Title:

Entrevista a Jordi Anguera sobre reclamacions de consum a Tarragona (2007)

El director de l’Agència Catalana de Consum, Jordi Anguera, explica les xifres i els procediments de reclamacions presentades el 2007 a la demarcació de Tarragona. Destaquen les 2.684 reclamacions, un increment del 31% respecte l’any anterior, fruit d’una ciutadania més conscient dels seus drets. Anguera diferencia entre queixa, consulta i reclamació, i anima els consumidors a formalitzar-les per activar circuits administratius i, si cal, expedients sancionadors. Els sectors amb més conflictes són telefonia, internet i transport aeri; el primer disposa d’un 68% de resolució mitjançant arbitratge de consum, mentre que l’aviació encara és reticent a adherir-s’hi. També es detalla la via de mediació, la possibilitat de lauda arbitral (equivalent a sentència judicial) i la novetat de reclamacions electròniques a través del web consum.cat. Finalment, subratlla la importància d’integrar més empreses a la Junta Arbitral i de facilitar l’accés dels ciutadans a la reclamació.

['consum', 'reclamacions', 'Agència Catalana de Consum', 'telefonia', 'transport', 'arbitratge']