El telèfon 112 ha arribat en un any 26.830 trucades des de la ciutat de Tarragona,
fet que ha suposat una activació de cossos per una emergència.
Des de fa un any funciona com a telèfon únic d'emergències.
Aquí hi han centralitzades les trucades que afecten les policies de la Generalitat,
els bombers, el sistema d'emergències mèdic, emergències químiques,
protecció civil de Catalunya i el cos d'agents rurals.
Avui en volem parlar de tot plegat amb el subdirector general
del Centre d'Atenció i Gestió de Trucades d'Emergències 112,
amb l'Alfonso Barrios.
Aquí saludem a través del telèfon.
Senyor Alfonso Barrios, molt bon dia.
Hola, molt bon dia.
De fet, abans d'entrar en xifres més concretes,
aquest cap de setmana hi havia un avís important.
Protecció Civil de la Generalitat activava la matinada de dissabte i diumenge
l'alerta del pla SECAT per una explosió a l'indústria repsol química
al Polígon Nord de Tarragona i a la pobla de Mafumet.
I el telèfon 112 rebia, a més d'un centre d'anar de trucades.
Efectivament, hem rebut en total aproximadament unes 111-112 trucades relacionades amb l'explosió.
I tot i que es va mantenir el pla en alerta, no va haver-hi cap incidència a l'exterior
de les instal·lacions de la indústria repsol química.
Però sí, hem rebut bastantes trucades al telèfon 112.
Quin és el protocol quan es rep una trucada d'aquestes característiques,
com la del dissabte a la matinada?
Aquestes trucades, en primer lloc, el que es fa és posar en alerta
a la Direcció General de Protecció Civil i després a tots els cossos operatius
que han de realitzar la gestió de l'incident.
Bàsicament, en aquest cas, bombers de la Generalitat, policia, Mossos d'Esquadra.
I a partir d'aquí?
A partir d'aquí, cada una d'aquestes organitzacions gestiona els seus recursos
i en el cas que totes aquestes notícies s'hi vagin actualitzant,
seria el CECAT de Catalunya, el Centre d'Atenció d'Emergències,
qui s'encarregaria de coordinar totes aquestes accions amb els operatius,
en el cas que aquesta incidència pogués tenir conseqüències a l'exterior de la instal·lació.
En el cas d'aquestes trucades del dissabte a la matinada,
vaja de la matinada de dissabte a diumenge,
quina va ser la cronologia?
Quan comencen a rebre les primeres trucades?
Doncs, en principi, cap als voltants de les dues de la matinada,
una miqueta abans,
se van començar a rebre trucades de persones,
de veïns que vivien en municipis
i que havien escoltat o havien sentit
algun soroll que estava vinculat
amb aquest petit incident
que hi havia hagut a la indústria rapsol química.
Inmediatament, quan es produeix una trucada d'aquestes característiques,
nosaltres el que fem és,
ho enviem com ja ha indicat el que és la Direcció General de Protecció Civil,
mitjançant el Centre de Coordinació Operativa,
i se sol·liciten les dades precises al ciutadà que ha manifestat aquesta informació
per tal de tenir informació més rellevant o més precisa
respecte al lloc en el qual s'ha produït,
si ha vist algun indicador més visualment,
a quina distància es troba, etc.
I, normalment, totes aquestes trucades,
una vegada que es produeix la primera,
el que fa el procediment és que se van vinculant
un cop que s'ha identificat que és un mateix incident.
A partir d'aquí s'inicia tot el procediment,
el FECAT rep tota aquesta informació,
i els cossos operatius el que fan és l'activació
del que són els seus recursos, les seves unitats,
en funció de la disponibilitat i de les incidències que tinguin.
Parlàvem de més o menys unes 111-112 trucades
al telèfon d'emergències 112 relacionades amb aquesta explosió.
Hi havia, fins i tot, trucades amb origen a Vilaseca,
és a dir, que van rebre trucades de diversos punts,
no només de les ciutats afectades.
Sí, efectivament, efectivament.
