Les dotze del migdia, en deu minuts i mig,
em penso que ja tenim Jordi Sorinyac a punt
per donar-nos a conèixer una setmana després
de presentar-se en Societat.
Quina és la tasca que desenvolupa i queda desenvolupant en el futur
aquest punt d'atenció de la xarxa sanitària i social de Santa Tecla.
Jordi, bon dia de nou.
Hola, bon dia, Jolanda.
Està aquí, diguem-ne, a Cantonada, Rambla Vella, Sant Agustí.
Ens el situes geogràficament?
Sí, sí, és al capdamunt del carrer Sant Agustí,
pujant amb Esquerra, gairebé fent Cantona amb la Rambla Vella,
de fet forma part de l'edifici de l'Hospital de Santa Tecla,
no té pèrdua, hi ha uns rètols ben grans
on s'assenyala aquest punt d'atenció sanitària i social de Santa Tecla
amb un color corporatiu blau, o sigui que en aquest sentit no té pèrdua.
I nosaltres ens trobem aquí,
acompanyats del director general de la xarxa, el doctor Zerà.
Doctor Zerà, bon dia, bona hora.
Hola, molt bon dia.
Fa aproximadament més d'una setmana
es va posar en marxa aquest apunt el dia 16 de setembre.
En primer terme, busquem els orígens.
Per què des de la xarxa vau creure oportú
posar en marxa un punt d'aquest tipus?
No en teníeu prou amb els serveis d'informació
més estàndards, els que s'han funcionant fins ara?
Bé, jo crec que és una manera més
d'acostar-nos al ciutadà,
de fer, com jo dic, fer-li fàcil
tota la tramitació
i la informació.
A mi molta gent,
gent pel carrer, amics,
a vegades gent gran,
sobretot gent gran,
a vegades m'aturen pel carrer i em pregunten
escolta, escolta,
per anar al cap, com ho tinc que fer?
Perquè a mi ara em va més bé aquí que en un altre lloc
perquè he canviat de domicili
o per la raó que sigui
o perquè té més confiança en un centre
o en un altre.
O bé, en els àmbits socials.
I gent, escolta, i això de la residència,
això, hi ha molta gent?
Quant pot ser que m'hi pugui apuntar?
I d'aquestes, moltíssimes preguntes.
que a totes aquestes preguntes
jo els hi deia, escolta,
vés allà i pregunta,
oh no, però és que em sent greu molestar.
Dic, no, home, que no molestis,
home, que la gent que està a la recepció
estan per aquestes coses.
Però és veritat,
és veritat que quan vas a la recepció
i al servei d'admissions de l'hospital
estan fent la tramitació normal
d'altes de malalts,
gent que entra, gent que surt,
papers, i evidentment t'atenen,
però la dinàmica de treball
probablement no era la més adient
per poder donar aquest temps d'explicació,
personalitzat, tranquil, fàcil, accessible,
i a les residències i als centres de salut
doncs també passa el mateix.
Llavors buscàvem una cosa
que fes fàcil
en un horari comercial,
que és quan la gent passeja
per les botigues,
i en aquest horari comercial
doncs que pugui entrar a preguntar,
com jo li dic a la botiga,
no els agrada,
i diuen un altre,
diuen punt d'atenció,
i veieu que no mano res.
Vostè volia ficar a botiga,
botiga d'atenció a Santa Téca.
Sí, o la botiga,
això és la botiga,
clar,
tothom ho entén,
si dius,
vés a la botiga,
tothom ho entén,
llavors diu,
no, no,
ha de ser el punt d'atenció,
perquè això és més modern,
això...
Però és clar,
punt d'atenció també és clar.
Sí, sí, sí,
bueno,
faig broma,
però perquè se m'entengui,
no?
És allò,
de buscar l'horari comercial,
buscant l'estona que la gent passeja,
buscant aquella tranquil·litat,
com quan un va a comprar o va a mirar
i vol tenir una mica d'estoneta,
i a les hores que té temps,
doncs sense treure del món de la feina,
i passejant,
doncs aquest és el punt,
aquesta és la idea,
lògicament és informació,
aquí no s'atén a ningú,
no és un espai d'assistència,
sinó d'atenció,
i busquem també la idea de la finestra única,
per tant,
tot allò que un des d'una consulta,
o incorporar en una llista d'espera,
sobretot és explicar-li on després pot anar,
o fer-li el link,
fer-li el contacte,
amb aquell expert de la nostra organització,
que ja habitualment fa això,
perquè ja quedin en dia i hora,
i li explicarà amb més detall,
més en profunditat,
qualsevol cosa que necessiti.
