Tothom, un programa de Tarragona Ràdio,
on tots som iguals i a l'hora diferent.
Hola, molt bon dia, benvinguts una setmana més
al Tothom de Tarragona Ràdio,
un espai de ràdio, un moment de ràdio
on intentem normalitzar la discapacitat.
La targeta acreditativa de la discapacitat
és una targeta que permet a les persones
amb discapacitat legalment reconeguda
i amb residència habitual a Catalunya
acreditar de forma àgil i pràctica
el seu grau de discapacitat,
però en cap cas substitueix el corresponent reconeixement de grau
mitjançant un ordre del 2009 del 18 de novembre
de la targeta acreditativa de la discapacitat.
Es va crear aquesta targeta i es van regular
els criteris de concessió.
Les novetats que aporta, bàsicament,
doncs aquest nou projecte d'ordre,
que a hores d'ara està sotmès a informació pública,
és que la targeta acreditativa adquirirà
els mateixos efectes que la resolució
de reconeixement de grau de discapacitat,
coneguda com el certificat de la discapacitat
i que a partir de l'entrada en vigor de la nova ordre
es modificarà el procediment d'expedició de la targeta
i es passarà a fer l'emissió d'ofici
de la corresponent targeta per a aquelles persones
que per primera vegada
sol·licitin la valoració de la seva situació
de discapacitat
o bé per a aquelles que hagin vist modificar
el seu grau de discapacitat
o barem de mobilitat reduïda
com a conseqüència d'una revisió.
Fins ara les persones que volien disposar
d'aquesta targeta acreditativa de la discapacitat
l'havien de demanar explícitament.
El dia 13 de gener, el passat 13 de gener del 2012,
es publicava un edicte
del Departament de Benestea Social i Família
pel qual se sotmetia a informació pública
aquest projecte d'ordre
de la targeta acreditativa de la discapacitat.
Per què?
per donar participació
a les persones interessades
en aquest procés esmentat
per a que es puguin formular
les al·legacions i les observacions
que es considerin oportunes.
Aquest projecte d'ordre
es pot examinar a la pàgina web
del Departament de Benestar Social i Família
www.gencat.cat
barra bsf
i en hores d'oficina
a la seu del Departament a Barcelona
o als serveis territorials del Departament
aquí a Tarragona a l'Avinguda de Rom...
de l'Avinguda d'Andorra volem dir
número 7 bis.
Volíem fer aquest apunt
per conèixer una mica més
què era la targeta acreditativa
de la discapacitat
i per saber que podeu participar
també en aquest procés
que es va obrir
i es va publicar
el passat 13 de gener.
El passat 13 de gener,
com dèiem,
es publicava
aquesta ordre.
Nosaltres comencem
l'espai
Tothom.
A la part tècnica
avui ens acompanya
el Joan Maria Bertran
i que us parla
un servidor
Miguel González.
Tothom,
un programa de Tarragona Ràdio
perquè les diferències
són d'allò més normal.
L'aeroport de Reus
ha atès
en quasi 7.200 persones
amb mobilitat reduïda
al llarg del 2011.
Això suposa un 8% més
que el 2010.
A més,
el servei d'atenció
a les persones
amb mobilitat reduïda
és el millor valorat
pels passatgers.
Avui coneixerem
a fons
aquestes xifres,
les valorarem,
farem balanç
i coneixerem
com funciona
aquest servei
que ofereix a ENA.
Ho farem
amb Vicent Pallarés,
director
de l'aeroport de Reus.
Després també escoltarem
el Joan Rabat.
Ell és un usuari sec
que ha utilitzat,
ha gaudit
d'aquest servei
al llarg
dels darrers mesos
per diferents aeroports
de l'estat espanyol.
Ens explicarà
la seva experiència.
Avui,
doncs,
viatjarem
amb avió
a l'espai
Tothom.
Com podeu posar-vos
en contacte
amb nosaltres
si és el vostre desig?
Doncs a través
del correu electrònic
a l'adreça
tothom
arroba
tarragonaradio.cat.
També som presents
al Facebook
a facebook.com
barra tothom
i al twitter
a twitter.com
barra
tothom.tr
Tot seguit
ens centrem
en aquest tema,
aprofundim
en aquestes dades,
anem a l'espai
de la entrevista.
Tothom,
un programa
de Tarragona Ràdio
normalitzant
la discapacitat.
Gairebé 7.200 persones
amb mobilitat reduïda
al llarg del 2011
són les que han passat
per l'aeroport
de Reus.
Com dèiem,
això suposa
un 8% més
que el 2010.
