,
obrir més OMACs d'aquest tipus,
d'altres punts de la ciutat?
No, d'aquest tipus no,
perquè pensem que amb aquestes tres
recobrim suficientment el que és territorialment el municipi.
Tot i això, vull recordar
que estem fent una aposta molt potent
per la tramitació també a través d'internet
i en aquest sentit el que sí que farem des dels telecentres,
que hi ha a Bona Vista,
que també aquí a Sant Pere i Sant Pau,
a Sant Salvador, a Torreforta,
que també hi ha un altre,
i al centre de la ciutat,
també fer cursos específics
per formar els ciutadans
en com fer tramitació a través d'internet.
entre la presencialment,
és a dir, venir aquí a l'oficina,
potenciar l'atenció telefònica,
que també ho farem en els propers anys,
en aquest any i en els propers exercicis.
I a més a més,
tot el que és la tramitació electrònica,
els ciutadans poden relacionar amb l'Ajuntament
amb qualsevol mena de plataforma.
Ara per ara, per exemple,
a través de l'ordinador, a través d'internet,
quines gestions podem fer?
Ara per ara es poden fer a través d'internet
només quatre gestions,
que si ho dius així semblen poca,
perquè són queixes i sugeriments,
demanar un canvi del padró,
demanar el retorn de la fiança
en els casos de les llicències,
presentar instàncies genèriques
i ara mateix em sembla que m'oblido a donar.
Ja apareixerà.
En qualsevol cas,
el que sí que sé
és que aquestes gestions
són el 20%,
o suposen el 20%,
és a dir, una cinquena part
del que se gestiona habitualment
en una de les oficines presencials.
i per tant, tot i que són poquetes gestions,
en volum són moltes.
Per tant, és interessant poder-ho fer.
Internet encara no està a l'accés de tothom,
no tothom té connexió,
no tothom té possibilitat de fer-ho.
Aquesta és una línia de treball
que també hem encerrat des de l'equip de govern,
trencar la fractura digital al municipi de Tarragona.
però el que és molt interessant
no és només utilitzar una única plataforma,
sinó diverses,
de manera que el ciutadà pugui triar
de quina manera es vol relacionar amb l'administració.
Això és un canvi
on el ciutadà passa a ser el centre
i no l'administració.
És ell qui marca com es vol relacionar amb l'administració
i jo crec que això és molt interessant
i nosaltres hem d'estar molt al servei
del que la ciutadania necessita.
Bucerara, per exemple,
deia que un dels objectius
al llarg dels propers mesos,
dels propers exercicis,
és potenciar l'atenció telefònica en aquest sentit.
No sé si ja tenen previst
quines accions concretes es donen a terme.
Estem treballant en un projecte d'un call centre,
tot i que com que encara està molt incipient,
preferiria no avançar massa cosa més.
El que és evident és que l'atenció telefònica,
que ja existeix,
recordo que hi ha el telèfon d'atenció
al ciutadà de l'Ajuntament,
tothom ja s'hi pot relacionar també telefònicament
i també a l'OMAC,
el que passa és que això ho millorarem.
Ho millorarem en aquest exercici, en el 2009.
Bàsicament és una qüestió de garantir,
com deia,
que quan tu has de presentar un queixó,
un sugeriment,
has de presentar una instància
i ho puguis fer ràpidament.
En aquest cas,
com que el paper en la relació amb l'administració
té molt de pes,
és molt important,
doncs presencialment és molt important aquesta oficina,
igual que la de Torreforta,
perquè quan tu presentes una instància
o ve per internet,
que també és documentació oficial,
perquè ja tenim un registre telemàtic,
ho has de presentar en paper.
Per tant,
telefònicament és més una atenció d'informació.
De dubtes.
Sí,
no de tramitació.
En aquest sentit,
com deia,
és important la part de modernització administrativa
i potenciar aquestes oficines que hem posat en marxa.
La burocràcia,
els papers,
continuen sent papers encara avui en dia al segle XXI.
Sí,
sí,
sí,
perquè a més el que queda escrit queda,
i a més a més també dona una,
és un element de seguretat.
Quan tu presentes una instància,
el fet de tenir el rebut,
diguem-ne,
d'aquell lloc o extramitat,
necessites el paper per poder tenir la conformitat.
Ja per l'acabent,
senyora Floria,
ara d'aquí uns mesos,
d'aquí poques setmanes,
de fet,
l'equip de govern té previst presentar el nou POM,
el nou pla d'ordenació urbana municipal,
per aprovar novament inicialment en plenari,
i vaja,
crec que des de l'equip de govern
es vol obrir un procés de participació,
un procés de consulta,
perquè els ciutadans puguin consultar de primera mà
tots els detalls d'aquest nou POM.
