I ara sí, ja tenim a l'altra banda del fiu telefònic en Jordi Sánchez,
allà és un general del Síndic de Greuges de Catalunya,
no ens hem cansat de repetir-ho, i demà seran a Tarragona,
i és que ho fan habitualment, això, de visitar les ciutats de Catalunya.
Jordi Sánchez, bon dia.
Hola, molt bon dia.
És una pràctica habitual, ja, del Síndic.
Efectivament, és una pràctica habitual,
que el que pretén és apropar la institució al ciutadà.
És evident que la seu de la institució està a Barcelona,
però que a Barcelona no hi viu tota la gent del país,
i, per tant, creiem que una manera de donar un bon servei al ciutadà
és facilitar la proximitat, el contacte amb l'equip d'assessors
i de juristes del Síndic de Greuges,
i això ho fem amb aquests esplaçaments que mensualment
realitzem en les ciutats del país
i que molt aviat serà ja una rutina quasi setmanal
que estarà envoltant pel país, obrint l'oficina
per donar totes les facilitats als ciutadans de Catalunya
que vulguin fer alguna consulta o presentar alguna queixa
al Síndic de Greuges.
Per tant, la intenció és que això es mantingui, vaja,
més establant el temps.
Efectivament, amb més intensitat,
perquè hem vist que hi ha una molt bona acollida,
sense anar més lluny a Tarragona,
tenim en aquests moments...
Hem fet una divulgació prèvia
demanant per donar el millor servei possible
que les persones ens truquin per sol·licitar hora
i en aquests moments tenim ja 80 persones
que han sol·licitat ser ateses per l'equip del Síndic
per presentar-nos les seves consideracions
sobre el que consideren que és probablement
alguna actuació indeguda de l'administració.
Per tant, una resposta positiva pel que veig, eh?
Sí, una resposta que, clar,
el positiu, si em permeteu l'expressió,
seria que no n'hi haguessin.
Clar, també, també, sí.
Que el ciutadà està content
de com l'administració o les empreses
que donen servei públic
o que presten aquests serveis d'interès general,
la llum, l'aigua o el gas,
doncs actuen.
Lamentablement sabem que això no és així,
estem lluny encara d'aconseguir una bona administració
i, per tant, la nostra funció,
per un mandat clarament de l'Estatut d'Autonomia
i amb una llei del Síndic aprovada pel Parlament
amb una amplíssima majoria,
quasi per unanimitat,
amb una tradició en els països democràtics
de la institució com el Síndic,
fan que ens haguem d'esmerçar els esforços suficients
perquè les administracions
corregeixin tot allò que no acaben de fer prou bé
i, sobretot, aprenguin dels errors
per no cometre'ls en el futur
i donar un millor servei al ciutadà.
I demà, a part d'aquestes 80 persones
que ja s'han interessat per venir a presentar alguna queixa,
espereu molta més gent?
És a dir, aquestes trobades que feu
pels municipis i ciutats de Catalunya
tenen una gran resposta dels ciutadans?
Tenen una resposta important.
Nosaltres sempre intentem canalitzar prèviament
les visites que vindran,
les persones que vindran,
per poder donar un millor servei.
La citem en una hora
i intentem que el temps d'espera
mai sigui superior als 5 o 10 minuts.
I nosaltres hem organitzat tota la logística
per atendre aquestes 80 persones.
També és veritat que ens trobem a vegades
que venen persones que no havien sol·licitat hora
i intentem donar també un servei àgil, ràpid,
però a vegades es provoquen unes petites disfuncions,
però que són molt mínimes.
Per tant, nosaltres esperem que demà
això, estarem al voltant de 80 o 90 persones,
que és una xifra realment important
de gent de Tarragona Ciutat,
però també d'altres localitats veïnes
que han tingut coneixement d'aquesta visita.
i insisteixo que el que fem és l'obligació que tenim,
que és apropar-nos i donar el màxim de facilitat
perquè el ciutadà pugui presentar les seves consideracions.