Això, pel que ens comentaven les persones,
els que havien escoltat, havien escoltat algun soroll,
hem de pensar també que, al haver-se produït aquesta incidència
en una hora de la matinada, de dissabte a diumenge,
no hi hauria un soroll habitual que es produeix en un matí o en una tarda,
aquest soroll pot ser més perceptible.
Llavors, nosaltres el que fem immediatament és intentar identificar
quin és l'origen i, a partir d'aquí, amb la informació
que nosaltres, bàsicament, enviem al FECAT i als cossos operatius,
doncs es brina quina és la localització aproximada.
En aquest cas, va ser relativament senzill localitzar
què s'estava produint a la indústria rebsolquímica.
I, a partir d'aquí, ja es realitzen tots els procediments habituals
en els cossos operatius i en el FECAT,
que va activar l'alerta del pla SECAT.
L'empresa ja comentava també que s'investigaran les causes.
No sé si també, en aquest cas, la Generalitat dura a terme
algun tipus d'investigació.
Bé, normalment, l'empresa, el que realitza cada una de les empreses,
tenen un pla d'autoprotecció i, normalment, el que fan és,
amb els seus equips d'intervenció, se sectoritza la zona
i el que fan és, habitualment, realitzar els procediments
que ja tenen previstos.
I, en funció de les accions que ha de fer la Generalitat de Catalunya,
això seria, més aviat, una qüestió que hauria de determinar
la Direcció General de Protecció Civil.
D'acord.
Doncs, Alfonso Barrios, el telèfon 112,
dèiem al principi que ha rebut en un any més de 26.800 trucades,
26.830 trucades des de la ciutat de Tarragona.
Això suposa sempre una activació d'un cost d'emergència,
de tots els que se centralitzen amb el telèfon únic d'emergències al 112.
Sí, efectivament.
D'aquestes 26.830 trucades que hem rebut per part de ciutadans i ciutadanes
de Tarragona, perquè es facin una idea,
això, aproximadament, significaria 3 trucades cada hora.
Per part d'un tarragoní o tarragonina, una trucada cada 20 minuts.
Això dit en termes molt gènerecs,
perquè les persones que ens estan escoltant se'n facin una idea.
Una vegada que nosaltres rebem aquestes trucades,
habitualment aquestes trucades poden tenir una incidència diversa.
Poden ser tant d'àmbit de seguretat ciutadana,
com d'extinció d'incendis, com de protecció civil,
com l'exemple que hem comentat de l'alerta del pla SECCAT,
com una atenció sanitària urgent, és a dir,
que tenen una tipologia molt diversa.
De fet, el 112, el gran avantatge que té és que qualsevol ciutadà
pot informar o pot alertar de qualsevol tipus d'incidències,
tingui la naturalesa que tingui.
Nosaltres, una vegada que tenim aquesta informació,
la passaríem als costos operatius,
que són els que tenen la responsabilitat de gestionar-la.
Des de fa un any, el 112, dèiem que funciona com a telèfon únic d'emergència,
és a dir, que ara ja no cal memoritzar o tenir anotat diversos telèfons
en funció de l'emergència o de la informació i del comunicat que vulguem fer.
Quin balanç en fan d'aquest primer any?
Fem un balanç positiu, especialment pel que fa en aquest gran avantatge
que té aquest número de telèfon.
El 112, el 112, és a dir, facilita que qualsevol ciutadà
no hagi de memoritzar, com vostè bé diu,
doncs el fet que si tinc una emergència mèdica he de trucar aquest número,
si tinc una emergència de seguretat ciutadana amb aquest altre,
si escolto una sirena o hi ha algun pla d'alerta d'activitat,
doncs he de trucar aquest.
No, el 112 el que fa és rebre qualsevol trucada que tingui a veure,
això sí, amb una urgència, amb una emergència,
no som pas un telèfon d'informació, i a partir d'aquí el gran avantatge que té
és que nosaltres en el mateix moment estem traslladant a tots els cossos operatius,
a la policia, als bombers, a Protecció Civil, a tothom que tingui a veure
amb la resolució d'aquella incidència, que aquest és el gran avantatge que té el 112,
i sobretot tenint en compte que tota la Unió Europea és un telèfon únic
i que funciona en els 28 països de la Unió actualment.
