Title:

Qualitat Assistencial i Acreditació Sanitària: definició, gestió per indicadors i reconeixements

**Qualitat Assistencial** entesa com la satisfacció d’expectatives dels pacients i professionals a través de serveis accessibles, segurs, continus, eficients i competents. Les **unitats de qualitat** assessoren amb protocols, comissions i **indicadors** mesurats periòdicament per impulsar la millora contínua. Es descriu el **procés d’acreditació** de centres sanitaris a Catalunya (criteris, exàmen extern, periodicitat de 3 anys) i altres reconeixements com ISO, Joint Commission o premis d’excel·lència. Finalment, es destaca la rellevància de la documentació de processos, l’accés públic a la puntuació i l’engranatge invisible que sosté la qualitat diària.

['qualitat assistencial', 'pacients', 'clients', 'accessibilitat', 'seguretat', 'continuïtat', 'eficiència', 'competència', 'unitats de qualitat', 'indicadors', 'acreditació', 'criteris', 'Departament de Salut', 'ISO', 'Joint Commission', 'millora contínua']