Doncs efectivament, com us dèiem, a banda dels serveis d'urgències
que hi ha a la ciutat de Tarragona, de l'Hospital Joan XXIII,
però moltes vegades des de l'Espai Curar-nos en Salut
n'hem parlat de la xarxa de Santa Tecla,
hi ha un telèfon que depèn del Departament de Salut,
de la Generalitat, que és el telèfon Sanitat Respon.
És un telèfon que ja fa un quant temps que funciona,
de fet és un servei força veterà del Departament de Salut,
però probablement ha assolit com una certa notorietat
en els darrers mesos a causa de l'epidèmia, de la gripa.
És en aquest moment que potser bona part dels ciutadans
han trucat aquest 902-111-444.
Sigui com sigui, no són dades oficials, que potser ens les donen ara,
però el que sí que és cert és que aquelles persones
que han utilitzat aquest servei, el seu grau de satisfacció
és extraordinari.
Si vosaltres l'heu utilitzat segur que estareu d'acord amb aquesta dada
perquè realment és un servei que funciona i funciona molt bé.
Tenim a l'altre costat del fil telefònic la seva responsable,
l'Elisabet Vives. Elisabet, molt bon dia.
Bon dia.
Gràcies per atendre la nostra trucada.
Ara comentava als oients que de fet aquest és un servei
del Departament de Salut veterà, però potser amb el tema de la gripa
ha assolit com a més notorietat entre la ciutadania, no?
Sí, la veritat és que ja fa 8 anys que funciona,
però aquesta epidèmia de grip a nosaltres ens ha donat una espenta considerable
com a servei.
Clar, és lleig allò amb personalitzar, però jo he utilitzat aquest telèfon
i la veritat és que em vaig quedar sorpresa de l'eficàcia
i les solucions que em van donar.
Ja he dit que és lleig parlar d'una experiència personal,
però potser en serveis de guia.
Des del primer moment que marques aquest 900, 2, 111, 444,
ja t'atén una persona que no et deixa anar en tot l'itinerari.
Exacte. T'atén un operador que no és un professional sanitari,
però que sí que coneix molts dels procediments que hi ha al sistema.
Si ella et pot resoldre la consulta, te la resol,
i si no, te la passa a una infermera, en aquest cas.
Són els professionals sanitaris que hi ha al servei.
També t'he de dir que si en aquell moment no et poden atendre,
en el moment en què estan lliures et truquen elles.
I a més no és allò que truco ara, sinó que si tinc cap problema
puc trucar tantes vegades sobre el mateix cas com en convingui.
Sí, sí, sí, i les 24 hores del dia.
Clar, perquè l'únic que et demanen generalment és la targeta sanitària.
Bé, quan truqueu depèn de la consulta.
Aquest servei és anònim, això és important destacar-ho.
Les dades personals les demanes,
si la persona que ens truca no es vol donar no ens les dona,
i la targeta sanitària la demanem únicament
quan s'ha de programar visita al metge de capçalera
o quan tens un problema amb la targeta i l'has de solucionar.
Clar, perquè hem parlat de la gripà,
però en principi aquest telèfon quin tipus d'atenció dona a l'usuari?
Mira, aquí aquest telèfon és de Consell de Salut i d'Informació Sanitària.
La informació va des d'una adreça i un telèfon d'un centre
o a qualsevol procediment administratiu que es pugui fer en el sistema de salut,
com una tramitació de la targeta, una consulta sobre una llista d'espera,
programar una visita, i després el Consell de Salut
que abarca des del Consell de Medicament o el viatger,
sobretot a l'estiu, fins al seguiment de malalts fràgils en èpoques de calor,
o a una línia de suport per deixar de fumar
i així no haver d'anar al centre d'atenció primària si no tens temps.
Ho pots fer per telèfon.
I el que són consultes mèdiques també s'hi poden donar, no?,
a través de la línia.
Ara parlàvem del tema de l'agripap,
però en un altre tipus d'afecció, diguem-ne, com més lleu,
també es pot consultar o preguntar en aquest telèfon.
Sí, sí.
De fet, aquí, quan algú fa una consulta sobre salut,
segueixen unes guies d'interrogatori,
uns protocols que utilitzen les infermeres,
i que si en aquests casos no resolen la consulta
o realment la consulta requereix una opinió o un suport d'un metge,
es passa la trucada al metge al 0 i si en treu que treballa
en el mateix centre de trucades que nosaltres.
Es prescriuen medicaments, es donen recomanacions,
què és el que fa, exactament?
La infermeria no prescriu per telèfon.
El que s'hi fa és recomanar.
Sí que és cert que si a vegades algú truca i diu
és que tinc una mica de febre i a casa tinc el medicament tal
i acostumo a prendre-me'l,
però no sé si ara me'l puc prendre, sí que s'aconsella.
Si hi ha l'express, es pot recomanar.