I a partir d'aquí nosaltres,
a través de l'anàlisi de l'equip d'experts,
d'assessors de la institució,
fer una investigació sobre cada cas
i veure si l'opinió o la consideració del ciutadà
té raó de ser, si hi ha motiu d'una queixa
i, finalment, si és així,
doncs obrir-la i fer les recomanacions que pertoqui
l'administració per tal que modifiqui el seu comportament.
I quanta gent us desplaceu demà fins a Tarragona?
Mira, demà, quan fem aquestes sortides
que en diem institucionals,
on a part d'obrir oficina,
el síndic Ribó també hi serà present
i també en algun moment del dia estarà tenint queixes,
aprofitem també per visitar diversos equipaments,
diverses institucions de la ciutat
o de l'entorn al Camp de Tarragona
i, concretament, demà és aquest tipus de jornades.
Per tant, demà tindrem per un costat
a la plaça Imperial Terrac,
o el que era l'edifici de l'antiga universitat,
l'oficina oberta des de les 10 del matí
fins a les 6 de la tarda
amb un parèntesis d'una hora i mitja al migdia
per dinar.
Per dinar, eh?
I això serà un equip de 6 persones
que seran les que atendran
en aquestes 80 persones
que han sol·licitat ser rebudes
i, per un altre costat,
tindrem un equip de 10 persones,
amb el síndic inclòs,
que aniran a visitar diverses institucions,
diversos equipaments
de la ciutat de Tarragona i de l'entorn,
des de comissaries, escoles,
centres de menors
i altres organismes de la ciutat,
amb cadascú amb la seva especialitat,
perquè és una manera també
que nosaltres aprenguem
de les realitats institucionals
d'arreu del territori.
Per tant, aquestes visites
ens permeten interessar-nos
de manera molt directa
sobre el funcionament
d'aquests equipaments
o d'aquests organismes o institucions,
recollir informació molt valuosa
de primera mà
i això ens serveix
o bé per tramitar
algunes de les queixes
que tenim obertes
o simplement
per tenir coneixement,
guardar-lo
i segur que en un futur
l'utilitzarem
per tenir una composició
de lloc
molt més aproximada
de la realitat
de l'administració
o de les empreses
que presten
algun tipus de serveis
d'interès general
al ciutadà.
I en una ciutat com Tarragona,
on a més a més tenim
un defensor del ciutadà,
també a Tarragona,
creieu sinergies també
en aquest sentit?
Sí, nosaltres tenim
amb tots els defensors locals
a Catalunya
n'hi ha al voltant
de 40-45 defensors locals.
Nosaltres tenim
uns convenis
de col·laboració
i en general
són convenis
que donen
molt bon resultat
i específicament
a Tarragona
és un d'ells.
Nosaltres tenim
com a criteri,
com a norma bàsica
que quan un ciutadà
té oberta una queixa
en el síndic local
de la ciutat que en té,
per exemple a Tarragona,
nosaltres no intervenim mai
perquè entenem
que el ciutadà
ja ha anat
en el síndic local
i que per tant
el síndic local
ja farà perfectament
aquesta feina.
Per un altre costat
és evident
que un síndic local
disposa
de menys recursos humans
que el que és
la institució
del síndic de greusos
de Catalunya.
Per tant,
també una de les tasques
que fem assiduament
és donar suport,
acompanyament,
resoldre dubtes
que ens plantegen
els síndics locals
en matèries
que moltes vegades
són molt específiques
i que seria
absolutament ineficient
que cada síndic local
tingués un equip
de juristes
per resoldre
totes les problemàtiques
que se li plantegen.
I sempre amb el ben entesa
que hi ha una distribució
de responsabilitats
molt clara,
el síndic local
té competència
sobre tot allò
que afecta
a l'Ajuntament
de la ciutat
i en altres matèries
ja és el síndic de Catalunya.
Per tant,
moltes coses
que hi reben
que afecta
la Generalitat de Catalunya
o altres empreses
o organismes
que ja no són
de la ciutat de Tarragona,
el síndic local
ens trasllada la queixa
perquè nosaltres
la tramitem.
Perfecte.
Jordi Sánchez,
moltes gràcies per haver-nos.
Que vagi bé
i fins demà.
Gràcies.
Adiós i au.