D'aquí 5 minuts seran 3 quarts de 12.
Seguim endavant el matí de Tarragona Ràdio,
després de l'Espai Tothom,
ara amb altres temes d'actualitat a la ciutat de Tarragona.
Avui mateix comença un curs d'atenció
als clients russos.
Un curs que va adreçat, per tant, especialment a botiguers,
a persones que treballen en el sector comercial
i que segurament es veuran abocats a atendre,
a relacionar-se amb clients russos.
Ja sabeu que el turisme rus està pujant d'una manera espectacular
en els darrers anys.
Ho vam veure ja especialment l'estiu de l'any passat
i enguany segur que es tornarà a produir.
Per tant, estem davant d'una iniciativa
de la Cambra de Comerç de Tarragona
que es vehicula a través de l'empresa Ceob
i avui ens acompanya un dels seus responsables
que és el Marc Joan Pere.
Marc, molt bon dia.
Bon dia.
Però també ens acompanya la professora de rus,
una dona russa, nativa,
nascuda a Rússia,
docent, professora de rus i d'altres llengües,
que és la Llutmila Bondar.
Llutmila, bon dia.
Bon dia.
He dit bé el nom i el cognom?
Sí.
La Llutmila Bondar ja va tenir l'any passat un primer contacte,
una primera experiència amb el sector comercial
i avui, d'alguna manera, arrenca aquest,
podríem dir, una mena de segon curs
adreçat especialment a botigues, no?
Sí, l'any passat ho portava l'altra professora
i aquest any hem especificat una mica el tema,
hem concretat els nostres objectius
i, sapiguent el nostre públic,
hem començat dos nous cursos.
Un que ja ha acabat, amb molt d'èxit,
hi havia 26 alumnes de diferents sectors de comerç
i amb dues setmanes molt intenses
en les hores de menjars,
i llavors sacrificant el seu temps
els botiguers han après bastant de vocabulari
al nivell bàsic per atendre el client rus,
resoldre algunes dubtes, donar la benvinguda
i, molt bé, contents amb els resultats,
ara comencem el segon curs.
I en què consistirà aquest segon curs?
També serà el mateix, serà gent nova ja que vindrà
i també comencem per les frases més habituals
fetes en el comerç,
donar la presentació del seu article,
del seu establiment, donar el preu,
respondre les preguntes més simples que poden sorgir,
on està el mirall, teniu l'altre color,
quina és aquesta talla...
quina és aquesta talla...
Les coses ben bàsiques,
per cert, a vegades,
les mateixes botiguers em pregunten
això què seria,
i jo, clar, al tenir aquest feedback,
puc ajustar el temari
i sempre tinc aquest contacte molt viu
que m'ajuda molt.
Clar, és a dir,
que el temari està molt pensat,
el curs està molt pensat en el dia a dia
dels botiguers
i en les seves relacions,
és a dir,
amb les situacions de la vida quotidiana
les que es poden trobar a la botiga,
on treballen.
Exactament.
Sempre hi ha gent més atrevida
que volen aprendre molt
i ja portar la conversa,
alguna més reservada,
diguéssim,
que diuen,
mira, jo,
bon dia
i gràcies
i adeu
i prou.
Però
intentem,
sí,
intentem que tothom quedi content
i aprengui.
Marc,
quin és l'objectiu del curs?
Això,
incentivar la relació,
bona relació entre el botiguer
i el turista rus?
Exacte,
una miqueta,
com ha dit la Lumila,
sí que hi havia una miqueta de buit
aquí a la ciutat de Tarragona
a nivell de cursos
de la llengua russa,
llavors,
mitjançant aquesta iniciativa
amb l'Ajuntament de Tarragona
i la Cambra,
el que es tracta
és fer cursos molt directes,
sobretot pel sector comerç,
per al que,
com deia ella,
és poder aplicar dia a dia
els màxims conceptes possibles
per poder tractar amb el client rus,
que la veritat és el que emana avui en dia.