Resumint,
es guanya en velocitat,
es guanya en volum d'informació,
està tot centralitzat,
i es guanya en comoditat pel client,
en principi,
per tant,
el tracte és fantàstic,
perquè a tothom hi surt guanyant,
no?
Sí,
i una altra cosa,
que també ens havíem donat compte,
que amb segments diferents de població,
depèn del que els hi ha afectat,
no coneixen,
tot el,
tot el,
tot el ventall d'oportunitats,
que té la,
la xarxa de Santa Tecla,
hi ha gent,
que només coneixen,
l'espai salut,
l'espai de l'hospital,
perquè,
ah, l'hospital,
tu ets de l'hospital,
l'hospital,
l'únic que tot,
clar,
evidentment és el més històric,
però els recursos,
sobretot socials,
que fa darrers anys,
i algun molt darrerament,
com el servei d'atenció domiciliària,
que tenim incorporat,
com ho expliques això?
Com intentes fer arribar a tothom,
que no s'acaba tot amb l'hospital,
sinó que hi ha altres coses?
i, per exemple,
l'element més senzill,
algú ve i diu,
escolta, mira,
gent em ve a preguntar,
això de la residència,
això ho teniu molt ple,
com ho teniu?
Jo sempre dic,
escolta,
esperi un moment,
és que el meu gustet no la necessita,
hi ha recursos.
Haurem d'estudiar el cas,
i a partir d'aquí la xarxa
té un ventall de possibilitat.
Exactament, exactament.
En fet,
veiem aquí al davant,
en una de les parets,
hi ha com un petit panell,
un organigrama
d'algunes de les funcions
que té a terme la xarxa,
atenció a les discapacitats,
allars d'infants,
centres de dia,
serveis de suport,
servei d'ajuda a domicili,
residències assistides,
tot això englobat
a les prestacions socials
i després un altre gran àmbit
de les prestacions sanitàries.
Moltes prestacions,
per tant,
que segurament,
com vostè comentava,
són desconegudes
per la majoria de ciutadans.
Aquesta és la percepció que tenim
que molta gent,
això també ho feu,
això també ho feu,
pregunta,
i llavors,
doncs,
semblava oportú
poder tindre aquest espai
també d'informació,
de traslladar,
a atendre la gent
que ve per una necessitat,
però també per informar,
informar senzillament,
tot això està a la disposició
dels ciutadans
i el que ho necessiti,
doncs,
qui ho té a la seva parella.
L'altre element,
l'altre element era aquest,
que alguns dels processos,
els registres que tenim tots,
segurament no són els registres
més,
diguem-ne,
més adients en cada moment.
Llavors,
jo voldria,
escolti,
és que m'hauria d'operar
de no sé què.
Diu,
home,
esperi,
esperi,
això no pot ser d'avui i per demà.
Hauria de fer tots aquests passos
i llavors,
tot això,
en un lloc com aquest,
és molt fàcil de poder fer.
Ara continuem parlant
amb el doctor Zerà,
però parlem també
amb la Ima,
que és una de les dues persones
que estan aquí,
en aquest horari de botiga,
com ens comentava el doctor Zerà,
atenent directament les persones,
està treballant des del dia 16
i ja podem fer com a mínim
un petit balanç
de com estan funcionant
aquests serveis
fins a la Ima.
Què tal,
bon dia?
Jordi,
disculpa,
tenim una petita dificultat,
tenim una petita dificultat
en què ens arribi,
doncs,
la teva veu
i la de la Ima
amb la qualitat desitjada.
Fem una petita pausa
i, en tot cas,
miraríem de retornar la connexió
a aquest punt d'informació
de la xarxa de Santa Tecla.
És un quart d'una del migdia,
cinc minuts i mig,
sembla que les dificultats tècniques
són notables,
però, en fi,
ni que sigui mitjançant
la línia telefònica,
volem conèixer
aquests darrers detalls
d'aquest servei
de la xarxa social i sanitària
de l'Hospital de Sant Pau
i Santa Tecla.
Jordi Sorinyà,
que estava a punt
d'iniciar una conversa
amb una de les persones
que estan davant del públic
al capdavant d'aquesta botiga,
com deia el doctor Atzerà,
que és la Ima Jordi,
ni que sigui a través del telèfon,
perquè sembla que són
problemes tècnics greus,
podem acabar aquesta conversa, no?