Són xifres
del servei
d'atenció
a persones
amb mobilitat reduïda
que sembla ser
que és el millor
valorat
pels passatgers.
És un servei
que ofereix
a ENA
i avui en volem parlar
amb el Vicent Pallarès,
director de l'aeroport
de Reus.
Aquí tenim a l'altra banda
del fil telefònic.
Vicent, bon dia.
Hola, molt bon dia.
Volem parlar amb tu
perquè volem conèixer
aquest servei
d'atenció
a les persones
amb mobilitat reduïda.
Vicent, explica'ns
en què consisteix.
Bé, en principi
és un servei
no només
per a persones
amb discapacitat
sinó
per a persones
amb mobilitat reduïda,
com molt bé diu,
com podria ser
una persona gran
que té dificultats
per moure's
pels aeroports,
o algú
que podria tindre
una cama trencada.
Es tracta
d'acompanyar-los
durant el procés
de facturació
i el pas
de controls
de seguretat
fins al seu seient
a l'avió
per facilitar
sobretot
la seva estada
a l'aeroport
i també
a l'inversa,
des que s'aterra
a l'aeroport
fins que l'abandona,
ja sigui
per mitjans propis
o amb servei públic
de transport.
Aquest servei
de qui depèn?
Perquè no depèn
directament
de les companyies
sinó d'AENA,
no?
Sí,
depèn d'AENA
i AENA
ho concessiona
amb una empresa
que és l'encarregada
de proporcionar
aquest tipus
de servei.
I des de quan
s'ofereix
aquest servei
als aeroports
de l'Estat?
Bé,
aquest servei
es va posar
en funcionament
a l'estiu
del 2008
a tots els aeroports
espanyols
a la xarxa d'AENA
i és
en compliment
del reglament
1107
del 2006
del Parlament Europeu.
En general,
aquesta mesura
suposa un gran
event social
per aquest tipus
de persones
i per aquesta raó
s'han disposat
tots els recursos
econòmics,
materials i humans
per fer possible
un servei
de qualitat
que garanteixi
que totes aquestes
persones puguin
guaudir
del transport aèri
davant de qualsevol
punt geogràfic
d'Europa.
És a dir,
que des del 2008
tots els aeroports
de la xarxa
ofereixen aquest servei
és el cas
també
de l'aeroport
de Reus.
Sí,
tots els aeroports
de la xarxa
l'ofereixen
i a més a més
també forma part
de la política
de responsabilitat
social
de la nostra empresa.
I fins al 2008
no hi havia
cap servei
similar
a algun
dels aeroports,
Vicent?
Bé,
fins al 2008
ho realitzaven
directament
les companyies
aèries
però en aquest cas
des de l'aplicació
d'aquest reglament
la responsabilitat
va passar
als gestors aeroportuaris
i som naltros
de qui depenen
en aquests moments.
Molt bé.
Comentaves al principi
molt acertadament
que aquest servei
d'atenció
a les persones
amb mobilitat reduïda
no només va dirigir
a persones
amb discapacitat
tot i que potser
sí que són les que
més se n'acaben
beneficiant?
Sí,
en principi
qualsevol persona
amb qualsevol
dificultat
per moure's
o per transitar
pels aeroports
és susceptible
de demanar-lo.
És un servei
totalment gratuït
i que simplement
és trucant
a través del
902 404 704
o de la pàgina web
d'Ana Aeropuertos
avisant
amb 48 hores
d'antelació
que es pot demanar
aquest tipus
de servei
i d'atenció
personalitzada
per aquest tipus
de persones
que ho necessitin.
902 404 704
és aquest telèfon?
Correcte,
la pàgina web
és la web
web
a n
guió
aeropuertos.es
Aquesta és la manera
la que s'ha de procedir
per demanar
aquest servei
sobretot recordem-ho
amb 48 hores
d'antelació.
M'imagino que
per poder
oferir el servei
amb una garantia
de qualitat
i d'assistència
òptima, no?
Per una assignació
de mitjans
i de recursos humans
adequada
a la demanda
és lògic.
Hi ha algun requisit
per poder
gaudir d'aquest servei?
És a dir,
hem de presentar
alguna acreditació
de la discapacitat
en el cas
d'aquelles persones
que no tinguin
cap discapacitat
s'ha de veure
doncs
òbviament
que necessiten
aquest servei.
Com ho valoreu això?
A veurem.
Bàsicament
la persona
que ho demana
és lògic
i es veu clarament
doncs que
requereix
aquest tipus de servei
i en tot cas
mai se nega a ningú
que digui
que requereix
aquest tipus de servei.