S'ha apuntat molta gent?
Sí,
la veritat és que el primer curs
vam tindre bastantes sol·licituds
a través una miqueta
de tots els mitjans de comunicació
que vam utilitzar,
perquè,
sabent,
és tothom el màxim nombre de persones
i aquest segon,
bueno,
de moment tenim algú menys,
però la veritat és que
està tenint bastant d'èxit.
Sí,
perquè el comerciant
és rassalós
davant de nous.
Quan dic rassalós
en el sentit de
ara he d'aprendre
unes quantes expressions,
unes quantes paraules
d'un altre tipus de turista
que no teníem fins ara.
És a dir,
és possible que hi hagi botigues,
que ja sàpiguen
nocions bàsiques d'anglès
o de francès
o d'alemany
i ara russ.
O, clar,
o tenim un altre perfil
doncs molt interessat?
Hi ha de tot una mica,
sí,
però sí que és veritat
que hi ha un perfil,
el gran nombre,
el perfil més gran
és de gent molt interessada.
Vull dir,
suposo que també
per adaptar-se a la situació
i adaptar-se
als canvis actuals,
no?
Vull dir,
és veritat
que sí que hi ha
un cert turisme
més gran de gent russa
i això és la realitat.
Llavors,
bueno,
si jo per poder
incrementar les meves ventes
o poder atendre aquest perfil
de gent que ve
que és més gran
he d'aprendre
un idioma nou
tot i que ho faci
amb hores de descans,
de dinar
i que costi una mica més
té la seva recompensa.
Llutmila,
és molt difícil el rus?
Molt diferent
dins de la nostra
perspectiva catalana?
Exactament,
és molt diferent
per això
alguna gent
li dona
bastant de por
de començar
aquesta lengua
i quan veuen
alfabet cirílic
se posen nerviosos
i el primer
que les dic
que és pràcticament
descodificar
el cirílic
i sapiguem
quina letra
representa
anar llegint.
Realment
en aquest curs
ensenyem
a llegir rus
perquè els comerciants
siguin més independents
i
no sé,
a l'arribar
al nou article
puguin trobar
al diccionari
aquesta paraula
i llegir-la,
pronunciar.
Sí que és
llengua
complicada
i de bona entrada
dic als meus alumnes
que no pretenem
a
conversar
de manera fluida
en russa
en dues setmanes,
impossible,
però sí
es pot aprendre
vocabulari bàsic
i
sobretot
resoldre
situacions
quan realment
una paraula
et pot salvar,
no sé,
necessiten color blau
o necessiten
tal talla
o volen saber només
si és pell autèntica
d'aquesta bossa o no.
És la decisió
per fer
o no fer la compra.
Per tant,
és bàsic,
m'imagino,
en el curs
que és de dues setmanes
tota una sèrie
de vocabulari,
de paraules,
d'expressions
o de frases
que es poden utilitzar
en l'àmbit comercial,
no?
Exactament.
Posem alguns exemples.
A la llarga del curs
anem formant.
Cadascú
va fent
el seu vocabulari.
Tenim
unes fitxes,
diguéssim,
i jo
a vegades
les deixo en blanc.
Per exemple,
els parts
del meu establiment.
Clar,
per una
persona
de l'òptica
serà uns,
per un
botiguer
de
souvenirs
serà l'altre
o després
els 10
articles
estrelles
del meu establiment.
També,
i cadascú
es va omplint
aquest vocabulari
per poder-ho
presentar,
perquè si no,
tenim aquest problema
que són gent
de sectors
diferents,
amb productes
diferents,
i en dues setmanes
és que tothom
vol treure
el seu profit realment,
sí?
No només
aprendre coses
molt genèriques.
I realment,
amb el primer curs,
vaig veure
que funciona.
i com són els russos
a l'hora de comprar?
Mira,
aquest tema...
Perquè això
tu ho deuen preguntar?
Deuen preguntar...