Però no es prescriu mai un medicament, eh? Mai.
En tot cas, perquè tinc febre, doncs,
un medicament per la febre, un genèric, no?
Sí, un genèric. Normalment són genèrics.
El que es recomana.
En el que és l'atenció sanitària estricta que ens ocupa ara,
quin tipus de casos o preguntes normalment arriben a aquest telèfon?
Doncs depèn. Ara que hi ha hagut l'època de grip,
doncs, moltes consultes sobre febre, sobre tos, sobre mocs.
A les tardes i caps de setmana, molta consulta de pediatria.
Moltes mares i pares que truquen, doncs,
perquè el nen està malalt o té un malestar
i el seu pediatre, doncs, no visita.
I abans de portar-lo al centre d'atenció primària de guàrdia,
doncs, truquen per telèfon.
Depèn una mica, eh? Depèn.
A l'estiu hi ha molta consulta al viatger
i de problemes de diarrees i de vòmits.
I si ara surtis alguna notícia rellevant sobre salut
a la tele o a la ràdio o qualsevol mitjà,
ens trucarien demanant-nos sobre aquella consulta en concret.
Ara penso, a veure, la gripal la tenim tots,
però quan va sortir tot l'enrenou de la vacuna del papiloma,
per exemple, són temes susceptibles que us truquen
per demanar-los informació?
Sí, sí, sí. De fet, el Departament de Salut,
en la Direcció General de Salut Pública,
quan ha de donar informació al ciutadà
sobre temes de vacunes,
ho fa a través del nostre telèfon.
Nosaltres disposem de tota la informació
i la persona que ens truca, doncs,
se li informa de qualsevol tema relacionat,
doncs, en aquest cas, amb la vacuna del papiloma
o amb qualsevol altre tema que pugui haver-hi
de salut pública, com pot ser sobre,
no sé, ara,
doncs, alertes com hi va haver fa un temps
que hi ha avió que portava poloni
o com intoxicacions que hi puguin haver
o sobre casos d'alguna malaltia que està clar.
Allò que alguns mitjans de comunicació
a vegades desperten l'alarma,
vosaltres heu d'anar una miqueta, doncs,
a acotar, no?,
aquelles informacions i intentar donar-li al ciutadà
les dades més objectives dins del possible.
Teniu consciència que sigui un telèfon
prou conegut entre la ciutadania?
Bé, ara cada vegada més.
Sí que és cert que des de fa un parell d'anys
aquest telèfon ha tingut un creixement important
sobre consultes, entre d'altres coses,
perquè el Departament de Salut va començar una línia
per deixar de fumar a través del telèfon
i en va fer molta publicitat
i llavors això la va afavorir
que, a més a més, es truquessin per d'altres coses.
És un telèfon que no es va començar a publicitar
fins fa uns quatre anys.
La veritat és que els primers anys
no es va publicitar molt
i la gent que ens trucava era una mica
perquè el coneixia, doncs,
perquè jo he trucat i a mi m'ha anat bé
i truca i prova, no?
I vam fidelitzar una mica, doncs,
els nostres clients.
Doncs és un telèfon que cal tenir en compte.
Clar, a mesura que abans,
quan estaves posant exemples,
ja pensava des d'una jove adolescent
amb un tema d'anticonceptius,
des d'una qüestió de drogodependència,
tenint en compte aquest anonimat,
sobretot a la gent jove,
que a vegades li costa una miqueta, doncs,
a tansar-se als serveis ordinaris de salut.
Pot ser una bona guia, no?
També per això.
Aquestes són, sí, de fet,
són consultes que rebem sovint
els caps de setmana i les mitges, eh?
Ja et dic,
la tipologia de la consulta varia una mica
depenent de les hores del dia
i els caps de setmana
la consulta sobre un anticonceptiu d'emergència
o sobre he pres alguna substància
i el que em trobo malament que he de fer
és freqüent.
I en aquest sentit creieu que pot ser una alternativa
o un complement a les urgències
que hi ha als diferents hospitals de Catalunya?
És un complement.
Aquest servei pot solucionar consultes per telèfon
que evita desplaçaments
i això també ajuda
a que els serveis d'urgències no es col·lapsin
perquè moltes de les consultes
que van als serveis d'urgències
es poden resoldre per telèfon.
També és cert que si l'infermera considera
que l'ha de veure un professional
i ha de ser en presència física
l'indica el recurs més adient
que no sempre és l'urgència de l'hospital
que pot ser un centre d'atenció primària
obert 24 hores
o un punt d'atenció continuada.
Molt bé, doncs, Elisabet Vives
responsable del telèfon
del Servei Telefònic Sanitat
respon moltíssimes gràcies
en aquest cas per atendre la trucada
del matí de Tarragona Ràdio.
Gràcies a vosaltres.
Adéu-siau, molt bon dia.
Que vagi bé.
Bon dia.