D'acord.
No és necessari
cap tipus d'acreditació
per a més
un tema
de certa lògica.
Bé, clar.
Ha d'haver-hi
una certa lògica
com vostè comenta.
Comentem aquestes dades
que comentàvem
al que dèiem
al principi
quan el nombre
de passatgers
de l'aeroport
de Reu
sembla que
doncs
7.200 persones
s'haurien
atès
amb mobilitat reduïda
al llarg
del 2011.
No sé com valora
aquestes dades
aquestes xifres.
Bé,
les xifres són
en funció
de la demanda
i en aquest cas
en guany
ha sigut un any
amb un creixement
significatiu
de més del 8%
si no recordo malament.
Sobretot
també
hem marcat
també
amb una operativa
especial
que vam tindre
el mes d'abril
d'una associació
de jubilats austríacs
que van operar
pel nostre aeroport
per fer les seves vacances
a la zona
de Peníscola
i que en guany
repetiran
amb la qual
l'assistència
d'aquest tipus
de persones
de major edat
ho requereix
més servei
i després
bàsicament
també
els mesos
estiuencs
de final
de temporada
on el perfil
de l'usuari
de l'aeroport
té una edat
més avançada
també creix
aquest tipus
de demanda
però bé
és una demanda
i és un servei
que s'ha anat
establint
als aeroports
i cada vegada
és més demandat
per aquelles persones
que realment
ho necessiten
potser abans
no era tan conegut
i ara
amb la informació
que hi ha del mateix
i amb la disponibilitat
i el bon servei
que té
les persones
que mínimament
ho necessiten
ja ho requereixen
perquè Vicent
aquest servei
s'ofereix
a tots els vols
que surten
o que fan
escala
als aeroports
o això com funciona?
bé
a tots els vols
i a tots
jo no diria
que s'ofereix
a tots els vols
s'ofereix
a tots els aeroports
a tots els aeroports
d'aquesta manera
totes les connexions
estan emparades
correcte
ara mateix
a Reus
clar
amb quins
en quins moments
es podria
es podria demanar
aquest
aquest servei
és a dir
el tràfic
ara mateix
a l'aeroport
de Reus
com el tenim?
bé
ara en aquests moments
l'operativa comercial
està
està
sospesa
perquè no tenim
cap vol comercial
però en qualsevol
ocasió
en què hi hagi
un vol comercial
i un passatger
vol volar
requereix
fer aquesta sol·licitud
per dir jo
a tal vol
necessito
d'aquest tipus
de servei
persones a l'aeroport
dues hores abans
i a partir d'allí
s'inicia
l'ajuda
amb aquesta persona
per passar
tots els controls
i tots els processos
de l'aeroport
fins que pugi a l'avió
i a l'inrevés
exactament igual
no hi ha diferències
entre aeroports
tots els aeroports
ofereixen
el mateix
servei
amb la mateixa
qualitat
no m'imagino?
exactament
vaja
en aquest sentit
és
clar
no se pot parlar
de l'aeroport
d'Erros
però en principi
tots els aeroports
han de donar
el mateix servei
no?
en principi
sí
jo el que si puc dir
sobre el nostre aeroport
que bé
l'última onada
d'enquestes
de qualitat
que fem directament
aquí a l'aeroport
destaca
l'atenció
a les persones
amb mobilitat reduïda
com el millor servei
valorat de tots
i crec que això
és una garantia
amb una puntuació
de 4,21 sobre 5
i a més a més
de fet
el 100%
dels entrevistats
el considera
bo o molt bo
amb la qual
nosaltres
ens sentim
molt orgullosos
d'això
és a dir
que aprenen amb nota
i que els usuaris
estan contents
amb això
molt bona nota
a més a més
el servei d'assistència
PMR d'AENA
també va ser reconegut
el 2010
pel Comitè Espanyol
de Representants
de Persones
amb Discapacitat
pel CERMI
que li va atorgar
el CERMI.es
a la categoria
d'accessibilitat universal
i també vam recollir
el Premi Telefònica
Ability Awards
a la modalitat
de millor institució pública
en la integració
de la discapacitat
jo crec que
això forma part
de la política
dels aeroports
forma part
de la nostra
política d'atenció
als usuaris
i especialment
amb aquest tipus
d'usuaris
amb la qual
és una política
contínua
que any re any
intentarem anar millorant.
Aquesta és una valoració
molt positiva
per part dels responsables
pel que fa
a aquest servei
d'atenció
a les persones
amb mobilitat reduïda.