Perquè ella és russa,
tu ets russa,
i per tant,
el primer que et deuen preguntar
és quin caràcter en general
tenen els russos
i quina manera
a l'hora de comportar-se
a l'hora d'anar a comprar?
Mira,
als russos
les agrada molt
comprar.
És realment així
i quan venen
de vacances
una bona part
de descans
representa
bones compres.
Portar souvenirs,
articles
d'aquest país,
articles
d'astronomia,
tot això
i entra
en el concepte
anar de vacances.
amb això
ho tenim fàcil.
Ara,
la mentalitat russa
és una mica diferent
i el que sí
que veiem
i em comenten
tots els comerçants,
botiguers de Tarragona,
també
ho conec
de mi mateixa,
que no ens agrada
massa atenció.
Diguéssim,
a l'entrar a l'establiment
el rus
normalment
prefereix
escolir
sense tenir
massa pressa
i pressió
el que li agrada
i aquí
si surt
alguna pregunta
o dubte
llavors
rebre l'atenció.
Diguéssim,
començar
ell la conversa.
Això és molt interessant
pels botiguers
perquè aleshores
no necessiten
estar
al damunt
del client rus
que prefereix
mirar pel seu compte
lliurement
i després
ja decidir
si compren
aquell article
o no.
Exactament.
Alguns fins i tot
em diuen
que són
secs
o antipàtics
de tot.
Clar,
es pot tractar
de diferent
manera
però si saps
que aquesta
és una
de les característiques
i la respectes
realment
no n'hi ha
problema
a la llarga
de compra.
A vegades
és
mira,
si ell mateix
sap escolir
i comprar
i tu li anomenes
el preu
i passa
per caixa
perfecte.
I tu creus
que hi ha
tota una sèrie
d'articles
o de sectors
que especialment
volen
adquirir coses
els teus compatriotes
quan venen aquí?
Mira,
el que més compren
són articles
de marca
i en aquest sentit
els botiguers
que les ofereixen
tenen
un molt gran avantatge
perquè
la marca
o alguna marca
és reconeixible
per tot arreu
no tenen
diguéssim
ja ni gaire
preguntes
ni dubtes
la miren
la toquen
en proven
si fa falta
i l'emporten.
Marques
de roba
marques
d'olheres
marques
de vins
ara
les que sí
que a vegades
queixen
de russos
són
restauradors
per exemple
perquè els russos
normalment
venen ja
amb
el seu
coneixement
de la cuina
espanyola
normalment
encara no destigeixen
gaire
catalana
espanyola
i clar
busquen
el típic
paella
sangria
i clar
els pobres
restauradors
diuen
és que
és una pena
que les
recomanem
alguna cosa
i no
atreveixen
perquè realment
no coneixen
com és
no n'hi ha
marca
per dir
d'alguna manera
i
mira
aquí sí que és
més difícil
tenen una mica
desconfiança
a coses
noves
ells
busquen
el tòpic
i el tòpic
els han dit
que el tòpic
espanyol
és paella
i sangria
i evidentment
desconeixen
la realitat
de Catalunya
i que aquí
ja poden haver
altres propostes
gastronòmiques
sí
espero que
a la llarga
dels anys
sembla que
el turisme
rus
s'ha posat
en marxa
i tenen
per molts anys
espero que
la situació
es vagi
canviant
als russos
els agrada
especialment
que els
parlin
encara que siguin
amb poques paraules
que els hi perdin
el seu idioma
ho agraeixen molt?
home
ho agraeixen
perquè saben
que és una idioma
molt complicada
que és
un esforç
grandíssim
que no sembla
gens
ni en català
ni en castellà
clar
és com
imagineu
amb un català
que en Xina
li parlen
ni que sigui
deu paraules
en català
no?
sí
sí
són molt diferents
els catalans
els russos
perquè
dic que la
Lliudmila
viu fa set anys
aquí
per tant
ja ens coneix
prou bé
els catalans
tenim maneres
de ser molt diferents?