No sé si ja ens podria avançar alguns detalls al respecte.
Bé,
estem perfilant ja el document final,
que s'ha de donar a conèixer la ciutadania,
tot i que portem més de 400 visites
per part del regidor,
directament amb els afectats
o amb col·lectius que s'han interessat.
Per tant,
el procés participatiu des del mes de juliol
ja està en marxa d'una manera activa,
s'està renovant aquest,
reformulant aquest pla d'una manera molt transparent,
i ara el que farem a partir de final d'aquest mes
és establir altres mecanismes
per donar-lo a conèixer,
que encara s'estan definint,
però que passaran sens dubte
per una informació directa als veïns
i també descentralitzada.
És a dir,
explicarem el POM a cada barri,
de manera que tothom pugui tenir coneixement.
Hi haurà la possibilitat
que la gent l'expliqui
i després de poder-lo consultar.
El document que es presentarà a aprovació inicial,
el document que explicarem ara
és com queda en línies generals
el pla general.
Per què és un pla general nou?
Que serà un pla general nou.
Ara bé,
aquest document s'ha d'acabar de definir
i legalment anirà a aprovació inicial al plenari.
Un cop vagi a aprovació inicial al plenari,
llavors allà els ciutadans el podran veure en detall,
perquè estarà en exposició pública
i a més a més podran tornar a fer al·legacions.
Per tant,
ara farem una explicació
perquè tothom sàpiga
quines són les línies generals,
però els ciutadans saben
que un cop torni al plenari
a l'aprovació inicial de nou,
podran tornar-lo a consultar en detall,
és a dir,
la persona que tingui interès
en una fica en concreta
o en un carrer en concret,
a una zona en concreta
i també s'obrirà un nou termini d'al·legacions.
Temps tindrem per parlar,
ben segur,
d'aquestes qüestions.
L'important és que va per bon camí
que el tancarem aviat.
Senyora Floria,
recordem en qualsevol cas
que avui fa un mes
de l'obertura d'aquest seu MAC
de Sant París-Sant-Pau,
que d'un moment es protegeixen
les 20 visites diàries
i que de ben segur
al llarg de les properes setmanes
aquest ritme anirà augmentant
perquè els habitants del barri
de Sant París-Sant-Pau
i de tota la ciutat
ja en coneixerà millor
la seva existència.
Senyora Floria,
tinent d'alcalde participació,
moltes gràcies per acompanyar-nos.
A vosaltres.
I si us sembla, Ricard,
des d'aquesta o MAC,
que de moment aquest matí
quan hem estat
han anat passant força gent,
sense cues,
però com ens comentàvem ara,
doncs a mica en mica
aquesta o MAC
és més coneguda pels veïns.
Des d'aquí,
des de la plaça de la Sardana.
Ara anava a dir,
Jordi, no hi ha ningú?
No, ara mateix.
Molta tranquil·litat.
Som nosaltres i els treballadors.
Molt tranquil·l.
El que sí, és cert
que mentre abans esperàvem
de la connexió
i fins i tot
mentre estàvem ara
parlant amb la senyora
Begoña Florio,
doncs han entrat
un parell de persones
per fer les seves qüestions,
les seves preguntes
i els seus tràmits.
Molt bé.
Doncs gràcies,
en Jordi Sorinyac,
amb el suport tècnic
de Joan Maria Bertran.
Hem estat aquest matí
amb la unitat mòbil
a l'OMAC de Sant Pere i Sant Pau,
un exemple
d'aquesta descentralització,
d'aquest procés
de descentralització municipal
que pretén apropar
això,
l'administració,
l'Ajuntament,
els ciutadans
de Tarragona.
Després,
la unitat mòbil
amb el Joan Maria Bertran
a la part tècnica,
però amb el Josep Sunyer
als micròfons
estarà en un altre punt
de la ciutat,
a més a més,
bastant allunyat,
podríem dir,
perquè anirem
amb una nau
d'un polígon industrial
on no anirem
a parlar d'indústria,
sinó que anirem
a parlar de la Setmana Santa,
perquè en una
d'aquestes naus
s'està acabant
de polir
els detalls
de la restauració
d'un pas
de la Setmana Santa
que s'estrenarà
en guany
a la processó
de divendres.
Parlem del pas
del Jesús
de la Passió.
Però, en fi,
d'això ja ens en ocuparem
d'aquí una bona estona.
Serà a quarts d'una
del migdia.
Ara falten
quatre minuts
per arribar
a les onze del matí.
Estem, doncs,
a punt de tancar
la quarta hora
del programa.