Aquest telèfon, recordem, centralitza Policia de la Generalitat,
bomber, sistema d'emergències mèdiques, emergències químiques,
protecció civil i cos de gent rural, és a dir, que en qualsevol d'aquests casos
hauríem de trucar al 112.
Sí, sí, sí, correcte, correcte. En tots aquests casos, de tota manera,
en qualsevol urgència, qualsevol ciutadà o ciutadana pot trucar al 112.
I nosaltres, encara que no sigui un d'aquests telèfons,
encara que sigui policia local, encara que sigui policia portuària,
nosaltres notificarem en aquells cossos o agències.
Parlem d'aquestes 26.830 trucades que s'han rebut en un any.
Aquest volum de trucades de la ciutat de Tarragona,
què representa, sobretot, Catalunya?
Bé, aproximadament és un percentatge d'un 2%, més o menys.
Nosaltres, diguéssim, a veure, arregulant,
hem atès pràcticament uns 3 milions de trucades en aquest últim any,
són pràcticament 2.887.000 trucades,
doncs de tot aquest conjunt de trucades que gestionem de tot Catalunya,
un 2% del total han estat apèses a persones paragonistes,
a reunir-nos que han trucat al 112.
Tot i així, pel que veiem a les dades,
s'ha registrat un descens de trucades aquest any respecte al període anterior.
Això què pot voler dir?
Bé, és difícil perquè encara hauríem de fer una valoració molt primària.
El que sí que és evident és que hi ha factors,
tot i que això no seria una resolució única,
sinó que està combinat amb molts altres factors,
dels que, per exemple, pot haver-hi menys mobilitat a les carreteres,
no tantes activitats a l'exterior,
i això provoca que hi hagi un nombre d'incidències mínimes.
Però ja li he dit que és una qüestió que s'hauria de valorar,
diguéssim, amb un anàlisi molt més estricta, més pormenor.
Vostè abans posava com a exemple aquestes trucades,
les trucades de mitjana que es poden efectuar cada tres hores,
no, deia?
Tres trucades cada hora.
Tres trucades cada hora, sí.
Hi ha, però, algun moment del dia o alguns mesos de l'any
on es centralitzin, on es concentrin més trucades, el teléfono 112?
Sí, això està bastant analitzat perquè ja tenim un històric
en el qual, vull dir, hi ha qüestions que tenen una certa lògica,
i, per exemple, en el tercer trimestre de l'any,
el que coincideix amb l'estiu,
bàsicament els mesos de juliol i agost,
tenim més trucades, i això té com a raó fonamental
el fet que hi ha més activitats a l'aire lliure,
precisament el que li he comentat abans,
hi ha més trejats, hi ha més moviment,
més viatge, i això provoca que durant aquests mesos d'estiu,
sobretot el juliol i l'agost,
hi hagi, diguéssim, una punta més de trucades que la resta l'any,
també al novembre, però, sobretot,
bàsicament, centrades en els mesos d'estiu.
I respecte a el que serien les franges horàries,
normalment el que és l'avalució de les trucades al llarg del dia
va augmentant a partir de les 8 del matí,
progressivament hi hauria un pic entre les 11 i les 12 del matí,
i després va baixar una mica,
se va mantenint al migdia,
torna a pujar una miqueta el nombre de trucades,
doncs, cap a les 7, a les 8 del vespre,
i després va disminuint progressivament,
doncs, coincidint amb la franja de nit i de matinada,
excepte en casos molt concrets,
quan hi ha alguna remetlla,
quan és un divendres, un dissabte a la nit,
que potser hi ha un petit recump.
Però, bàsicament, seria això i es mantindria bastant estable.
Parlem, evidentment, d'aquest centre d'atenció i gestió
de trucades d'erugència i d'emergència del 112.
Alfonso Barrios, comentàvem abans quan hem de trucar al 112,
però també és important saber quan no hem de trucar al 112,
és a dir, per fer-ne un ús correcte.