home
jo diria
que
els russos
són més reservats
però d'entrada
realment
és difícil
de trobar
el primer contacte
i per això
a vegades
diuen gent
que som
totalment diferents
però s'ha de dir
que un cop
tinguis
aquesta confiança
sí que els russos
són
bastant
irrealers
i amables
i també
les agrada
i menjar
i festa
i estar
en la companyia
no sé
valoren
la seva cultura
tampoc
ho veig
esclar
que hi ha
diferències
però vol dir
per exemple
hi ha molts russos
que han vingut
aquí
i s'han quedat
i cada vegada
més
perquè realment
ni que sàpiguen
de les difíciles
situacions
que estem
diguéssim
se veuen
més ben acolits
aquí
en el caràcter
català
obert
i simpàtic
que no pas
en altres llocs
d'Europa
més nòrdica
on pot ser
estarien millor
malgrat la crisi
d'aquí
es viu millor
o com a mínim
el caràcter
és millor
aquesta fama
de comprar
ens la confirmes
doncs
als russos
els agrada comprar
molt
quan surten
de vacances
és veritat
és veritat
tota
què els agrada més
també els grans
magatzems
els fascina més
comprar
en grans
superfícies
que en botigues
més petites
o especialitzades
mira
en grans
superfícies
tenen aquesta
llibertat
de tombar
i
emprovar
i no depèn
de ningú
ara
hem de saber
una coseta
dels turistes
russos
que molt sovint
el monader
el porta
la dona
i llavors
igual
els calers
guanya
l'home
però
és així
no sé si us fixeu
pel carrer
que l'home
normalment
pot ser
porta a la càmera
de fer fotos
al damunt
i la dona
la bossa
i llavors
va decidint
que comprem
o no comprem
i l'home
si li agrada alguna cosa
a veure
què tenim
per allà
llavors
estadísticament
ja està demostrat
que a les dones
les agrada
de les vacances
portar alguna cosa
així
interessant
diguéssim
original
del país
pot ser artesania
aquí
jo trobo
és el punt fort
de petits comerços
de part alta
de Tarragona
per exemple
on poden
proposar
aquestes
coses
que no hi trobes
perquè
de cadenes
d'Inditex
ja hi ha
a Rússia
per això
sovint
van
i a grans
superfícies
i als petits
botigues
i compren
per tot arreu
una mica
de tot
els encanta
comprar
ja ho hem
comprovat
en els darrers
estius
i em sembla
que aquest any
encara
encara més
Marc
hi haurà més cursos
d'aquest tipus
se suposa
segur
no?
Sí
la intenció
és seguir
durant tot l'any
amb el gran acolliment
que ha estat
i de moment
el resultat
bo que hem tingut
la idea és
seguir durant tot l'any
fent cursos
i una miqueta més
amplis en hores
més curs
sobretot adequats
al sector comerç
però seguint
l'oferta formativa
el que comença
avui dura dues setmanes
així que serà
m'imagino molt intens
no?
Sí
cada dia
un nou temari
repassar
deures també
porten cap a casa
treballem
en internet
amb diccionaris
online
visitem
les pàgines
webs
diguéssim
online
dels articles
que volem vendre
sí
fem una mica
un temari
intens
un curs
que promou
la cambra de comerç
de Tarragona
a través
de l'empresa
CEOP
Marc Joan Pere
moltes gràcies
gràcies a tu
felicitats
per la iniciativa
Lluïdmila Bondar
que vagi molt bé
el curs
gràcies
perfecte aquest català
que tens
no cal dir-ho
porta set anys
vivint al nostre país
i té un català
perfecte
i ara serà
l'encarregada
aquesta professora
nativa russa
serà l'encarregada
d'ensenyar
als botigues
de Tarragona
conceptes bàsics
també del seu idioma
del rus
per relacionar-se
amb aquests clients
que es demostra
i es confirma
que els agrada
anar de compres
Lluïdmila
moltes gràcies
i molta sort
adeu-siau
gràcies
adeu-siau