Title:

Llançament de l’Oficina d’Atenció al Ciutadà a l’Hospital Joan XXIII

Aquest fragment recull la presentació del nou servei d’atenció a l’usuari ubicat al vestíbul de l’Hospital Universitari Joan XXIII de Tarragona. Dirigit per Anna Borroel, l’espai busca garantir confidencialitat i confort en la relació cara a cara amb els pacients i acompanyants. El servei es va posar en marxa a principis de mes i atén una mitjana de 15–18 usuaris diaris en horari de matí (9–14 h) amb flexibilitat horària i suport informàtic integrat (SAP). Complementa els taulells d’informació existents i els punts estratègics distribuïts per tot el centre, incloent urgències, consultes externes i àrea quirúrgica. Les consultes més habituals són la localització de pacients, l’accés a la història clínica, la tramitació de derivacions i la recollida de suggeriments, agraïments o queixes. El model reforça l’accessibilitat, la qualitat del servei i el compromís amb la millora contínua.

['atenció al ciutadà', 'accessibilitat hospitalària', 'confidencialitat', 'servei d’informació', 'millora contínua']