Dèiem que el telèfon 112 no és, per exemple, un telèfon d'informació.
No, correcte. És molt important saber discernir
i per una raó molt senzilla.
Nosaltres estem atenent trucades
que tenen un caràcter d'urgència
i, per tant, totes aquelles qüestions
que tinguin a veure amb motius d'informació
poden, diguéssim, fer malbé el que és el sistema
i, per tant, perjudicar-ho a una persona
que realment està tenint una urgència
i que vol comunicar-la de manera ràpida.
Per això és molt important que totes les persones
que ens estiguin escoltant, doncs que sàpiguen
que el 112 és un número únicament per comunicar urgències.
I està bé que la gent ho sàpiga
perquè en el moment en què se comunica aquesta urgència
que aquesta urgència pugui ser atesa de forma ràpida.
Llavors, totes aquelles qüestions que tenen a veure
amb informacions que no tenen aquest caràcter d'urgència
i altres números de telèfon, com seria el 012 de la Generalitat
o com serien els telèfons de l'Ajuntament de Tarragona
que podran atendre'ls perfectament.
Clar, normalment davant d'una urgència, davant d'una emergència,
quan truquem al 112, potser estem en una situació
de cert estrès, de cert nerviosisme.
Com hem de fer un ús correcte del 112?
Què cal fer quan truquem al 112?
El més important, i això és difícil de comentar,
perquè evidentment, com vostè indica,
la persona que està trucant està en una situació d'ansietat,
està en una situació en la qual vol comunicar
una incidència, perquè és una incidència de caràcter greu,
i normalment la persona que l'atén
li preguntarà dues coses bàsiques.
Normalment comprovarà el lloc en el qual es troba,
perquè si no té la referència d'aquest lloc,
serà molt complicat que nosaltres puguem transmetre-ho
als cossos operatius, i després, què és el que està passant.
És a dir, on està passant i què és el que està passant.
Aquesta és una informació bàsica que una vegada que es faci
aquestes 3, 4, 5 preguntes molt ràpides,
serà la que s'enviarà per via telemàtica,
és a dir, per una fitxa informàtica,
a lo que són els cossos operatius.
I això és el que permet que ràpidament els cossos operatius,
ja sigui bombes, ja sigui policia de la Generalitat,
ja sigui el sistema d'emergències mèdiques,
puguin activar de manera molt ràpida,
per tal d'atendre aquella incidència que ha estat, diguéssim,
demandada pel ciutadà.
El telèfon 112 era ja accessible des de tots els països de la Unió Europea,
amb telèfon fix i també amb telèfon mòbil,
i de fet amb certes llicències de cobertura, no?
Fins i tot si la nostra companyia no ens ofereix cobertura,
el telèfon 112 té també certes llicències sobre això.
És correcte, és una normativa de caràcter europeu
que s'aplica als 28 països de la Unió
i que exigeix que totes les companyies telefòniques,
encara que no sigui la pròpia,
puguin enviar o puguin trametre el que és aquesta petició,
sempre que sigui el 112.
Molt de compte amb això,
perquè això únicament serà possible
en el cas que hi hagi cobertura
per part de qualsevol de les operadores.
En el cas que no hi hagi cobertura,
no es podrà mantenir aquesta...
Exacte, no hi ha una cobertura
i per tant no es podrà mantenir aquest contacte
amb el servei d'atenció del 112.
El que sí que serà és que si la nostra companyia
no ens ofereix cobertura,
però hi ha una altra que en aquell punt sí que té cobertura,
llavors sí que podríem utilitzar la xarxa
per fer la trucada al 112.
Efectivament, efectivament,
sempre se podrà i tindran comunicació amb el 112
de manera immediata.
Doncs aquest és el balanç que fèiem
amb el subdirector general
del Centre d'Atenció i Gestió de Trucades d'Urgència,
el 112, Alfonso Barrios,
a qui li agraïm que ens hagi atès
la trucada aquest matí als Matins de Tarragona Ràdio.
Alfonso Barrios, moltes gràcies.
Moltes gràcies a vostè.