Sí, i tant.
Tenim la mòbil de ressaca
festera, eh, crec,
però vaja...
És que ha treballat molt, pobreta.
Ha treballat molt això mateix,
ha treballat molt.
En qualsevol cas,
ni que sigui telefònicament,
podem conversar amb la Ima
i li podíem preguntar
d'entrada
quin balanç en fa ella
que ha estat darrere del taulell
d'aquesta botiga peculiar
des del dia 7 de setembre
i quines són
les principals preguntes,
les principals, no sé,
fins a cert punt reclamacions
que donen a terme
els ciutadans
que s'aproximen a aquest punt?
Bueno, el balanç, de moment,
és bastant positiu,
perquè, bueno,
la gent, pues,
entra bastant,
pregunta bastant,
de què és el que fem aquí,
de més...
I, bueno,
el que més demanen, de moment,
doncs, tema d'explicacions,
tema d'alçat,
que és el servei d'ajuda a domicili,
i també el tema d'allista
d'esferes d'intervenció.
No sé,
fins al punt del fet
de ser un servei
relativament nou
i el fet de centralitzar
molta informació,
vosaltres,
els que esteu darrere
d'aquest taulell,
us suposa un repte especial
haver de centralitzar
tanta informació
i, a més,
procedent de molts àmbits diferents.
Bueno, sí,
a veure,
sempre és un repte,
però, bueno,
a veure,
ja treballem
dintre de l'àmbit sanitari
i, bueno,
simplement
és donar una informació
perquè la gent
vagi directament
al lloc
on li poden solucionar,
li poden solventar
i us anar,
doncs,
no haver de donar voltes
d'un lloc
d'un departament
per l'altre
i és des d'aquí
que surtin
i vagin directament
al servei
que li poden
solucionar directament.
Moltes gràcies a l'Igma
per acabar aquesta conversa
amb un parell d'equacions
més directes
cap al doctor
de l'enprimer terme.
Quin balanç
està des de la xarxa
d'aquesta primera setmana
al funcionament del punt
i ara que portem
això ja uns dies d'experiència,
quins són els aspectes
que de cara a properes setmanes,
propers mesos,
creieu que encara
es poden millorar?
Bueno,
nosaltres el balanç
és molt positiu.
També està una mica
emmascarat
que en festa major
tot això,
era un riu de gent
tan important
i que lògicament
la curiositat
dels primers dies
doncs fa
que vingui molta gent.
Jo estic convençut
que això
és interessant
per la ciutadania
però que dèiem abans
trenca una mica
aquesta sensació
que tenim
que l'accessibilitat
als serveis sanitaris
és molt complicada.
Llavors,
nosaltres
als serveis sanitaris
i socials
volem fer propers,
propers a la gent,
que la gent
pugui,
se'l senti seus,
això és casa seva
i que l'única manera
que se senti proper
i cada cega
és que
ho trobin molt fàcil
com
i preguntar
i abans de fer res
doncs estiguin molt convençuts
i totes aquestes coses
són massa
les més importants.
Que el ciutadà
se senti
la nostra organització
com seva
que de fet ho és.
És dels ciutadans,
és de Tarragona
i per això
és el que volem treure del carrer.
Doncs ens quedem
amb aquest
pronòstic de futur.
Recordem que aquest punt
d'atenció
s'ha obert matí i tarda
de dilluns a dissabte,
d'acord?
El dissabte també
obre aquest punt
d'atenció
sanitària
i recordem
portes obertes
per a tots els ciutadans
aquí poden fer
totes les consultes
que faci falta
sobre la xarxa
sanitària i social
de Santa Tecla.
Si et sembla,
Jolanda,
més tenint
en compte
les limitacions
tècniques
ho deixem aquí
però ens quedem
amb aquesta informació.
El punt
està obert,
funciona des de mitjans
de setembre,
el balanç
és satisfactori
i així ens
esparvem
en certa mesura
a tot allò
d'anar voltant
d'una finestreta
a una altra,
finestreta única
i en principi
des d'aquests
taulets
d'aquesta botiga
peculiar
ens es resoldren
tots els nostres optes.
Doncs moltíssimes gràcies
Jordi Sorinyac
en directe
des d'aquest punt
gràcies al doctor
Atzarà
i a la Imma
naturalment
5 minuts
amb dos quarts d'una.