Ja sé Vicent
potser que ara
em dirà
que no és competència
d'aena
sinó de les pròpies
companyies
però no sé
com valora
les darrers informacions
que han aparegut
amb alguna companyia
concreta
que sembla
que estaria
prohibint
l'accés
als seus avions
amb gossos guia
o amb algunes persones
amb discapacitat.
Bé,
això són decisions
de les companyies
que estan fora de llei
i això no és
una competència
directa nostra
dels aeroports.
En tot cas
hauria de ser
la pròpia companyia
qui es posés
o la pròpia persona
qui emparada
per la llei
fes aquesta denúncia.
Vicent,
valoració molt positiva
pel que veiem.
No sé si
queda alguna cosa
encara per fer
queden algunes coses
per millorar
pel que fa aquest servei
o d'altres
que es podrien oferir
per ajudar les persones
amb mobilitat reduïda
o fins i tot
en el mateix
aeroport de Reus.
No,
jo com he dit
és una consensació
contínua
que aquests serveis
existeix
que nosaltres
volem
que la gent
que ho requereixi
que el demandi
i que cada vegada
gràcies al boca a boca
i gràcies a la informació
que estem donant
sigui un servei
més requerit
i que se pugui donar
d'una manera
més personalitzada
a les persones
que ho necessitin.
Doncs si li sembla
recordem el telèfon
aquest 902
404
704
i la pàgina web
i la pàgina web
d'AN Aeropuertos
amb 48 hores
d'antelació
és quan s'ha de demanar
aquest servei
no només dirigit
a les persones
amb discapacitat
sinó a qualsevol persona
que en aquell moment
es vegi reduïda
la seva mobilitat.
És així, Vicent.
Correcte.
Doncs Vicent Pallarès,
director de l'aeroport
de Reus,
moltíssimes gràcies
per estar amb nosaltres
aquest matí.
Molt de futur
en aquest projecte
i amb d'altres
que se'ls puguin
en un moment donar
suma
per tal
d'ajudar les persones
amb mobilitat reduïda
i amb alguna discapacitat.
Moltes gràcies a vosaltres
i crec que ha sigut
una bona ocasió
per donar
publicitat
amb aquest servei
perquè la gent
ho pugui conèixer
i que realment
també agrair
a les persones
d'aquí de l'aeroport
que estan darrere
del servei
per la seva professionalitat
en poder donar
el de la millor manera possible
com ens destaquen
els usuaris.
Molt bé Vicent,
gràcies.
Bon dia.
Gràcies a vosaltres.
Bon dia.
Tothom.
Un programa de Tarragona Ràdio
on tots som iguals
i alhora diferent.
Ara sentíem la veu
del Vicent Pallarès,
el director
de l'aeroport de Reus
que ens valorava
i ens comentava
aquestes xifres
que venim comentant
avui ja a l'espai
i tothom.
Tothom.
Ara volem saber
l'opinió dels usuaris
d'aquest servei
d'atenció
a les persones
amb mobilitat reduïda.
Nosaltres hem parlat
amb el Joan Rabat,
ell és un dels usuaris
que ha gaudit
d'aquest servei
en diferents aeroports
de l'Estat,
entre ells també
el de Reus.
Ell ens explicava
quina és la seva
valoració personal,
quina és la seva
experiència.
ell és sec
i utilitzava
com dèiem
gaudia
d'aquest servei
que ofereix
a Ena.
L'escoltem Joan Rabat.
La meva experiència
sempre ha sigut molt bona.
A veure,
he viatjat
en diverses ocasions
per Barcelona,
Madrid,
Bilbao,
Galícia,
la Corunya,
etcètera
i la meva experiència
en quant a atenció
ha sigut molt bona.
En cap moment
la persona discapacitada
es troba sol,
t'ajuden
des del moment
que has de
passar els controls,
fins al moment
que has d'embarcar,
etcètera.
O sigui,
l'atenció
és en tot moment
i en tot lloc
de l'aeroport.
Tu arribes a l'aeroport
i llavors
el que has de fer
és o anar
en un dels punts
de trobada d'A.N
o anar
al mostrador
de la teva companyia
i dir que tens
sol·licitada
l'assistència
per persones
amb mobilitat reduïda.
Aleshores,
ja en el punt
de trobada d'A.N
o en el mostrador
de la companyia
et ve buscar
una persona
d'A.N
mateix
i és la que
s'encarrega
d'acompanyar-te
a facturar
l'equipatge
si has de facturar,
a passar els controls,
a acompanyar-te
a la sala d'embarcament
i un cop
ve l'hora d'embarcar
et ve a anar
a buscar
en el lloc
on et deixen
i et acompanyen
fins a l'avió.
Aleshores,
quan surts a l'avió,
quan l'avió a terra,
ve...
la sapat
et ve buscant
al sillet
de l'avió
i t'acompanyes
fins a la porta
de l'avió
que és on
t'està esperant
la persona
encarregada
d'oferir-te
l'assistència
per acompanyar-te
amb la persona
que t'estigui
esperant
a l'aeroport
de destinació.
El Joan Rabat
ens explicava
que no hi ha
diferències
en els serveis
entre els diferents
aeroports
de l'estat
i ens feia,
això sí,
una molt bona
recomanació
que hem de tenir
en compte.
La diferència
és que no n'hi ha
cap ni una.
Bé,
l'única diferència
que hi pot haver
és si l'aeroport
és més petit
et pots trobar
que no sigui necessari
ser a l'aeroport
en tant de temps
d'anticipació.
Ells et recomanen
que siguis
en dues hores
d'anticipació,
el que passa
és que,
per exemple,
jo a la Corunya
em vaig trobar
que ens van dir
que en una hora
era suficient.
Més que res,
una recomanació,
és a dir,
aviam,
quan tu solucites
el servei d'assistència
t'envien un e-mail
amb la confirmació,
portar-ho sempre,
sempre,
sempre imprès.
Perquè et pots trobar
que en algun cas
hi hagi alguna vaga
o alguns serveis mínims
i que els veïns
et vinguin a buscar tard
i llavors
a l'hora d'embarcar
tinguis algun problema.
Per tant,
és bo sempre
poder-ho portar imprès
per si ho has d'ensenyar
que puguis
deixar constància
que tens aquest servei contractat
i que així
no tinguis cap problema
a l'hora d'embarcar.
Si no,
si no ho mostres,
et pots trobar
que si arribes tard
i et vénen a buscar tard,
et perdis el gol.
Molt bona recomanació
del Joan Rabat.
Aquest usuari,
com dèiem,
ell és cec
i ha utilitzat,
ha fet servir
aquest servei
d'atenció
a les persones
amb mobilitat reduïda
que ofereixen
l'estat dels aeroports
de la xarxa AN.
Recordem una vegada més,
902 404 704
o la web
d'ANA Aeropuertos
www.an-aeropuertos.es
és la web
on podeu
obtenir
més informació.
Nosaltres
anem ara
a fer un apunt
d'agenda.
Més ben dit
un apunt
d'una convocatòria
i és que
l'empresa Google
ha convocat
unes beques
amb l'objectiu
d'eliminar
les barreres
que frenen
a estudiants
d'informàtica
amb discapacitat.
Les beques
volen ser
un impuls
per animar-los
a sobressortir
en els seus estudis
i a convertir-se
en líders
de creació
en tecnologia.
La quantitat
de la beca
és de 7.000 euros.
Aquestes beques
estan dirigides
a estudiants
amb discapacitat
que estiguin
duent a terme
estudis universitaris
en el camp
de la informàtica
a qualsevol
universitat
de la Unió Europea.
Han d'estar
l'últim any
d'una llicenciatura
o matriculats
a un programa
de màster
o doctorat
el 2012-2013
en aquest període.
Aquesta convocatòria
resta oberta
fins l'1 de febrer
i s'ha d'efectuar
la sol·licitud
a través d'internet
a la pàgina web
www.google.com
barra
studentswithdisabilities
guió
europe
www.google.com
barra
studentswithdisabilities
guió
europe
Penjarem també
aquesta pàgina
per si algú
està interessat
amb aquesta convocatòria
de beques
que ofereix
l'empresa Google
la penjarem
al nostre Twitter
i al nostre Facebook
per si algú
n'està interessat.
Nosaltres ara sí
posem el punt final
a l'espai tothom.
Hem conegut aquest servei
interessant
que ofereix
la xarxa d'aeroports
AN
aquest servei
d'atenció a les persones
amb mobilitat reduïda
dilluns vinent
i tornarem a partir
de les 11 i alguns minuts
a la sintonia
de Tarragona Ràdio
per continuar
debatint
per continuar explicant
vos coses relacionades
amb el món
de la discapacitat.
Agrair al Joan Maria Bertran
que ha estat a la part tècnica
una salutació
de què us ha parlat
Miguel González.
Tothom.
Un programa de Tarragona Ràdio
on tots som iguals
i alhora diferents.